中国电信股份有限公司泉州分公司2019-2020年客户咨询体验项目比选公告(第三次)

中国电信股份有限公司泉州分公司2019-2020年客户咨询体验项目比选公告(第三次)

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比选文件名称:中国电信股份有限公司泉州分公司2019-2020年客户咨询体验项目比选公告(第三次)创建时间日期:2019-08-08 16:18:00
比选文件发售起始时间:2019-08-08 15:37:44比选文件发售截止时间:2019-08-12 17:30:47
比选文件内容说明:
终止:
比选文件标包:中国电信股份有限公司泉州分公司2019-2020年客户体验咨询项目比选公告(第三次)
标包名称:中国电信股份有限公司泉州分公司2019-2020年客户体验咨询项目比选公告(第三次)
标包内容说明:

本比选项目为中国电信股份有限公司泉州分公司2019-2020年客户体验咨询项目(第三次)(项目编号:【FJZT-2019-0583】),比选人为中国电信股份有限公司泉州分公司,比选代理机构为福建省中通通信物流有限公司。项目资金已落实,具备比选条件,现进行公开比选,欢迎有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人(以下简称参选人)参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况:本项目为集中比选项目,根据2019年“聚焦客户感知、保障服务品质”客服工作思路,拟联合第三方咨询公司定期开展客户体验及满意度测评工作。项目预算金额为人民币18.87万元(不含税)。

本次比选的服务内容具体如下:


序号

项目名称

项目说明

实施方法

★单价最高限价(元/不含税)

预估样本量

1

客户满意度测评(按成功样本核算)

通过电话访回或现场调查方式开展客户满意度测评;从客户感知角度,收集客户对电信公司在厅店、装维、资费、网络、客户关怀、业务办理等方面的满意度;测评企业服务质量,发现服务短板及问题所在。

电话问卷调查

22.00

7000

2

营业厅服务暗访

对各级营业厅的触点服务、重点功能等进行服务暗访,穿测体验营业厅在迎宾、客户引导、厅店环境、服务礼仪、业务能力、业务体验等方面的服务情况, 调查等候时长管控、首问负责制、用户信息保护等工作要求的落实情况。

穿测体验

100.00

104

3

装维触点服务暗访

通过实装宽带、高清业务或选取场景客户,以客户视角现场穿测装维服务全过程,体验智能家庭工程师在预约、上门、礼仪、安装、竣工等过程中服务规范的执行情况,面对面访谈方式收集客户感知及意见建议。

穿测体验、入户实测

200.00

60

4

电信产品/业务客户体验

聚焦客户感知,以客户角度穿测体验电信全产品(天翼、宽带、高清等)在全渠道(含线上、线下平台)的全流程服务(含售前、售中、售后等);开展与其他运营商、互联网企业服务对标,发现存在问题、分析服务短板,提出整改建议。

全过程服务穿测体验

500.00

36

5

临时性、季节性营销体验

通过客户访谈与流程穿越,承接集团、省公司专项体验及临时营销活动落地执行情况调查;开展内部部署与外部客户感知的对比调研,发现部署落地执行中存在的相关问题。

对标实测、三网访谈、网络质量实测

200.00

36

1.2 项目地点:泉州电信指定地点

1.3 完成时间:任务下达之日起45日内提交项目成果。

1.4 采购内容及分包划分情况:本项目不划分采购包。

1.5 执行期为自合同签订生效之日起至2020年8月31日止或协议金额提前执行完毕为止。

********4">1.6 本项目设置单价最高参选限价(详见招标公告1.1项目概况),参选人参选报价任一项高于单价最高参选限价的,其参选将被否决。

2. 参选人资格要求

*******">2.1 参选人基本资格要求:参选人应为中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)法律上和财务上独立的法人,合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人注册资本应不低于200万元人民币(如注册资本为其他外币的,按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币)。

2.2 参选人营业执照经营范围应包含市场调研或相关内容。

2.3 参选人为本项目配备的项目经理为注册咨询工程师或具有《统计从业资格证书》。

2.4 参选人的法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人,不得参加同一采购包比选或者未划分采购包的同一采购项目比选。

2.5 本项目不接受联合体参选。

2.6 本项目不接受代理商投标。

2.7 参选人不得存在下列情形:

(1)为比选人不具有独立法人资格的附属机构(单位);

(2)被责令停业或破产状态的;

(3)被暂停或取消投标/参选资格的;

(4)财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的;

(5)在最近三年内骗取中标/中选的;

(6)在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议,或取消供应商资格的;

(7)在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的;

(8)相关产品在中国电信出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的;

(9)处于违反国家、企业廉政规定被比选人终止合作的期限内。

(10)在最近五年内,存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的(以中国裁判文书网为准)。

(11)被列入经营异常名录或违法企业名录尚未被移出的。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”,凡未通过资格后审的参选人,其参选将被否决。

4. 比选文件获取

4.1 比选文件获取时间:【2019年8月8日至2019年8月12日】,每日上午【8时30分至12时00分】,下午【14时00分至17时30分】(北京时间,下同)。

4.2 比选文件获取地点:【福州市仓山区信平路10号,福建省中通通信物流有限公司6楼招标业务部】。

4.3 比选文件获取方式:

4.3.1方式一:推荐使用比选代理机构微信公众号进行缴费及购买文件。关注公告号“闽通服招标”,根据提示购买比选文件。

4.3.2方式二:参选人应委托经办人持下述文件向【比选人/比选代理机构】了解有关信息并购买比选文件。

(1) 单位介绍信【或营业执照副本复印件】并加盖公章;

(2) 经办人身份证原件;

(3) 【税务信息表并加盖财务专用章,格式如下:】

序号

类别

信息

1

参选人名称

2

参选人注册地址

3

参选人联系电话

4

纳税人识别号

5

开户银行

6

户名

7

银行账号

8

开票类型

增值税专用发票/增值税普通发票

注:

1. 本表为比选代理机构为参选人开具购买比选文件发票时所需信息。

2. 如因参选人提供税务信息错误而导致的开票错误所造成的全部损失由参选人承担。

4.4 比选文件每套售价【300】元人民币,售后不退。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间(即参选截止时间):【2019年8月15日9时00分】。

5.2 参选文件递交地点:【福建省泉州市丰泽区领秀南路领SHOW天地-东区创意办公C 座3楼308室】。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价,比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4 出现以下情形时,比选人/比选代理机构不予接收参选文件:

5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的;

5.4.2 未按照比选文件要求密封的;

5.4.3 未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6. 参选人注册

6.1 参选人须在购买比选文件后5日内,通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2 注册网址:(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/),注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示(视频)”。

7. 发布公告的媒介

本比选公告同时且仅在中国电信阳光采购网外部门户(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上发布,其他媒介转载无效。

8. 联系方式

比 选 人:中国电信股份有限公司泉州分公司

地 址:泉州市丰泽区刺桐南路西侧电信大楼

邮 编:362000

联 系 人:陈先生

电 话:189*****296

比选代理机构:福建省中通通信物流有限公司

比选代理机构地址:福州市仓山区信平路10号 邮编:350007

报名联系人:蒋恭楷 电话:189*****818 电子邮件:jianggongkai@chinaccs.cn

项目负责人:吴金拓 电话:189*****123 电子邮件:wujintuo@chinaccs.cn

开户银行:兴业银行福州仓山支行

账 号:****************88

比选代理机构:福建省中通通信物流有限公司

2019年8月8 日


联系人:郝工
电话:010-68960698
邮箱:1049263697@qq.com

标签: 客户 泉州 国电

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