(一)项目内容：

1、投诉客户满意度回访：对投诉客户进行回访，月度有效样本1.8万个-3万个，样本抽取要求均衡分布于各职能部门、各地市、各类业务投诉；对投诉处理、投诉回访流程进行不定期优化；对投诉客户满意度、不满意原因进行月度分析；针对投诉客户不满意情况制定针对性提升对策，并指导相关部门进行改善。

2、热线服务质量拨测：对照标准开展热线业务服务质量检测，月度有效样本1000个，覆盖重点业务拨测、热点业务拨测、话务录音抽检等；根据公司要求，月度进行拨测、分析等方面的支撑服务；与竞争对手、先进兄弟省份、成熟电商等公司进行对标，开展各项服务分析，并提出针对性改善建议。

（二）研究方法：

电话回访、短信回访、录音抽检、定性分析、定量分析、方案策划。

2.2应为一般纳税人，且具备开具增值税专用发票能力。

2.3 2017年1月1日至今（以签订合同时间为准），至少有2个不同单位同类项目经验（不包括渠道检查类或神秘客户类项目，需提供：合同首页、合同标的、签字盖章页及对应的至少一张发票，或有甲方人员签字盖章的证明文件）。

2.4应答人不得存在下列情形之一：被责令停业或处于破产状态的；被相关行政监督部门或中国移动通信集团公司或山西移动公司暂停或取消投标资格的；财产被查封、扣押、冻结的；在2016年至今有被相关行政监督部门认定存在串标、弄虚作假、骗取中标等违法行为的；被司法机关认定存在贿赂行为的；被司法机关列入失信执行人名单的；投标产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的。

2.5本项目不接受联合体投标。

地址：山西省太原市经济开发区武洛街25号

采购代理机构：公诚管理咨询有限公司

发票联系人：李迎****-*******，邮箱：gcmc_sxzb@163.com（用于标书费/服务费增值税专票开票申请）

项目联系人：赵亮（用于报名/项目澄清/标书编制问题接收）

电 话：188*****561

电子邮件：188*****561@139.com

账户名称：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：****************447

9.1请供应商在“比选文件售卖截止时间”前及时完成报名工作，并保证给采购人预留合理时间完成报名审核和比选文件购买确认工作，如供应商未预留合理的审核时间，使采购人未及时审核确认供应商，最终导致供应商无法下载比选文件的，由供应商自行负责。

9.2关于报名缴费的额外提醒：详见比选公告附件。