中国电信宜昌分公司中心营业厅设备维保采购

公开询价文件

中国电信股份有限公司宜昌分公司决定对中心营业厅设备维保采购进行公开询价选定服务商承担维护服务。

一、项目概况

（一）项目地点：宜昌城区隆康电信城及九个县级分公司中心营业厅（设备清单见附件）。

（二）维护服务时间：

自2019年8月1日至 2021年 7月31日。

（三）维护服务内容：

包括各中心厅现有及维护期内新增下述同类设备。

1、排队叫号机维护服务范围：将现有设备与集团排队叫号系统融合。叫号软件系统的维护、触摸屏的维修及更换，窗口显示屏的维修、呼叫终端的维修或更换、评价系统的维修或更换，打印机的维修、通讯线路的检修等，以保证排队叫号系统的正常运行。因询价人营业网点装修等原因导致排队叫号系统设备发生迁移的，投标人负责免费拆卸及安装。

2、LED 屏维护服务范围：叫 LED 屏系统的维护、LED 屏的维修及更换，通讯线路的检修等，以保证 LED 屏系统的正常运行。因询价人营业网点装修等原因导致LED 屏发生迁移的，投标人负责免费拆卸及安装。

3、自助查询缴费机维护服务范围：自助查询缴费机软、硬件。

因询价人营业网点装修等原因导致自助查询缴费机发生迁移的，投标人负责免费拆卸及安装。

4、隆康路营业厅网络维护服务范围：从隆康交换机端到营业终端的网络维护（不包括交换机和营业终端）。

（四）、 维护服务要求

1、报价人接到承保设备故障申告，城区营业厅：报价人服务工程师必须于当日2 小时内赶到现场；县区营业厅：于当日 8 小时内赶到现场。一般故障处理时间不超过 2 小时；严重故障处理时间不超过 48 小时（如系统程序问题导致排队叫号系统和 LED 屏瘫痪等）。隆康路营业厅网络出现故障，报价人服务工程师在半小时内赶到现场，2小时内修复。

2、提供一周 7 天，一天 24 小时的技术支持热线电话，随时解答询价人的技术问题。

3、在询价人显示系统硬件设施允许的情况下，报价人可为询价人提供软件升级和培训服务。询价人如因操作人员调离，需要对新的操作员进行培训的，报价人负责对该操作员的培训服务，直到能完全独立操作为止。

4、报价人保证其承保排队叫号系统和 LED 屏系统备品备件充足，询价人可以定期进行检查。

5、报价人提供每月一次的电话回访，每季度一次的现场巡检服务，以保证询价人设备能正常运行。

6、询价人如遇重要场合，报价人可派工程师到现场对维保设备作特别监护，以便保证询价人的工作顺利进行。

（五）、维护服务确认

1、询价人各营业厅人员直接拨打报价人维修人员号码报修故障，报价人按照约定时限提供上门维修服务。

2、报价人在维护和巡检服务过程中，以询价人营业网点签字盖章的维保单为确认依据。

（六）、违约处罚与退出

1、如果报价人不按协议履行服务承诺，没有在约定时间到达现场，按照 500 元/次扣减维护服务费。

2、如果报价人不提供热线电话技术支持，按照 100 元/次扣减维护服务费。

3、如果报价人不按协议履行电话回访服务承诺，按照 100 元/点/次扣减维护服务费；如果报价人不按协议履行现场巡检服务承诺，按照 200 元/点/次扣减维护服务费。

4、报价人累计三次未在本协议约定的期限内修复故障，视为报价人严重违约，本协议终止，询价人不退还报价人缴纳的履约保证金。

5、如果询价人不按协议定期支付维护服务费，报价人有权终止本协议，不再履行服务承诺。

（七）、履约保证金

为保证公开询价结果履行，报价人必须向询价人缴纳保证金：20000.00元（大写：贰万元整）。对于报价人的违规违约行为，询价人可视实际情况扣罚报价人不同数额的保证金。该保证金在履约期结束且各种违规违约责任清算完毕后退还给报价人（保证金不计付利息）。

（八）、维护服务费用及付款方式

1、维护服务费用

维护服务费用和配件费用采用招标项目整体打包包干的方式，2019年8月1日至 2021年 7月31日维护服务费用和配件费用最高限价18万元，具体费用以公开询价结果为准。

2、付款方式：

维护服务费用分四次支付，2019年底支付一次；2020年7月及2020年年底各支付一次；2021年8月支付一次，每次支付均必须根据报价人履行合同的质量及违约情况确定结算金额，进行当期清算。

报价人必须按照询价人要求提供等额合法的增值税专用发票，开票所涉及到的税费由报价人承担。若报价人发票不合法，由此造成的一切损失由报价人全额承担外。

二、报价人须知

1、报价人必须具有独立法人资格，经营范围包括公开询价文件中的电子设备维护和通信网络维护，在近三年无违法经营记录，近两年内与宜昌电信分公司无不良合作记录。

2、报价人必须具备增值税一般纳税人资格。

3、缴纳投标保证金贰万元。

4、资格审查方式：资格后审。

5、询价文件公告时间及获取：公告时间2019年7月15日-2019年7月17日，询价文件以询价公告正文为准。

6、现场查勘与市场调查：2019年7月18日至7月19日。现场确认设备类型、型号、数量、现状，了解各类设备配件市场价格。

7、报价文件送达：2019年7月22日14:30送达到隆康电信城5楼会议室。报价文件包括：营业执照、一般纳税人证明、保证金凭证、报价文件。

8、公开询价结果评定：2019年7月22日14:30。

9、公开询价结果公示：2019年7月23日-7月25日。

10、公开询价结果通知送达：2019年7月26日。

11、询价方联系人：胡信清 189*****097。

三、公开询价结果评定

1、资格审查：资格审查包括营业执照、一般纳税人证明、保证金凭证、在近三年无违法经营记录，近两年内与宜昌电信分公司无不良合作记录，其中任一项不合格则不具备报价资格。

2、报价排名：按报价高低排名，报价最低为第一名，以此类推。

3、服务商选定：第一名为选定服务商，第二名为备选服务商。

附件1：中心厅维保设备清单

附件2：报价单