提高基层工作人员的客户服务综合能力培训招标公告

提高基层工作人员的客户服务综合能力培训招标公告


提高基层工作人员的客户服务综合能力培训项目公开询价采购公告

(采购编号:****************

根据实际工作需要,现组织开展提高基层工作人员的客户服务综合能力培训项目询价采购工作,公告符合条件的潜在询价对象就此项目进行报价响应。对此项目有意向的潜在询价对象请按照本公告的要求的时间和办理方式获取采购文件参加报价。

详细内容如下:

一、项目概况

1. 项目名称:提高基层工作人员的客户服务综合能力培训项目

2. 采购人:海南电网有限责任公司琼海供电局

3. 采购模式:公开询价采购

4. 资金来源:其他

5. 资金落实情况:已落实

6. 采购代理机构:无

二、采购内容


序号

标的名称

标包序号

标包名称

估算金额(万元)

最高限价( 万元)

工期

项目建设单位

招标文件收取费用(元)

备注

1

提高基层工作人员的客户服务综合能力培训项目

001

提高基层工作人员的客户服务综合能力培训项目

5.82

5.82

90

市场营销部

1、客户满意度的重要性

2、提高客户认同感的技巧

3、情感沟通的技能

4、投诉处理的技巧

5、服务管理能力集中强化培训

6、客服礼仪强化培训

7、典型电力服务案例演练


三、询价对象资质要求


通用资格:

通用资格要求

序号

内容

1

在中华人民共和国境内注册成立,具有独立法人资格

2

持有有效期内的《中华人民共和国企业法人营业执照》、《税务登记证》,具有相应的经营范围和独立承担民事责任的能力。

3

具有良好的银行资信和商业信誉,没有处于被责令停业,暂停投标资格,财产被接管、冻结,破产状态。

4

单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一标段投标。

5

本项目不接受联合体投标



专用资格:

专用资格要求

序号

内容

关 联 标 的/标包

1

持有企业高级培训师证。

提高基层工作人员的客户服务综合能力培训项目

2

业绩要求:近三年同类项目业绩表(以合同复印件为证明材料)

提高基层工作人员的客户服务综合能力培训项目


四、获取采购文件信息

(一)采购文件获取流程

本次实行网上发售电子版采购文件,不再出售纸质采购文件,以报价人网上下载的加盖南方电网物资有限公司电子章的电子版采购文件为准。凡有意参加者于2019年07月15日11时00分00秒至2019年07月18日11时00分00秒,登陆阳光电子商务平台(www.bidding.csg.cn)凭企业CA证书电子钥匙购买采购文件。

按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求,凡有意参加报价者,需先行完成系统登记注册和审核(具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告),为避免耽误采购文件的下载,请在采购文件发售截至时间前2天完成供应商登记(提交登记信息时请选择“中国南方电网有限责任公司”为审核单位),审核通过后,供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统完成下载。
供应商登记咨询电话:********00转1
电商系统操作咨询电话:********00转3
电话咨询时间:周一至周五上午8:30-12:00,下午13:30-17:00
本项目不再发出纸质版谈判文件,本项目谈判文件的获取方式不接受除上述方式外的其他方式获取 。

(二)采购文件售价

(1)采购文件(电子文件)每包售价详见本公告第2条采购范围;

(2)报价人通过电子商务平台在线支付标书费,电子发票开具后会通过短信形式发送发票下载地址至报价人预留手机,报价人可根据下载地址在IE浏览器中下载电子发票。

五、报价文件递交

1

(一)报价文件递交方式

报价文件的递交只接受纸质报价文件和电子报价文件,以其他方式递交的报价文件将不予以受理。

(1)电子版递交时间:2019年07月15日11时00分00秒至2019年07月24日09时00分00秒;

(2)纸质版递交时间:2019年07月15日11时00分00秒至2019年07月24日09时00分00秒;

(3)报价文件递交地点:海南电网有限责任公司琼海供电局市场营销部。

(二)报价文件递交要求

(1)法定代表人身份证明

(2)法定代表人授权书(若委托)

(3)报价专用章效力证明文件

(4)交纳代理服务费承诺书

(三)报价文件不予受理情况

(1)逾期送达或未送达指定地点的。

(2)未通过正规渠道获取采购文件的报价人,所提交的报价文件。

(3)如有保证金要求,且报价人未缴纳保证金。

(4)通过公告规定以外的方式,如邮寄、传真、电子邮件等方式递交报价文件的。

(5)报价人未按要求对报价文件进行填写、密封、标识等的。


七、业务咨询方式

联系地址:海南电网有限责任公司琼海供电局市场营销部

采购代理机构: 联系电话:********00转2

八、监督和投诉

2

3

4

采购人和其他利害关系人认为本次采购活动违反法律、法规和规章规定的,有权向有关行政监督部门投诉。

监督投诉机构名称:

监督投诉机构电话:

监督投诉机构邮箱:

招标人(或起招标代理机构)的主要负责人或授权的项目负责人(签名):吴静仪

海南电网有限责任公司琼海供电局

********



联系人:郝工
电话:010-68960698
邮箱:1049263697@qq.com

标签: 培训 综合 客户服务

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