2019年中国电信青海分公司客户响应支撑中心公众预处理坐席外包项目（框架）比选公告

本比选项目为2019年中国电信青海分公司客户响应支撑中心公众预处理坐席外包项目（框架）（项目编号：【2019】QH00364），比选人为中国电信股份有限公司青海分公司，比选代理机构为青海诚德招标代理有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有资质能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：2019年中国电信青海分公司客户响应支撑中心公众预处理坐席外包项目（框架）。

1.2项目估算价：182.32万元（含税）。

1.3采购内容：公众预处理坐席实行7*24小时现场技术服务，主要负责对代维区域内用户申告的语音、宽带、天翼高清（IPTV）、移动网障碍进行预处理、在线解答客户使用业务过程中的疑难问题、通过各类网管、光宽端到端系统，远程指导并支撑客户排除故障提高预处理质量。负责对在线指导无法解决的语音、宽带、天翼高清（IPTV）、移动网的障碍及时进行派单。负责对代维区域内突发性的集体障碍进行预先修复拦截和用户解释工作，提升服务质量。

1.4标段划分：本项目不划分标段。

1.5服务期限：自合同签订之日起一年止，如服务期限到期框架份额未执行完可延续执行，直至份额执行完为止。

1.6本项目设置最高参选限价，不含税参选报价不能超过3.61元/单，否则否决其参选。

1.7质量要求：符合国家标准及比选文件规范要求。

2.参选人资格要求

2.1具有独立法人资格，提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证“三证合一”营业执照正本或副本影印件，或营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计登记证“五证合一”正本或副本影印件。

2.2参选人能开具有效的增值税专用发票。一般纳税人提供一般纳税人资格认定表或登记表或税务机关网站查询截图或已开具增值税专用发票复印件等相关证明材料；小规模纳税人应承诺结算时开具（代开）增值税专用发票进行结算或者提供已经代开的增值税专用发票）。

2.3本项目要求参选人具备自2017年以来同类项目的相关业绩，应当满足下列要求：须提供相关合同关键页（需包括合同内容、合同清单、合同工期、合同金额、合同签页）复印件；如果提供的是框架合同，须提供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据的复印件；合同原件备查。

2.4参选人营业执照需包含人力资源外包、代理电信授权业务、呼叫中心、通信线路维护等经营范围。

2.5参选人不得存在下列情形之一：

2.5.1为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

2.5.2被责令停业或破产状态的；

2.5.3被暂停或取消参选/参选资格的；

2.5.4财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

2.5.5在最近三年内骗取中标/中选的；

2.5.6在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

2.5.7参选人不得存在的其他情形见参选人须知前附表。

2.5.8在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的；

2.5.9在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

2.5.10相关产品在中国电信出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

2.6本项目不接受联合体参选。

2.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包比选或者未划分分包的同一项目比选。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2019年7月4日至2019年7月6日，每日上午8：30时至12：00时，下午14：30时至18：00时（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取地点：报名采用电子邮件报名的方式，仅需将报名材料以电子邮件的形式发送至联系人邮箱，不需要申请人代表到现场报名。

4.3比选文件获取方式

1）将报名费电汇到指定账号（比选公告第9条）并须在汇款凭证备注栏注明：公司名称（可简称）+项目简称；

2）将获取比选文件所需资料（按要求填写的《比选文件发（售）登记表》盖章后（详见附件格式））及汇款的银行回单发送至比选代理机构联系人邮箱，缺一项不予购买。(不接受未购买比选文件者提交的参选文件)。

4.4比选文件每套售价300.00元人民币，售后不退。参选人应将《比选文件发（售）登记表》填写盖章后与汇款凭证扫描件一同发送至比选代理联系人邮箱中，缺一项不予报名。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2019年7月11日，上午9：00。

5.2参选文件递交地点：青海省西宁市城东区经济开发区开元路30号恒欣大厦12楼110室（青海诚德招标代理有限公司办公室）。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4出现以下情形时，代理机构不予接收参选文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封的；

5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.样品的递交

6.1无样品要求。

7.参选人注册

7.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司青海分公司网络运行维护事业部

地址：青海省西宁市城东区昆仑中路15号

联 系 人：应小燕

电话：177*****667

电子邮件：177*****667@189.cn

比选代理机构：青海诚德招标代理有限公司

地址：青海省西宁市城西区五四大街28-2号

邮编：810001

联 系 人：陈晨

电话：180*****353

电子邮件：133*****230@189.cn

户名：青海诚德招标代理有限公司

开户银行：中国银行西宁市商业巷支行

账号：********1341

比选代理机构：青海诚德招标代理有限公司

2019年7月3日