政府采购项目名称：沧州市文化艺术中心管理处物业服务采购项目

项目编号：Z130*****17961001采购方式：公开招标

采购代理机构全称：沧州市公共资源交易中心

采购代理机构地址：沧州市北京路与吉林大道交叉口

征询期限：2019年8月9日——2019年8月13日（节假日除外）

意见反馈联系人：程莉联系电话 ：****-*******

征询意见主要内容 ：

一、对响应供应商的资格要求：

1、必须是中华人民共和国境内依法登记注册的供应商，具备承担和实施本项目的相应营业范围。

2、具有独立承担民事责任的能力、良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必备的设备和专业技术能力；具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

供应商如在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）出现不良信用记录，不得参与本次政府采购活动。

二、服务要求等：

本项目物业管理服务的总体要求是：成交供应商必须全天候24小时服务。按照采购人的上班时间与作息制度，白天大楼四周门厅对外全方位开放，夜间专人守护，加强安全保卫、秩序维护、环境保洁，营造整洁、优美、安全、舒适、文明的公共服务环境，确保物业管理区域的公共安全。按照国家建筑物业环境设施设备项目等级指导标准和物业服务等级指导标准的相关规定，对本建筑物物业的环境设施设备和物业服务提出具体技术规范与要求如下： 物业管理服务的内容 1、物业管理区域内物业共用部位、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：对大楼房屋构筑物，房屋使用设备、设施等进行维修、养护和管理；对共用的上下管道、落水管、共用照明、高压水泵房、中央空调系统等的维修、养护、运行和管理。 2、物业管理区域内公共环境卫生的维护，包括：大楼公共过道、楼梯、楼道、大楼外四周和楼前广场的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 3、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放秩序及场所管理。 4、供水、供电、等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理。 5、物业管理区域公共区间公共秩序维护和日常安全巡查服务，包括消防、安全监控、巡视、门岗执勤。 6、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐目管理。 7、对大楼房屋（内外）公共区域、设施设备、毗连部位的维修、养护及其它特约服务，单品在20元及以下的由成交供应商购置，单品在20元以上的由采购人购置，均即由成交供应商事先书面报告采购人，经采购人审批同意后才能实施维修和养护。

服务要求：

设置物业经理1人（年龄45周岁以下，形象好、气质佳），精通业务需具有丰富的物业管理经验，服从采购人管理。主要负责与采购人保持良好的沟通和整体物业服务的管理协调工作。

（一）秩序维护服务（秩序维护员10人，要求55周岁以下，需形象较好）

服务内容：安保服务、演出及会议秩序管理、人员出入管理、车辆管理、安全巡视管理等。

秩序维护部服务标准 （1）秩序维护员仪容仪表规范：上班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚衣袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得装过大过厚物品； 胸卡端正佩带在左胸上，标明单位、姓名、职务、编号等；非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区；秩序维护员上岗时举止应文明、大方，严格使用文明礼貌用语；头发要整洁，男职员不留长发、大背头，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏； 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食；不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物；注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服； 不得将任何物件夹于腋下；值勤期间不得敲桌椅或玩弄其他物品。（2）门卫、大厅迎宾岗工作标准：人员及车辆出入管理 门卫岗值班员上岗1个月内，必须熟悉责任区内员工的基本情况。包括：姓名、相貌特征、职务、内线电话号码、汽车牌照、常规出入物业区域时间等；保安有交接班记录 院门安装有车号识别系统，每日上下班前后各半小时，门卫人员须全员在室外巡查，且有一人在院门外站岗。当职工进入大门时，应礼貌致敬； 当发现双手提(拿)着重物的职员进出大门有困难时，应主动提供帮助。人员出入应认真核实身份，对非本单位人员需进入办公区应按程序积极询问并办理来访登记手续。 对进入大院的外部车辆加强管理，指挥车辆按规定车位有序停放。 对离开外部车辆要认真核实驾驶员身份，对非本人驾驶车辆的情况应予截停，了解情况确认无误后给予放行。（3）来人来访登记：非本单位职员需登记进、出物业区域，谢绝推销或其他闲杂人员进入；来访人员须明确说出所找科室名称、人员姓名等，确认后方能登记进入； 值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等； 若遇上级领导或上级部门指导检查工作，在对方出示证件并核实情况后准予进入，并第一时间向办公室汇报，将来访客人的人数、单位等情况记录清楚，若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。 对上访人员应立即联系相关领导及主要负责人，简要说明事态情况。将上访人员劝入接访办公室并积极配合相关负责人做好对上访人员的管理工作。在没有得到上级领导及相关科室的同意不得将上访及闹事人员放入办公区域内。(4)剧场活动秩序维护服务：剧场演出、会议期间秩序维护人员全员保障演出秩序，其中包括门厅检票、安检服务、安全巡视等，对演职人员及观众态度亲切、和蔼，活动期间进行全方面不间断巡视，维护一二楼观众厅的秩序，发现吸烟人员进行劝阻，保障各部位消防通道畅通。维持广场内演职人员、观众车辆秩序，指挥车辆按规定车位有序停放。（5）广场及内部道路秩序服务：对广场及内部道路进行24小时巡视，对广场内有摆摊设点的进行清理，担负广场内及周边道路的公共设施保护责任，对践踏绿化带的人员进行劝阻，晚上广场休闲娱乐人员较多注意秩序安全，在工作期间应注意礼貌用语。（6）文化艺术中心广场公益活动的安保服务：担负广场举办的活动期间的公共秩序安全保卫工作，对演职人员及观众态度亲切、和蔼，活动期间进行全方面不间断巡视。

