抚顺市爱心呼叫中心关于交换设备及系统建设规划设计的竞价公告

辽宁建兴工程招标有限公司受抚顺市爱心呼叫公共服务中心的委托，对抚顺市爱心呼叫中心交换设备及系统建设规划设计采购项目进行竞价采购（编号：LNJXZB2011-04012）。欢迎有相关设计能力的投标人做出对用户最为有利的报价文件。并将该竞价文件于截止时间2011年4月8日上午9时之前密封好并加盖单位公章报送至采购招标代理单位。

一. 招标内容：要求针对为爱心呼叫中心一期工程和二期工程，爱心呼叫中心基本业务需求包括：24小时为各类用户（居民、老年弱势群体等）提供业务咨询、社区养老服务、养老信息管理、供求中介、紧急救援、用户投诉与建议等人工和自动服务。一期工程：建设规模为6条模拟中继，6个人工坐席（集中式）。二期工程：考虑到今后的快速发展、业务拓展以及呼叫中心功能的扩充，要求人工坐席可扩展到30个，30路IVR，并支持远程坐席的分布式应用，中继线可扩展到1条E1数字中继线，计30条话路。

规划设计及服务内容：

1、对爱心呼叫公共服务中心业务进行深入分析，对爱心呼叫公共服务中心呼叫交换设备及业务系统进行整体设计，规划需满足中心3-5年的发展需求；

2、呼叫中心系统的建设，必须遵循以下原则：即标准性、开放性、安全性、实用性、可维护性、先进性和成熟性相兼顾，总体规划、分步实施相结合；

3、协助招标单位拟定交换设备及业务系统招标所需资料；

4、负责呼叫中心交换设备、系统的安装、调试进行全程监督、阶段性验收及最后验收。

二.招标要求：

1.付款方式：本项目不支付预付款,在交付设计成果后支付60%，工程安装、调试验收合格后付清合同价款。

2.本项目投标保证金为人民币：壹万元整，与投标报价文件同时递交，完成

工期为20个工作日，如中标单位原因延误了本项目的交付期，责任由中标单位全部承担，另行招标，投标保证金不再返还。

3.所有报价均以人民币报价，设计费用按报价单位报价一次包死，不因任何原因调整价格。报价中所报内容必须符合本竞价公告有关要求，否则其报价将被拒绝接收。本次竞价设最高限价50,000.00元，,超过最高限价无效。投标单位报价应包含招标代理服务费(按计价格2002[1980]号文件执行,按中标金额的1.5%,代理服务费综合考虑在投标报价中)。

4.开标时间：2011年4月8日上午9时。

5.投标单位资质要求：

①投标单位应具备供货及安装能力且符合《中华人民共和国府采购法》第二

十一、二十二条规定条件的供货商；

②企业注册成立时间5年（含5年）以上并且注册资金不低于50万元人民

币；

③具备呼叫中心软件产品认证证书或者呼叫中心软件著作权认证证书。

6.竞价文件内容包括：营业执照复印件、认证证书、税务登记证书及详细设

计方案和商务报价表等相关证明资料（加盖公章）。正本一份，副本二份，正副本不一致处以正本为准。投标报价文件中必须按招标内容详细描述设计服务内容及方案，如达不到本公告的设计、服务要求视为废标。

7.如果贵单位的报价被接受，我们将即刻通知您与用户签订采购合同，中标

单位不可参加本项目的工程建设。如果贵单位本次的报价及设计方案未被接受，我们欢迎您继续与我们合作。

招标人：抚顺市爱心呼叫公共服务中心

地 址：抚顺市新抚区十二道街5号楼政府综合办公楼401

联系人：朱铁钧

联系电话：133*****302

招标代理人：辽宁建兴工程招标有限公司

联 系 人：张玉福

联系电话：****-*******

地址：抚顺市新抚区民主一街18号（抚顺市招投标服务中心二楼）

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