上饶银行呼叫中心升级项目单一来源采购公告

一、项目名称：呼叫中心升级项目项目

二、采 购 人：上饶银行股份有限公司

三、采购内容：

对我行现有呼叫中心系统的版本升级至IPCC5.0，同时提供微信渠道、APP渠道接入，并支持电话渠道、微信渠道互相切换；对License扩容，包括IPIVR资源license、人工座席资源license、座席录音资源license、IP软会议资源license；对座席系统升级，包括CCWEB5.0座席应用系统、新工单系统、新知识库系统；升级语音渠道客户自助交易：包括账户余额查询、明细查询、开户行信息查询（名称、地址、行号、电话）、公务卡信息查询（账单日、账单金额、还款时间、额度、申请进度、卡片有效期、最低还款额）、贷款信息查询（贷款审批进度、还款时间、还款金额）、公共信息查询（在售理财产品查询、利率查询、营销信息查询等）；按照人行标准，新增投诉管理系统，并根据要求自动生成投诉报表并和监管系统对接，一键报送。提供配套的TTS软件授权及接入网关；并按照我行要求进行相关的定制开发。

四、采购方式：单一来源

五、单一来源理由

该项目是对我行现有使用的客服系统进行版本升级，且预算有限，承担不起话务平台硬件资源成本。

六、拟邀请供应商：杭州远传新业科技有限公司

地址：地址：浙江省杭州市滨江区信诚路857号世茂中心23楼

七、联系人：

采购人：上饶银行股份有限公司

联系人：丁老师

联系电话：150*****985

联系邮箱：zhb.kj@srbank.cn

八、如项目干系人对本项目采购方式有异议的，可以自本公示发出之日起五个工作日内，以书面或邮件形式向采购人或相关部门提出。