（二）保洁卫生管理 （保洁人员8人，50周岁以下，需形象较好，持健康证上岗）

1、服务内容：剧场、办公楼（区）内楼梯、大厅、走廊、卫生间、所有公共活动场等的所有公共部位（包括玻璃门窗和楼前玻璃吊顶），办公区域道路、停车场及门前区域、广场及建筑物周边道路等所有楼外公共场所的日常清洁，设立专职卫生人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。

2、服务标准：建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率 100%。

具体区域标准：

（1）剧场部分：（前厅、一二楼南北侧厅、一二楼观众厅、一二楼观众厅座椅及一楼南北侧厅座椅、舞台及升降舞台、舞台上下场口、地下台仓、演员通道、化妆间、更衣室、贵宾室、灯光音响控制室、灯光音响机械设备室等）玻璃：光洁明亮、无水印、无污渍、无胶渍，每周一次。前厅门口玻璃幕墙：光洁明亮、无水印、无污渍、无胶渍，每季度一次。瓷砖：无尘土、无水渍、无擦洗水印、无污渍。每周二次，重点部位，随时清理；纸质墙面：墙面干净整洁、无划痕、无尘土、每月一次；地毯：色泽鲜艳、干净、无污渍、无尘土，表面无绒球。每周清洁一次；塑胶地面：无尘土、无水迹、无擦洗水印、无污渍，每天二次。木地板(舞台木地板)地面：无尘土、无水迹、无擦洗水印、无污渍，每天一次。石材地面：无尘土、无水迹、无擦洗水印、无污渍，每天一次。卫生间：地面及墙面无尘土、无水迹、无污渍、无堵塞，对办公区域随时清扫。垃圾处置：当天产生的垃圾应集中存放或清运，清运工作由物业公司完成。不锈钢围栏每周一次擦洗。 座椅：每周清扫二次。以上所有部位，遇有演出、会议、培训、参观等及时擦洗，达到无尘土。清运设备均由成交供应商提供。

(2)办公区域：大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌,公共走廊地面清洁每天至少2次；墙面清洁每半年1次，若有灰尘或杂物随时清理；每天做好楼宇内通风换气工作；每天巡回保洁门框、窗台、开关、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍；各种金属件表面干净，无污渍；门把手干净、无印迹、定时消毒；天花板干净，无污渍、无蛛网；灯具干净无积尘，中央空调风 口干净，无污迹，进出口地垫摆放整齐，表面干净无杂物，盆栽植物无积尘。走廊放置的痰桶及时清理，门厅附近的玻璃幕墙每周擦洗一次。每一层走廊的玻璃一年不少于四次清洗保洁。

