本招标项目为2019年中国联通总部新客服项目（招标编号：2019CUC-RJY-PT0373），招标人为中国联合网络通信有限公司软件研究院，招标代理机构为普天信息工程设计服务有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。(电子形式)

1．项目概况与招标内容
1.1项目概况

1.1.1招标编号：2019CUC-RJY-PT0373；

1.1.2项目性质：服务；

1.1.3招标方式：公开招标（资格后审）；

1.1.4实施地点：北京市,招标人指定地点；

1.2本项目划分6个标段

标段1：业务支撑；

标段2：运营管理；

标段3：接触中心；

标段4：知识中心+智能中心+智能西咸；

标段5：呼入中心；

标段6：外呼中心；

允许投标人所有标段兼投兼中。

1.3采购预算：

本项目采购总预算为11685万元人民币(不含税)。其中：

标段1：采购预算为2736万元人民币(不含税)；

标段2：采购预算为660万元人民币(不含税)；

标段3：采购预算为1604万元人民币(不含税)；

标段4：采购预算为3624万元人民币(不含税)；

标段5：采购预算为2212万元人民币(不含税)；

标段6：采购预算为849万元人民币(不含税)；

1.4招标内容

1.4.1建设内容：

标段1：本期工作是在2018年新客服项目客服应用（业务支撑类）的基础上，实现二期的功能迭代，主要工作如下：智能客服助手、全媒体工作台、工作流处理、工单APP、服务预警质量监督、对话监控、延伸服务等功能。配合二中心建设及双活相关工作；

标段2：本期工作是在2018年新客服项目客服应用（业务支撑类）的基础上，实现二期的功能迭代，主要工作如下：电子课堂、考试监控、复合预测、区域排班HR流程、多维度话务监控、运营管理app等功能；配合二中心建设及双活相关工作；

标段3：本期工作是在2018年新客服项目（接触中心）的基础上，实现二期的功能迭代，主要工作如下：1）客户策略；2）精准场景预判；3）接触数据AI能力；4）全渠道服务评价；配合二中心建设及双活相关工作。

标段4：本期工作是在2018年新客服项目（知识中心）的基础上，实现二期的功能迭代，主要工作如下：

1）知识应用提升；2）智能能力扩展；3）知识社区扩张；4）知识工单协同；5）区域化运营改造；6）意图梳理、意图配置、意图调整、接口联调，EDP平台升级;7）AI对外输出；8）客服大脑升级含第二基地；9）客服助手的能力；10）知识关联；配合二中心建设及双活相关工作。

标段5：本期采购内容为在2018年新客服项目（呼入中心）的基础上，采购支持语音、视频（包括直播）、互联网（微信）等功能的软件排队机，同时扩容排队机容量33600个license，并免费提供安装、调测、实施、培训和第二中心双活方案实施等服务。

标段6：本期工作是在2018年新客服项目（外呼中心）的基础上，实现二期的功能迭代，主要工作如下：1）优化AI机器人应用；2）打造外呼营销专家；3）优化平台算法；4）丰富外呼手段；配合二中心建设及双活相关工作。

1.4.2技术标准：具体详见招标文件第五章《技术标准和要求》；

1.4.3建设时间（适用标段1-标段6）：自合同签订之日起启动建设，2019年9月底前完成技术规范书要求的所有内容的开发，2019年12月底前完成4区域中心+4省的实施工作。

1.4.4保修期：系统验收合格后，免费保修1年（含外购软件）；

1.5※设置最高投标限价

标段1：最高投标限价为采购预算2736万元人民币(不含税)，投标人不含税投标总价高于预算金额的，其投标将被否决；投入总工作量合计不能低于906人月，否则投标将被否决。

标段2：最高投标限价为采购预算660万元人民币(不含税)，投标人不含税投标总价高于预算金额的，其投标将被否决；投入总工作量合计不能低于218人月，否则投标将被否决。

标段3：最高投标限价为采购预算1604万元人民币(不含税)，投标人不含税投标总价高于预算金额的，其投标将被否决；投入总工作量合计不能低于531人月，否则投标将被否决。

标段4：产品部分最高投标限价为采购预算1738万元人民币(不含税)，投标人产品部分不含税投标总价高于采购预算的，其投标将被否决；研发部分最高投标限价为采购预算1886万元人民币(不含税)，投标人研发部分不含税投标总价高于采购预算的，其投标将被否决；研发部分总工作量合计不能低于625人月，否则投标将被否决。

标段5：最高投标限价为采购预算2212万元人民币(不含税)，投标人不含税投标总价高于预算金额的，其投标将被否决。

标段6：最高投标限价为采购预算849万元人民币(不含税)，投标人不含税投标总价高于预算金额的，其投标将被否决；投入总工作量合计不能低于281人月，否则投标将被否决。

2．投标人资格要求（适用标段1-标段6）
2.1本项目各标段要求投标人在中华人民共和国境内登记注册的、具有独立法人资格或其他组织、注册资本达到 2000 万元（含）人民币或者等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）。

（须提供营业执照及组织机构代码证书原件扫描件，如三（五）证合一，须提供有统一社会信用代码的营业执照原件扫描件；若营业执照未能体现注册资金，须另提供加盖公章国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）的网页截图扫描件）”。

