本比选项目为中国电信股份有限公司湖北电子渠道运营中心2019-2020年订单处理及服务支撑经营项目，项目编号：【HBXT2019-101439】，比选人为【中国电信股份有限公司湖北电子渠道运营中心】，比选代理机构为【湖北信通通信有限公司 】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目概况：为了进一步促进电子渠道业务发展，预计订单处理及相关服务支撑工作，以便全面提升线上订单处理、服务支撑的能力。以便全面完成省公司下达的指标任务。

1.2采购内容及分包划分情况：不划分标包，服务内容：

（一）负责在线客服及导购团队的建设及日常管理。制定在线客服和导购的服务规范，在网上营业厅、天翼商城、淘宝旗舰店、微信厅、各专业QQ群等自营电子渠道提供在线客服和在线导购服务，通过在线客服及时解决线上客户的咨询、投诉及售后服务等问题，在线导购主动服务，解释和宣传营销政策，引导用户下单，提升转换率。

（二）负责电子渠道各类订单的处理。通过EMSP平台管理汇聚电子渠道各类订单，分类进行订单的受理、转派和监控调度，确保按规定的时限处理订单。负责各销售平台的订单数据统计及分析。

（三）负责电子渠道热线电话的话务接续和外呼的管理。制定话务接续和外呼服务规范、制定和优化话务接续和外呼的脚本和话术，开展话务人员的培训、促进能力提升及组织外呼工作。加强合作团队外呼的管理、考核及服务支撑。

（四）负责电子渠道仓储和物流。制定仓储的管理规范和各项规章制度，加强各类物资的出入库管理，定期对各类物资进行盘点。负责物流合作伙伴的洽谈及管理，制定物流配送的业务流程及管理规范，开展物流配送及退换货的工作。

********4">1.3服务地点：湖北省。

1.4服务周期：合同签订后一年。

1.5本项目不设置最高参选限价。

2. 参选人资格要求

********4">2.1 参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织（若以分公司名义参与拓扑表，必须出具总公司授权参与的证明），具有投标产品的经营范围许可。注册资本应不少于100万元（含）人民币（如注册资本为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。参选人需提供有效的统一社会信用代码的营业执照复印件。如营业执照中未显示注册资金金额的，请提供“国家企业信用信息公示系统（网址： http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”注册资金的查询截图，加盖公章的截屏打印件。。

2.2参选人须具备近年（2016年1月1日至今）类似项目业绩。以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页复印件等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料（单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准）。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。

2.3本项目要求参选人满足以下财务要求：参选人承诺能够开具增值税专用发票。

2.4是否接受联合体：本项目不接受联合体参选。

2.5参选人不得存在的情形：

（1） 为参选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被责令停业或破产状态的；

（3） 被暂停或取消投标资格的；

（4） 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5） 在最近三年内骗取中标情形的；

（6） 参选人不得与比选方以及比选方中层干部存在关联关系；

（7） 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（8） 在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的；

（9） 在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（10） 相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

（11）法律法规规定的其他情形

2.6单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。

2.7法律法规规定的其他必须符合的要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件获取

4.1本次通过湖北信通通信有限公司电子招投标平台（http://zb.hbxttx.cn/）进行项目报名和获取比选文件。凡有意参加者，2019年7月12日18时00分至2019年7月16日17时00分前（北京时间，同下），登录湖北信通通信有限公司电子招投标平台（http://zb.hbxttx.cn/）进行项目报名（已在该系统注册过的潜在投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的潜在投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名），注：比选代理机构仅对材料进行符合性检查，材料真实性由评选委员会在评审阶段审核。

湖北信通通信有限公司电子招投标平台（http://zb.hbxttx.cn/）首页提供操作手册，潜在参选人根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件及参选。

4.2报名通过的潜在参选人登录系统进行比选文件的购买，每套售价人民币叁佰元（￥300元）整，通过银行转账（支付宝）缴纳购买比选文件费用，售后不退。

4.3无论比选文件是否收费，经比选代理机构审核报名通过的潜在参选人，请务必在比选文件售卖截止时间前登录湖北信通通信有限公司电子招投标平台（http://zb.hbxttx.cn/），进入“供应商登录”→“供应商门户”→“报名/购买标书”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作，购买截止时间已过，供应商将不能购买比选文件，即不能参加此次比选活动，将无法正常参选，由此造成的后果由参选人承担。

4.4潜在参选人针对注册、报名、网上投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打本项目获取比选文件联系人联系电话，覃女士：177*****682。

5. 参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：参选文件递交的截止时间为2019年7月22日09时00分。逾期送达的参选文件将被拒绝。

5.2参选文件递交地点：武汉市江岸区惠济路10号 湖北信通通信有限公司招标运营楼二楼204开标厅（注：进大门左手第一个楼梯上2楼）。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封的；

5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6. 【样品的递交】

6.1 样品递交的时间、地点： 本项目不适用 。

7. 参选人注册

7.1 参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2 注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8. 发布公告的媒介

本比选公告同时且仅在中国电信阳光采购网上发布，其他媒介转载无效。

9. 联系方式

比 选 人： 中国电信股份有限公司湖北电子渠道运营中心

邮 编：430010

代理机构名称：湖北信通通信有限公司

代理机构地址：武汉市江岸区惠济路10号

项目咨询人：张玉琴

联系电话：153*****819

邮箱：*******@qq.com

代理机构投诉电话及邮箱：***-********、180*****159（代理监督电话）；

邮箱：hbzbfw@sina.com （受理时间为09:00-17:00, 只受理质疑及投诉，不接受业务咨询）

比选代理机构：湖北信通通信有限公司（盖章）