2019年客服系统维护服务（含定制化开发）项目采购人为中国电信股份有限公司内蒙古分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容：

(1) 硬件维保内容：

（2）软件维保内容：

（3）定制化开发内容如下：

a.【日常需求】内蒙电信客服触点营销需求

b.【日常需求】内蒙电信客服客户视图十大板块需求客服系统部分

c.内蒙电信客服BSS3.0中接口改造

d.关于下发中国电信客服工单处理子系统新增专业公司支撑方案

e.内蒙电信客服新增IVR需求（10000+9政企专线改造、总经理服务热线********000需求）

f.工单自动分配与人员手工认领区分需求

g.修改工单处理时限需求

h.工单结果分层展示需求

i.【日常需求】内蒙电信客服系统关于服务大督查打标需求

j.【日常需求】内蒙电信客服关于优化投诉工单上传接口的需求

k. 关于客服代表工号对应坐席号的需求和关于增加10000号客服系统用户来电号码归属地识别的需求

二、单一来源采购原因

本次采购内容为客服系统维护服务及定制开发项目,该系统是华为软件技术有限公司独立开发，维护工作需要对程序源码及工作内容有着深刻的理解，若更换维护供应商，系统维护质量、安全性和服务无法保证，为了保证系统运行的持续稳定。因此建议由华为软件技术有限公司进行维护。

三、单一来源采购供应商

华为软件技术有限公司

四、公示媒介和期限

本次公示在中国电信阳光采购网（https://42.99.33.26/MSS-PORTAL/account/login.do）上发布，其他媒介发布无效。

公示期自2019年8月3日至2019年8月5日，公示3天。

五、联系方式

采购人名称：中国电信股份有限公司内蒙古分公司

********">联系人：张芳

邮箱：zhangfangnmg.nm@chinatelecom.cn

地址：内蒙古呼和浩特市金桥开发区世纪5路中国电信内蒙古分公司

采购代理单位名称：内蒙古自治区通信服务有限公司

联系人：姜超郑琦

电话：180*****537 153*****446

邮箱：180*****537@189.cn、153*****446@189.cn

地址：内蒙古呼和浩特市科尔沁南路69号留学生创业园创新创业大厦1012号

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人或采购代理机构提出。