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苏州市润芳招投标咨询服务有限公司受苏州市公安局的委托,对该单位采购的弱电终端设备维保服务进行公开招标。欢迎合格的供应商(厂)参加投标。

一、招标编号：SZRF2019-G-032号

二、采购需求：

1、项目名称：弱电终端设备维保服务

2、项目预算：壹佰叁拾捌万伍仟玖佰肆拾叁元整（?：*******.00）

3、服务地点：苏州市公安局指定地点。

4、报价要求：以人民币报价。

（一）项目背景

1、基本情况

本项目维保范围包括：苏州市公安局市局机关及直属部门、姑苏分局、轨道分局、公交分局及所辖派出所、交警队的计算机终端及终端上运行的通用软件、插件、第三方软件的安装、维护、调试、保养。涉及到公安网、互联网、视频专网、公安专线、政务网入网终端设备。由于本项目涉及到公安办公业务系统，安全保密要求较高，因此，本项目对相关终端系统软件、终端硬件设备、终端上运行的业务平台软件进行维保时须采取必要的保密措施，同时对终端连接的线路进行规范整理，确保甲方终端正常运行。

2、维保对象、时间

（1）计算机终端：市局机关及直属部门、姑苏分局、公交分局、轨交分局终端设备以及所辖28 个派出所和14个交警中队的计算机终端、打印机、一体机、传真机、复印机等约9862台。其中一体机、台式机、便携式笔记本终端约7395台，打印机、传真机、复印机约2467台。

（2）终端上运行的通用软件、插件、第三方软件等；

（3）办公区域内所有终端设备和终端直连线路维护。

（4）维保时间：两年。

3、终端设备数量清单

（二）服务目标

中标方要通过各种运维措施保障维护设备及系统的正常运行。当设备发生故障时，中标方技术人员要及时响应，在规定时间内到达现场进行维修，确保招标方系统设备设施能得到及时维护；平时要对设备进行定期的预防性维护，做好终端系统运行的调优工作，及时发现终端系统存在的潜在隐患。

具体目标如下：

（1）确保终端设备软硬件正常良好地运转。

（2）预防性维护策略，把故障消灭在萌芽状态。

（3）及时响应故障呼叫，尽快恢复系统功能，要求修复率100%。

（4）维保单位提供必要培训和规范操作及注意事项的建议，并形成书面文本。

（三）维保服务要求

详细内容见招标文件

（四）维保服务内容及要求

详细内容见招标文件

（五）维保服务方式

维保方式要求分为日常维护、定期预防性巡检维护和技术支持三类：一是日常维护要求维保单位派遣技术人员进行驻场服务，劳动时间与甲方工作时间同步；二是每周一次预防性巡检保养；三是维保单成立维保服务机构，提供长期的技术服务支持。具体要求如下：

5.1日常维护

（1）每日对维保范围内设备硬件、终端上运行的通用软件、终端直连的接口网络、存储数据进行巡检、保养；

（2）定期检查计算机机终端杀毒软件病毒库、安全漏洞补丁库，发现问题及时解决；

（3）每次巡检、保养要求详细记录并经使用方确认，每月向甲方报送巡检、保养统计报表；

（4）维保单位提供技术维护培训和指导，对现场处理无法解决的技术疑难杂症，视情况轻重缓急程度，启动应急技术支援机制，及时与维保单位服务机构联系处理。

5.2定期预防性巡检维护

（1）设备硬件和软件系统：系统硬件的定期预防性巡检维护，系统软件补丁与定期预防性维护，系统性能评估与优化等。

（2）服务范围所列其它设备维护：定期预防性巡检维护。

5.3技术支持

要求提供7*24小时*365天的全天候技术支持服务热线，支持远程技术指导，服务方式包括但不限于现场支持、电话支持、远程协助。对于不能自行处理的故障，将视具体故障情况派遣专家技术人员进行现场技术抢修服务。

（六）维保服务响应要求

当终端设备及其承载的系统发生故障，接到报修后，中标单位需1小时内响应，要求满足下列要求：

（1）故障导致设备不能运行，中标单位应在4小时内恢复系统；

（2）故障不影响设备运行，中标单位应在24小时内恢复系统；

（3）中标单位应承担因操作失误而造成故障扩大、数据损坏、误操作等的甲方损失赔偿和安全责任；

（4）每次维修要求进行详细记录并经使用方确认，每月向甲方报送维修统计报表。

（七）驻场技术维护岗位职责

（1）负责对所有设备的应用操作，定期提供设备的运行和存储情况报告。

（2）掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒。

（3）配套专业的软硬件故障恢复流程及应急抢修措施。

（4）对甲方设备机房的人员出入、计算机等终端的开关机等工作进行管理记录。

（5）建立计算机等终端设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容。

（6）对维保所列的各类设备、设施、线路等，做好检查维护，发现故障及时报告，第一时间进行维修处理，对维修情况提交书面报告。

（7）所有对系统进行的维护，均需详细记录操作日志，包括重要的日常操作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的终端操作。