（3）绿植卫生：维护好楼内所有绿植卫生，要求盆内无烟头、垃圾、石子，无枯叶。

（4）广场、南北庭院及周边道路等：每天彻底清扫二次。广场地面、南北庭院、院内道路、停车场、保持地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘；路灯表面干净无污渍。广场内、周边道路绿植卫生，要求无烟头、垃圾、石子，无枯叶。石材地面（含各台阶）：无废弃物、树叶、无垃圾，随时清扫。楼外不锈钢护栏及其他金属护栏，每周不少于2次擦洗。

（5）会议室、接待室、各种教学活动室：每一层的大小会议室、接待室、各种教学活动室都要求保持地面、墙面、干净，无灰尘、污渍；天花板、风口目视无灰尘、污渍；桌椅干净，物品摆 放整齐、有序；垃圾桶要求每日倾倒二次；会议室绿植定期浇水、施肥、除虫，保持无枯叶、无黄叶；会议室、接待室门窗、室内玻璃要求一年不少于4次清洗保洁。

（6）楼梯及楼梯间：梯步表面干净无污渍，扶手栏杆表面干净无灰尘，楼梯间窗户定期擦拭，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网， 每半小时巡视一次。

（7）公共卫生间：地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽；墙 壁表面干净，天花板无污渍、蛛网；风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘；玻璃干净无水渍；洗手台干净无积水，面盆无污垢；各种物品 摆放整齐规范；废纸篓杂物超过 2/3 应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味，每日对卫生间清洁不少于6次，期间不定时巡查清洁，保洁时悬挂醒目标识并由供应商提供厕纸及洗手液。

（8）电器设施：灯泡、灯管、灯罩无积尘、无污迹。装饰件无积尘、无污迹；开关、插座、配电箱无积尘、无明显污迹。 垃圾桶及果皮箱桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，烟灰 缸内烟头不应超过3个，垃圾不应超过 2/3，内胆应每天清洁、消毒。

垃圾桶及果皮箱桶、箱按指定位置摆放，桶身表面干净无污渍无痰迹，烟灰缸内烟头不应超过3个，垃圾不应超过 2/3，内胆应每天清洁、消毒。

（9）消防栓、消防箱、公共设施保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹；喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点；消防栓外 表面光亮、无印迹、无积尘，内侧无积尘、无污迹，每天清洁两次。

（10）设备机房、配电室：管道、指示牌 无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍；指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮，无痕迹，每天清洁两次。

（三）供电、供水、中央空调设备、新风（排烟）设备（电工2人，50周岁以下，每人同时具有高压电工证和低压电工证。水暖工1人，50周岁以下，有水暖工证。）

1、服务内容： 设立专业人员对供电、供水、新风（排烟）设备进行日常维护、保养，中央空调系统的运行管理及日常养护，定期对各种设备进行检查，保证设备的正常运行，并做到“业主叫，人员到”，及时为采购人服好务。

2、服务标准：

（1）电气（广场室外照明）随时更换和修复损坏的灯泡、灯具、开关等电器设备，保证各种电气设施和元件的完好，每天巡视两次。

（2）负责主配电室高压、低压供电设备及发电机的使用、维护、保养等工作，负责低压配电室的各种设备的使用、维护、保养等工作。保证各种电气设施和元件的完好，每天巡视两次。

（3）建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。定期巡查设备运行状态并记录运行参数；定期检查冷却塔电机、变速箱、布水器及其它附属设备，定期检查循环泵、冷却泵电机及泵体，定期对空调系统电源柜、控制柜进行检查，紧固螺栓、测试绝缘，保证系统的用电安全；管道、阀门无锈蚀，保温层完好无破损，无跑、冒、滴、漏现象；在每个供冷期或供热期交替运行之前，或系统停机一段时间后又重新投入运行时，必须对系统所有设施设备进行严格细致的检查、清洗、测试和调整，确定正常后方能投入运行。

