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通过本次招标引入高水平互联网全流程社群交互运营公司，确定具有相关行业操作经验的匹配团队。对海尔智家社群全流程交互进行承接，从海尔智家社群平台社群自身属性、用户价值传递、平台运营创新等方向，提升海尔智家社群的平台认知及定位，明确运营策略和方向，提升海尔智家的社群影响力，打造海尔智家社群的平台价值和能力。

• 项目名称

项目名称： 2019-2020年海尔智家社群全流程用户交互项目 方案招标，通过海尔智家社群运营招标，邀请特定投标人进行招标投标，实现项目切实落地及良好实施。

• 项目背景

海尔集团创建物联网时代新战略，打造以智慧家庭为核心的生态品牌，“青岛海尔”更名为“海尔智家”，实现商业模式的新演进。为承接集团物联网时代新战略，满足海尔智家平台用户交互需求，实践用户社群价值，海尔智家社群项目将统一海尔社区、U+APP社群板块的交互入口，基于“物联网+社群”的平台定位，通过统一的海尔智家社群交互策略，服务海尔智家生态的运营规划，实现海尔智家社群平台的运营统一，激活用户社群活跃度，传递海尔智家品牌主张。项目以切实的智慧家庭社群服务用户和用户满足为目标，以用户活跃度、优质内容量、用户价值挖掘为基础，通过多元内容形式、社群生态流程，智家物联网产品及工具，实现智家社群平台的价值转化，实现平台创新、营销赋能、发布+发酵的价值。

海尔社区现状介绍：

• UV数：10万/日
• 活跃用户数：18万/月

U+APP社群板块现状介绍：

• UV数：3万/日
• 活跃用户数：80万人/月

• 项目需求

1. 项目目标

通过本次招标引入高水平互联网全流程社群交互运营公司，确定具有相关行业操作经验的匹配团队。对海尔智家社群全流程交互进行承接，从海尔智家社群平台社群自身属性、用户价值传递、平台运营创新等方向，提升海尔智家社群的平台认知及定位，明确运营策略和方向，提升海尔智家的社群影响力，打造海尔智家社群的平台价值和能力。

需要实现以下几个方面：

• 海尔智家社群新颖平台能力的实施和运营：提升社群平台认知和创新社群交互形式，具备智家产品规划设计、内容整合、套系推荐，多维度用户圈层社群梳理（5大智慧场景+7大解决方案+N个智慧单品），简洁有效的用户留存及维护等规划能力。
• 海尔智家社群的社群属性理解，能够将社群与物联网合理结合，并打造与用户产生持续、直接体验的社群氛围，并形成社群效应。
• 海尔智家社群精准用户交互：能够打造新用户认同老用户；老用户激活新用户的社群用户模式，并且流转至营销流程、迭代流程的机制建设。包括不限于新老用户全流程调研，用户口碑、晒单规则，产品体验反馈，使用痛点收集，用户行为分析等。
• 海尔智家社群为营销、产线、生态赋能：如迭代建议输出，用户智家装修建议，竞品差异点分析，社会化KOL资源引入，社会化社群资源渠道合作等实施能力。
• 海尔智家社群可量化效果转化：包括承接品牌曝光的效果落地，营销发酵的效果监控，新的智慧解决方案的交互引爆效果评估，具备对用户行为路径中产品跳转、场景跳转、电商跳转等的监控能力和趋势建议的实施能力。

2. 项目内容

• 对智家社群平台的建设和运营，能够自然的构建与用户的触点，增加用户与平台的交互时长；实现平台与用户，用户与用户的黏性连接，形成传播与分享的链式反应；制定清晰明确的用户目标，解决用户在社群的长期活跃问题；通过制度、活动等交互方式，挖掘和维护社群中的核心用户；通过合理的激励机制，激励平台社群间的正向竞争，并与海尔智家产生深度关联。
• 围绕以“智慧家庭有XX”的内容命题及演进，输出海尔智家社群的内容运营方案。满足海尔智家社群全流程交互需求，从选择、购买、使用、创意体验、保养、建议、新品、活动、美图等方面落实实施。
• 打造海尔智家的用户KOL金字塔结构。顶端KOL为海尔智家社群平台的人设或形象，迅速让用户对智家社群平台具有具象的认知；中部KOL为具备专业知识或专长能力的活跃用户，能够输出优质的智家内容或引导用户粉丝影响力；底部KOL为海尔智家的忠实用户，能够为智家社群提供直接的意见和作用。
• 与其他生态协同的传播规划，与海尔内部的品牌媒介、用户平台、服务平台、生态小微的协作互推；与海尔外部的社会化社群、小众圈层、创意娱乐的协作互推。
• 智家社群交互设计，交互体验升级：梳理社群需求，对用户交互体验负责，对智家社群进行全新的设计规划、版面规划等；交互设计输出：能够基于社群运营需求，输出整站及其他入口的页面设计能力，包括不限于PC，H5等。

有执行过与需求项目类似项目的执行经验（需提合同发票和案例进行证明）在行业内有成功案例，且成功案例对海尔有借鉴意义；（案例需要有合同及发票进行证明）供应商三证或统一社会信用代码证件真实且在有效期内；公司的营业范围与需求项目范围相符；本领域从业经验大于2年，并有本行业的成功案例；

联系人:徐波;联系电话:18669816156