招 标 公 告

项目名称：中国石油天然气零售系统推广一期客户服务平台建设

项目编码：GWZB2019ZBG0991W

一、招标条件

本项目已按要求履行了相关报批及备案等手续，资金已落实，具备招标条件，现对其进行公开招标。

二、项目概况与招标范围

2.1项目概况：

本项目招标人为中国石油天然气股份有限公司规划总院，中国石油天然气零售系统是中国石油天然气集团公司信息技术总体规划的工作包之一，由招标人承建。该系统是对天然气终端销售进行支持的专业应用系统，包括城市燃气销售管理、客户服务管理等功能。目前该系统正在开展推广实施工作，而客户服务平台建设是推广一期的重要内容。

2.2招标内容及数量：

2.2.1招标内容：中国石油天然气零售系统推广一期客户服务平台建设，包括语音服务平台和业务服务管理软件开发服务两部分。

2.2.2招标数量：

2.2.2.1语音服务平台：包括语音网关30个、200路IVR、坐席终端设备168个、工单接受PC机232个、与200路IVR 168个坐席相配合的语音服务平台软件。

2.2.2.2业务服务管理软件开发服务：开发客户服务平台管理软件，功能包括呼叫管理、工单管理、运营管理、短信管理和渠道管理等功能。委托开发的客户服务平台管理软件的知识产权归招标人所有，中标人需交付源代码。

2.3技术要求：

2.3.1语音服务平台技术要求：

2.3.1.1语音服务平台软件:提供同时支持168个坐席，200路IVR的语音服务平台软件。包含语音交换系统软件、CTI、IVR、录音软件、语音报表软件、TTS、质检软件。软件提供永久使用许可，并支持数量的可扩展。

2.3.1.2语音网关:提供30个语音网关。

2.3.1.3坐席终端设备:提供支持168个坐席的PC机、IP电话和耳麦

2.3.1.4工单接受PC机:提供232个工单接收的PC机。

2.3.2业务管理软件开发服务

客户服务平台管理软件功能包括：

呼叫管理：包括语音导航、软电话、呼叫管理和外拨等

工单管理：主要指客户服务系统本身的工单

运营管理：包括录音质检管理、知识库管理和运营管理

短信管理：包括短信接收、发送

渠道管理：包括电话、传真、短信、邮件等多种渠道

2.4质量要求：

通过招标人组织的验收。

2.5服务要求：

2.5.1服务内容包括：送货上门、安装调试、技术开发、培训服务；硬件部分提供不少于3年原厂质保售后服务、培训等，语音服务平台软件提供不少于三年的升级维护服务，客户服务平台管理软件提供不少于三年的质保服务以及重大缺陷的终身修复服务。。2.5.2配合项目组进行设备与业务系统的集成开发、测试、联调、投产和上线后运维等工作。2.5.3服务地点：产品和服务地点为北京和天津。其中语音网关、坐席终端设备、工单接受PC机根据项目具体要求提供到相应地点，并部署安装。

2.6建设周期：中标人应在合同签订后收到招标人发货通知后10日内交付语音服务平台软件和硬件，并在3个月内完成中国石油天然气零售系统推广一期客户服务平台的建设。

三、投标人资格要求

1. 本次招标不接受联合体投标。

2. 本次招标接受语音呼叫平台原厂或代理商投标。

3. 要求投标人（原厂）具有法人资格，且注册资金在人民币3000 万元及以上。要求代理商具有法人资格、且注册资金在人民币 3000 万元及以上，并且具有原厂针对本项目该产品的唯一授权。

4. 所投产品在北京有营业机构或售后服务机构，具备就近提供技术支持和售后服务的能力和人员。

5. 所投语音呼叫平台应有近3年200坐席以上案例至少一个。

四、招标文件的获取

1. 本项目编码为：GWZB2019ZBG0991W ，项目名称为：中国石油天然气零售系统推广一期客户服务平台建设。

2. 本次招标采取线上发售招标文件的方式。招标文件每套售价2000元，售后不退。凡有意参加投标的潜在投标人，请于北京时间 2019年07月15日17:00至2019年07月20日23:59：