2.2本项目各标段要求投标人具备以下资质类证书（或者授权）：

投标人具有合格有效的ISO9000系列质量管理体系证书；

（以上资料提供有效期内的证书原件扫描件）；

2.3本项目各标段要求投标人具备自2016年至投标截止日以来的业绩，应当满足下列要求：须提供2016-投标截止日与采购内容同类别的相关案例3个或以上。须保证上述每个案例合同金额不得低于200万元，且至少有一个案例合同金额不低于600万元。

（上述案例须提供有甲方盖章的合同或协议关键页的原件扫描件（合同或协议关键页应包含首页、金额页或订单、服务内容页、大签页）等证明材料。）

2.4本项目要求投标人满足以下财务要求：

投标人须为增值税一般纳税人(所提供的税务登记证上须加盖经税务机关认证的“增值税一般纳税人”印章或提供税务部门开具的增值税一般纳税人认定表的原件扫描件；如投标人已三（五）证合一，请提供加盖公章的网页相关截图扫描件。)

2.5本项目要求投标人满足以下信誉要求：具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态，在近三年（2016年01月01日至投标截止日）的经营活动中没有重大违法、违规记录，没有骗取中标和严重违约行为（须提供加盖单位公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书）。

2.6本项目不接受联合体投标。联合体投标的，应当满足下列要求：/。

2.7本项目涉及产品的标段不接受代理商投标。代理商投标的，应当满足下列要求： / 。

2.8其他要求：

（1）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得在划分标段的同一标段中或未划分标段项目中同时投标；

（2）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在划分标段的同一标段中或未划分标段项目中同时投标；

（3）投标人须承诺不得以任何形式转包及分包（提供加盖公章的承诺书扫描件）；

（4）根据中国联通集团发布的《关于公布集团公司首批/第二批供应商黑名单的通知》以及《中国联通供应商黑名单管理办法（试行）》，在禁入期内严禁列入黑名单的供应商申请参与投标。

3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4．招标文件的获取
4.1电子招标文件获取

4.1.1招标文件获取时间：2019年8月20日9时00分至2019年8月26日16时30分。

4.1.2招标文件获取方式：

（1）投标人访问中国联通合作方自服务门户（https://www.euecp.cn）登录后，进入电子招投标平台，点击“项目参与→寻找商机”，在售标时间内，填写并提交购买标书申请，选择网上支付；

（2）投标人在交易平台上找到要参与的项目，将项目加入到购物车中，选择“网上支付”的方式并进行结算；

（3）进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；

（4）支付成功后可直接下载招标文件；

（5）若支付失败，或临时退出支付页面，可进入“我的费用支付”功能，找到尚未完成的订单，重复以上第三步。

4.2招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。

注：潜在投标人必须接受电子招标流程。凡有意参加本次招标但尚未注册的投标人，应于本公告发布之日起，登录“联通合作方自服务门户平台”（网址：https://www.cuecp.cn）完成注册工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请购买iPASS电子证书及项目联系人绑定操作，否则将无法接收并下载电子招标文件。由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。

投标人针对中国联通电子招标投标交易平台注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话：***-********-3-8-2。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、14:00-17:30）。

5．投标文件的递交
5.1纸质投标文件的递交： / 。

5.2电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）“电子招标投标平台”递交，投标截止时间为2019年9月12日9时30分。

5.3 本次电子开标将于上述投标截止的同一时间在中国联通采购与招标网的电子交易平台（https://www.cuecp.cn）上公开进行， 所有投标人均应当准时在线参加开标。

5.4 开标后，投标人须在中国联通采购与招标网的电子交易平台（https://www.cuecp.cn）上对唱标信息进行确认。

5.5 本次招标采取电子招标形式，投标人参与投标的全过程应该按照本公告要求在中国联通采购与招标网的电子交易平台(https://www.cuecp.cn）上进行，提交数据电文形式的投标文件（投标文件与报价文件应同时上传），招标人可拒绝投标人以其他形式提交的投标文件。

6．电子招投标系统解密异常时的处理要求
6.1 投标人须在投标截止时间前完成上传电子投标文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致投标人无法上传投标文件或无法正常解密投标文件，投标人应提前验证系统可操作性（建议在投标截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日前上传标书文件）。若投标人无法上传投标文件请及时通知招标代理联系人与后台协助处理。

6.2 投标截止时间未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标截止时间后，电子投标文件无法上传。如投标人在投标截止时间未在系统中填写报价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将可能导致投标被否决。

7．样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：/。

6.2检测相关费用：/。

8．发布公告的媒介
本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com)、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（txzb.miit.gov.cn）、（）、中国联通采购与招标网（www. chinaunicombidding.cn）上发布，其它媒介转载无效。

9．联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司软件研究院

地址：北京亦庄经济技术开发区北环东路1号7600室

邮编：100176

联系人：唐先生

电话：***-********

电子邮件： /

网址： /

开户银行： /

账号：/

招标代理机构：普天信息工程设计服务有限公司

地址：北京市西城区新外大街28号C座4层

邮编：100080

标书售卖联系人：王蕊

电话：***-********

项目联系人：胡洋洋 、陆瑶、黄朕

电话：132*****238

电子邮件：huyangyang@potevio.com

网址：www.potevio.com

开户银行：中国建设银行北京西单支行

账号：****************0050

招标人：中国联合网络通信有限公司软件研究院

招标代理机构名称：普天信息工程设计服务有限公司

2019年8月20日