1.1采购内容：

4G网络和业务产品是公司的重点发展业务，为发现当前网络和业务产品存在的各类影响客户感知的问题并促进改善，通过网络拨测、竞品对标、流程穿越、体验测试等方式，发现网络及业务产品的短板，推动质量提升。

根据集团要求深入开展“为民服务创先争优总经理客户接待日活动”，通过总经理接待日及流程穿越收集到的客户层面及公司业务层面的问题，需监测解决的效果及完成情况，确保有效解决客户实际困难，不断提高公司运营能力和窗口服务水平。

具体内容：

（1）4G网络质量监测，涵盖覆盖居民区、写字楼、商场饭店、休闲娱乐、景区、宾馆酒店、高校、医院、交通枢纽和投诉热点区域10个类型，通过对各物业点测试关键网络指标并进行竞品对标，对网络质量进行评价。

（2）数据产品融合体验拨测。在各物业点进行自有产品融合体验穿测并对标（每个物业点不少于2个自有产品及各自对应的2个竞品），发现影响客户感知的各类问题；对产品类的不知情投诉问题进行复测取证。

说明：每季度每个地市完成20个物业点监测

（3）结合监测和各类投诉分析情况，进行流量业务类专题穿测（包括但不限于流量套餐和数据产品），并出具专题分析报告，全年不少于30次。

（4）对总经理接待日活动收集的问题进行监测及流程穿越，月均40个样本量；对实体渠道的问题出具专题分析报告，全年不少30次。

进度要求：

（1）按周/月提交监测问题

（2）按季度提交监测及改善情况总结报告

（3）按需专题穿测分析报告

（4）按需提供实体渠道专题分析报告

2.1在中华人民共和国境内依法注册的法人，具有有效的法人证明文件。

2.2应为一般纳税人，且具备开具增值税专用发票能力。

2.3 2017年1月1日至今（以合同签订时间为准）至少应具备与两个单位合作过的同类项目经验。（须提供合同复印件关键页（合同主体双方、合同标的、合同金额、合同签订时间、签字盖章等关键信息）扫描件及对应至少一张发票。

2.4应答人不得存在下列情形之一：被责令停业或处于破产状态的；被相关行政监督部门或中国移动通信集团公司或山西移动公司暂停或取消投标资格的；财产被查封、扣押、冻结的；在2016年至今有被相关行政监督部门认定存在串标、弄虚作假、骗取中标等违法行为的；被司法机关认定存在贿赂行为的；被司法机关列入失信执行人名单的；投标产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的。

2.5本项目不接受联合体投标。

地址：山西省太原市经济开发区武洛街25号

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

发票联系人：李迎****-*******，邮箱：gcmc_sxzb@163.com（用于标书费/服务费增值税专票开票申请）

项目联系人：赵亮（用于报名/项目澄清/标书编制问题接收）李涛、李泉坤

电 话：188*****561

电子邮件：188*****561@139.com

账户名称：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：****************003

9.1请供应商在“比选文件售卖截止时间”前及时完成报名工作，并保证给采购人预留合理时间完成报名审核和比选文件购买确认工作，如供应商未预留合理的审核时间，使采购人未及时审核确认供应商，最终导致供应商无法下载比选文件的，由供应商自行负责。

9.2关于报名缴费的额外提醒：详见比选公告附件。