（1）登录中国石油招标投标网中左边第二栏试点项目登录，中国石油电子招投标交易平台中注册账户（已注册的，无需重复注册），并在线报名投标。

外网网址：http://ebid.energyahead.com/wps/portal/ebid

内网网址：http://portal.energyahead.cnpc/wps/portal

详见：1：关于招标平台U-KEY办理和信息注册维护的通知

（2）在线购买招标文件。

购买招标文件采用网上支付的模式，系统同时支持企业网银支付和个人网银支付，建议通过个人账户购买（现阶段建议购买招标文件时采用个人网银支付，企业账户付款由于银行结算制度问题可能导致无法及时刷新订单状态而影响购买招标文件）。若通过个人账户购买，将被认为购买人已经获得了公司的授权，等同于公司购买，不接受个人名义购买。购买后发票会开据此投标人公司名称发票。

潜在投标人在购买招标文件时，应确认投标人名称、通信地址、联系人、联系方式及发票信息等基本信息准确无误，招投标信息发布和联络以此为准。招标过程中因联络方式有误导致的一切后果由投标人自行承担。

详见：2：购买和下载招标文件操作步骤。

提醒：付款前请先安装昆仑银行插件。付款状态改变为“已付款”后，可在系统中下载招标文件。若付款后，刷新状态后显示未支付，请点击获取订单状态按钮并等待片刻后刷新。若多次刷新后状态依然未改变，请您再次购买，直至状态更改为已付款，请您在开标后将重复付款说明和银行流水及参加项目的截图发至liuyz.gwdc@cnpc.com.cn,以便重复支付款项的退回。其款项招标中心会在开标日后3-5个工作日退回至您的系统。

请投标人务必确认支付状态为已支付，并能够下载招标文件。售卖期结束后状态为未支付的，视为未购买对应的标段/包，招标中心将不再受理。

（3）支付成功后，潜在投标人直接从网上下载招标文件电子版。招标机构不再提供任何纸质招标文件。支付成功，即视为招标文件已经售出，文件一经售出概不退款。发票将会在开标日期之后的下个月15号左右开具，届时将投标人名称和邮寄地址发送至邮箱zbzxfp@163.com 联系电话********900 我公司会在发票开具后进行顺丰到付邮寄。

（4）因工作人员业务繁忙，可能无法及时接听您的电话，如您有问题，请发送邮件至相关人员邮箱，我们会在事后对您邮件及时进行回复。

（5）招标文件购买操作失败或其他系统问题，请与平台运营单位联系。

咨询电话:********14（接通后，请根据语音提示选择“电子招标平台”）

五、投标文件的递交

1. 投标文件递交截止时间：2019年08月07日13:30，投标文件递交地点： 北京市朝阳区慧忠路远大中心B座10层长城钻探招标中心开标室。

2. 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

3. 投标申请人在提交投标文件时，应提交不少于10万元人民币的投标保证金。投标人应从基本帐户通过企业网银或电汇形式向昆仑银行支付投标保证金，并按照招标文件要求，在开标时间前将相应额度的资金提交（分配）至对应标段（包），支付成功后该标段的保证金购买状态将由未付款变为已付款。具体办理流程参见3：投标保证金递交流程。投标保证金账户信息如下：

户名：昆仑银行电子招投标保证金

账号：********171*****0010

开户行：昆仑银行股份有限公司大庆分行营业部

开户行行号：********0019

昆仑银行客服电话：********69

大庆昆仑银行客服电话：****-*******、****-*******

如因特殊事项无法向昆仑银行支付保证金，可将投标保证金直接汇款至长城钻探物资公司账户，请您将无法支付的原因（正式说明，盖公章）或昆仑银行退款的凭证发送至项目联系人或下方联系人邮箱，经我方审核后，将回复长城钻探物资公司账户明细，投标时附上银行回单即可。

投标保证金联系人：刘玉州 ***-******** liuyz.gwdc@cnpc.com.cn

提醒：如您是第一次向昆仑银行递交投标保证金，请您至少提前5天打款，并核实是否打款成功并成功递交保证金，以免因信息不同步等原因导致保证金无法递交，如出现以上问题，请及时致电********14（接通后，请根据语音提示选择“电子招标平台”）进行解决。

六、

七、开标

开标时间：同投标文件递交截止时间；

开标地点：同投标文件递交地点。

九、联系方式

招标代理机构：中国石油集团长城钻探工程有限公司招标中心

地 址：北京市朝阳区慧忠路5号远大中心B座10层

邮 编：100101

联 系 人：刘玉州（登记与发票） ***-******** liuyz.gwdc@cnpc.com.cn

蒋芸 （招标文件答疑） ***-******** ***-********yunj.gwdc@cnpc.com.cn

崔慧 （技术问题） 18611767602cuihuigd@petrochina.com.cn