日常运营支撑工作

工作内容

工作性质

支撑时间

业务承载上下线

支撑工作

5*8小时支撑

业务维护优化

支撑工作

7*24小时支撑

二维码生成与管理

支撑工作

5*8小时支撑

静动态营销性H5页面开发

营销推广支撑工作

5*10小时支撑

订单管理

协查、统计支撑工作

7*24小时支撑

运营数据分析

运营支撑工作

5*8小时支撑

营销日常运营位监控

监测支撑工作

7*24小时支撑

O2O标识库管理

支撑工作

5*8小时支撑

能力建设工作

建设项目

建设内容

业务承载强化

1.套餐及增值业务增加办理预校验接口，向客户给出互斥业务提醒，支持一键退订互斥业务及新业务订购。

2.更新增值业务办理接口，提升办理效率。

3.支持套餐+营销活动一键办理，解决客户办理业务与营销合约同步销售的相关问题。

4.宽带新装优化商品结构与客户下单流程；为加强宽带线上办理能力进行宽带家庭专区改版，包含宽带办理、宽带电视办理、宽带续费提速等相关功能，加强对集客、家客业务支撑和承载。

号卡销售能力拓展

1.集省联合，以号卡支持合约的业务能力为基础，支持前端靓号专区号码销售。

2.号卡办理方式全面支持和优化在线办理、上门办理、到厅自取服务模式。

3.号卡上门办理支持精细化运营管理，提供上门服务过程与服务节点实时同步功能，便于商户监督，提升客户服务满意度。

4.支持线上预约购买意向，线下上门提供选号、开通套餐、激活号卡等一站式服务。

能力开放拓展

1.与互联网行业进行资源合作的能力支撑，为各类定向流量推广提供技术支持，拓展长流程业务合作，进而深度合作核心业务。

2.合作渠道能力外放。各渠道APP/小程序内嵌商城H5页面能力输出，优化客户单点登录。

精准运营能力支撑

1.移动商城套餐商品SKU详情页面优化和改版；强化客户当前业务与访问页面的数据整合，提供精准营销等推荐能力，优化推荐套餐的展示服务。

2.前端业务办理的安全管控；针对客户办理套餐与业务的行为，通过前端时间与次数的判断进行检查校验；针对客户购买实体商品、号卡的行为，通过单位时间的购买次数、收货地址信息核对等检查校验，确保正常客户购买体验的前提下，有效防范客户不规范行为，并进行防降档等细化营销管控。

助力泛渠道拓展

借助O2O能力，开发助力泛渠道拓展营销工具，以H5页面为能力为基础，开展“携手万家店，共享大权益”等形式的营销活动，通过O2O编码能力，可快速生成不同的店铺二维码，实现泛渠道快速拓展和推广。