（4）负责新风（排烟）设备的使用、维护、保养等工作，保证各种电气设施和元件的完好，每天巡视两次。

（5）负责各种水暖管件及上下水管道的维护、维修等工作，保证各种供排水设施和元件的完好，每天巡视两次。建筑物屋顶的排水设施定期查看，保证排水畅通。

(6)负责主配电室发电机的维护、维修和保养，每月启动测试不少于两次，每半年保养不少于一次。

（7）检修记录依据设备规定要求及操作规程按时检修并做好记录工作，定期派专业人员对 系统进行测试、检查，消除事故隐患，确保系统安全、可靠。计划停电、停水应提前24小时通知业主并做好解释工作，确保设备正常运行。

（8）日常保养：定期对破损和老化设施进行更换和修补，每周擦拭灰尘、污渍和刷防腐漆等。

（9）事故处理：发生设备事故造成停电、停水的，要提交事故报告，向采购人说明事故原因、事故处理意见、当事人的责任及受教育情况。

（10）应急情况处理：接到用户报告紧急情况时，维修人员应30分钟内到位并立即修复，在最短时间内处理突发性影响并向采购人详细解释清楚，做到小修12小时内完毕，大修要连续修复并安排工程人员 24 小时值班，对在时限内不能完成的，要向采购人说明原因。

（四）防火安全、监控管理 (服务人员4人，年龄45周岁以下，须持有消防证)。

1、服务内容：保障办公楼内外区域的公共安全和预防火灾的发生，为采购人和使用人的工作、生活提供安全、舒适的环境。

2、服务标准

（1）消防及监控设施设备定期检查，并形成文字记录。实行统一登记、逐级负责、 专人管理制度。

（2）消控监控室专人24小时管理制度，定期检查指挥中心是否运转正常，各报警探头是否损坏，报警模块能否和监控中心连通。负责所有监控位置的各种情况的处理，重点为防火防盗，如出现问题应及时与秩序维护人员联系妥善处理。

（3）每天有专人检查消防泵房、消防配电室、紧急疏散通道、消防指示灯、监控探头是否运转正常；消防泵房24小时不间断进行巡查，消防栓每周检查一次，检查是否有水，压力是否正常；灭火器材摆放位置是否阴凉、干燥，周围2米内是否有杂物，瓶体和保险销是否完好，按时进行检查保养喷嘴和喷射管是否堵塞腐蚀损坏。负责消防排烟设备的操作，每一个月调试1次。

（4）定期对全员培训，学习消防理论知识，熟悉使用常用灭火器材，水带连接，了解火警报警程序和处理程序。增强消防意识，使全体员工更好地了解所辖区域的防火制度和紧急状态下抢险和自救能力。

（五）洗衣房服务（服务人员由保洁人员兼任。）

1、服务内容:对剧场座椅套、党员活动室及贵宾室沙发巾等织物用品的清洗、烘干、熨烫等工作。

2、服务标准

（1）严格按正规的水洗管理办法和流程进行洗涤。

（2）对洗涤物品要认真做好清点、登记、浸泡、消毒、清洗、熨烫、整理、 折叠、收发等工作。

（3）保证洗衣质量、洗涤的洁净度、整烫的平整度、服务态度等。

（4）洗涤过程中使用的所有耗材等由磋商供应商承担。

（六）垃圾清运 （服务人员 1 人（保洁人员兼任），50周岁以下，持有健康证。）

每天清运院内垃圾两次，保证清运垃圾的及时性和彻底性，以及清运后保证垃圾存放点环境的整洁、干净，地面无污水横流，无异味、无垃圾，垃圾桶清洁好并摆放整齐，

(七）关于冬季清雪

沧州市文化艺术中心管理处地处文化艺术中心广场，冬季遇有下雪，成交供应商应对艺术中心广场范围内积雪及时清扫。

1. 清扫工具：采购人提供铲雪机械设备，成交供应商提供扫帚、铁锹等扫雪工具。

2. 清扫标准：清扫范围内无积雪，将积雪堆放于广场绿化带内。

3. 清雪时间应在规定时间内完成采购人规定的清扫范围，成交供应商全体人员全部参与。

（八）对成交供应商服务质量每年进行考核，考核合格方能续签下年度合同。

质询事项的处理：潜在供应商认为文件内容使自己的权益受到损害的，可向交易中心提出询问和质疑，具体可参照《沧州市公共资源交易中心质疑处理办法（试行）》执行。

质疑联系电话：****-*******