?本项目为中国移动北京公司2019-2020年度营业厅服务质量检测项目（第二次）（项目编号：TC190J6WE），采购人为中国移动通信集团北京有限公司，采购代理机构为中招国际招标有限公司，项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有相应能力的供应商均可前来报名。

1.1项目名称：中国移动北京公司2019-2020年度营业厅服务质量检测项目

1.2项目内容：按照公司服务窗口营销转型总体要求，2019年继续开展窗口服务质量检测项目，通过第三方外呼、拦访、神秘顾客明访、暗访、拨测的方式加强对营业厅的服务质量监控，提升服务触点服务质量。

1.3项目服务期限：自合同签订之日起1年或框架金额执行完毕，以先到者为准。

1.4比选包划分：本项目不划分比选包。

详细要求见第四章项目技术规范书

2.1.资质要求：

(1) 应答人须在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格（提供有效的营业执照副本复印件）；

(2) 应答人须具有在有效期内的合法企业工商营业执照，并取得相关经营范围许可，提供“国家企业信用信息公示系统”网站截图资料。

2.2 财务要求：

(1) 应答人须提供近2年（2016年、2017年或2017年、2018年）经会计师事务所审计的财务报表（包括审计报告、资产负债表、利润表和现金流量表），证明近两年无连续亏损，净资产为正值。或银行出具的资信证明（视情况选择财务报表或资信证明）证明资产没有处于被接管、冻结或处于破产状态；

(2) 应答人须为增值税一般纳税人，须提供税务登记证复印件（盖有‘增值税一般纳税人’章）或其他形式的资格认定文件（如国家税务机构开具的证明文件扫描件或“全国企业一般纳税人查询”网站截图资料等）；

(3) 应答人须提供参加本次采购项目应答前最近半年内任意月份的纳税有效凭据复印件。如应答人为依法免税的，应提供证明其依法免税的相应证明文件。

2.3 业绩要求：

应答人2016年1月1日至应答截止时间须具有实体渠道客户服务管理相关项目业绩至少5个，累计合同金额不少于120万元（业绩金额评审依据为单项合同金额或采购订单金额）。应答人所提供的所有业绩均需附合同复印件来证明，且合同必须体现同类项目内容（包含不限于合同首页、项目名称、服务范围和内容、双方签字盖章、合同签署日期的部分。只计算单项合同和采购订单，不计算框架类合同），否则将视为无效业绩，评审委员会有权废选。应答人应提供业绩所涉及的合同主体单位联系人及电话。合同原件备查。

2.4 其他要求

(1) 人员要求：

访问员数量不得少于20人 (不含项目经理)。应答人须为项目配备至少1 名项目经理，项目经理必须为公司正式员工，提供劳动合同或者社保证明。项目经理2016年1月1日至应答截止时间须具有至少1个实体渠道客户服务管理项目经理经验。应答人须提供所有人员身份证、劳动合同关键页或劳动合同关系证明、近三个月社保证明等复印件，并加盖应答人公章。提供合同关键页复印件、项目简介、合作方项目证明人、联系方式，复印件上须加盖应答人公章。

(2) 应答人信誉良好，无不良行为记录，应答人不得存在下列情形：近3年内与中国移动通信集团北京有限公司发生过因应答人原因引起的合同纠纷、仲裁、诉讼和弄虚作假的；以往合作过程中出现过因应答人原因导致的严重错误（重大质量事故、不按规定签署合同或合同终止、一年内出现2次（含）以上质量问题）；存在骗取中标或严重违约的，存在违法、违规记录，造假记录等。提供《信誉及资格声明与保证》（见本文件第六章应答人格式），并盖公司章；

(3) 应答厂商单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一比选包应答或未划分比选包的同一项目应答；

(4) 应答人对比选文件中第三章商务规范书及第四章项目技术规范书应答必须满足，否则将被否决应答。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2019年08月01日18时00分至2019年08月06日18时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币贰佰元（￥200元）整，售后不退。支付要求：电汇或是现场购买。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2019年08月13日08时30分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中招国际招标有限公司二楼会议室准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：

（1）通过浏览器访问系统进行递交；

（2）通过辅助投标工具进行递交。

本次比选公告仅在(http://)、“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

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采购代理机构名称：中招国际招标有限公司

详细地址：北京市海淀区皂君庙14号院9号楼

邮编：100081

联系 人：丁建

电话：***-********、166*****526

传真：***-********

邮箱：dingjian@cntcitc.com.cn

开户银行：中国工商银行北京海淀支行营业部

账号：****************296

异议及投诉反馈渠道

（一）反馈渠道

对本次采购活动存在异议，或认为本次采购活动违反法律、法规和规章规定的，有权通过以下渠道提出异议或投诉。

（1）对采购文件有异议的，请在应答截止时间3日前提出实名向招标代理反馈：

招标代理电话：***-********(受理异议)

招标代理邮箱：dingjian@cntcitc.com.cn (受理异议)

（2）认为本次采购活动违反法律、法规和规章制度的，请实名向采购人监督部门提出投诉：

投诉电话：139*****699转87016（电话受理时间为工作日9:00-17:30）

投诉邮箱：yewutousu@bj.chinamobile.com

（二）投诉人须知

（1）异议/投诉应以书面形式实名提出，且应满足以下条件：

①异议/投诉人应为相关采购活动的参与者，或者与相关采购活动有利害关系；

②异议/投诉不应超过对应的时效和范围；

③异议/投诉书面材料应包含以下内容：异议/投诉人的名称、地址、有效联系方式；项目名称、项目编号、标包号（如有）；异议/投诉对象名称；异议/投诉事项的基本事实及必要的证明材料；异议/投诉人的请求及主张；提起异议/投诉的日期。

④异议/投诉提出者应提供真实姓名、签字和有效联系方式；以法人名义提出异议/投诉，应经法人签字并加盖公章。

⑤异议/投诉事项应具体可查，且应提供有效线索；

⑥异议/投诉事项未进入行政复议或行政诉讼程序；

⑦对其他应答人（投标人）的投标文件（应答文件）详细内容提出异议/投诉，应提供合法来源渠道

（2）异议/投诉人应承诺投诉内容和相关证明材料的真实性及其来源的合法性，并承担相应的法律责任。若调查过程中，发现异议/投诉人以异议/投诉为名排挤竞争对手，捏造事实、伪造证明材料或者以非法手段取得证明材料的，一经查实，将按照我司供应商负面行为处理办法进行处理；构成违法犯罪的，依法追究法律责任。

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：(http://)、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

请报名的供应商将款项以银行转账的形式，转至招标代理机构公司账户后将汇款凭证扫描件或截图和附件登记表发至邮箱dingjian@cntcitc.com.cn (电汇购买流程和登记表见附件)。如现场购买请供应商按照3.1时间前往北京市海淀区皂君庙14号院9号楼206房间购买。比选文件售卖截止时间前如未收到报名供应商发送的付款凭证，将导致报名供应商无法进行后续应答操作。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团北京有限公司/中招国际招标有限公司

2019年8月1日