（8）根据系统的实际情况制定详细的终端数据备份计划，制定配置科学的终端系统备份策略。定期备份终端重要业务信息、系统数据及软件应用等。

（八）维保信息安全要求

（1）项目整体运维服务体系要求遵循信息技术服务运行维护相关行业标准，通过对甲方设备和应用系统的高效、安全、规范维护达到保障整个系统稳定运行目标；

（2）为确保信息化运行维护工作的平稳过渡，要求具有丰富计算机终端维护经验的技术员，组成驻场维护团队。技术员岗位要求定岗定责，如有人员调整，及时向甲方报批；

（3）严格遵循保密协议，凡涉及甲方的终端、终端上运行的应用系统、保存的数据、终端配置、IP地址、软件配置等信息不得向第三方泄露，维护过程中涉及终端上保存的数据信息，必须先通过甲方认可后才能实施维护工作；维护工作的终端数据信息（无论是电脑、打印机还是其他存储介质上的数据信息）严禁带离甲方现场。

（4）中标单位在进行维保活动时，遇到需要临时中断网络调测等情况，必须先征求甲方批准。

（5）中标单位在进行维保活动时，未经授权严禁使用U盘、移动硬盘等移动存储介质，严格遵守甲方“一机两用”等相关安全管理规定。维护中未经授权批准导致的后果，由维保单位自行负责。

三、投标单位资格要求（投标单位应当具备下列一般条件）：

1、具有独立承担民事责任的能力（提供法人营业执照）；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2018年度经审计过的财务报告（包括“四表一注”，即资产负债表、利润表、现金流量表、所有者权益变动表及其附表）或其基本开户银行出具的资信证明）；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力（具有履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料）；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录（提供参加采购活动前一段时间内（上一税收申报日）缴纳增值税或企业所得税的凭据及参加采购活动前一段时间内（上一社保申报日）缴纳的社会保险的凭据（专用收据或社会保险缴纳清单），依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应商，应提供对应证明文件。）；

5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供书面声明）；

6、法律、行政法规规定的其他条件。

注：以上资格条件要求提供的材料以复印件加盖公章形式装订在响应文件中。资格条件要求提供的材料作为对响应单位投标资格审查、质疑身份认定的依据。

四、本项目报名及获取采购文件相关信息

1、本项目采用网上报名方式。供应商须进入苏州市政府采购网“网上报名”系统进行注册，注册成功后携带相关资料至苏州市数字证书认证中心有限责任公司进行审核并购买CA证书后激活。本项目购买CA证书及激活暂不收费，购买时明确为“苏州市级政府采购项目”专用CA证书。相关技术问题请咨询********。

2、供应商注册流程及其他事项详见苏州市政府采购网->网上报名供应商登录页面->用户流程说明中查看。

3、苏州市数字证书认证中心有限责任公司地址和联系方式：

地址：苏州市平江新城平泷路251号城市生活广场A座801室

联系方式：****-************-********

4、网上报名截止时间：2018年7月15日。

供应商必须通过苏州市政府采购网的网上报名系统进行本项目的网上电子报名，投标时必须随身携带CA证书，否则视为无效报名，响应文件无效。

5、招标文件的合法获取渠道：报名供应商至苏州市政府采购网下载获取本项目采购文件。若有询问，可按网上报名相关流程提出。质疑等相关事宜按照政府采购相关法律法规及采购文件要求执行。供应商“依法获取采购文件”的方式为供应商进行网上报名后在报名系统中自行下载采购文件，供应商需打印并保留“网上报名确认单”，质疑时与质疑函一并提交。有关该采购活动的澄清、修正及成交信息亦在苏州市政府采购网发布，请定期关注。

五、投标申请人在收到招标文件后，如愿意参加本次投标活动，应按本文件规定，交纳投标保证金人民币：壹万元整（?：10000.00）。

六、投标日期、地点；投标、开标时间和地点

1、投标时间：2018年8月2日下午13：00（北京时间）

2、投标截止时间：2018年8月2日下午13：30整（北京时间）

3、开标时间：2018年8月2日下午13：30整（北京时间）

4、投标、开标地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心（政府采购）。

七、联系事项

1、代理机构名称：苏州市润芳招投标咨询服务有限公司

地 址：苏州市西环路883号金鑫大厦204室

联 系 人：陈超 宁杰星 周庞 孙阳

电 话：（0512）********（TEL/FAX） ********

邮政编码：215006

2、采购单位：苏州市公安局

地 址：苏州市相城区人民路3998号

联 系 人：张明

联系电话：********

3、苏州市政府采购监督电话：****-********

八、公示期：自招标公告发布之日起五个工作日。

本次招标公告同时在苏州市政府采购网、江苏省政府采购网上发布。