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招标公告名称： 中国电信无锡分公司2019-2020年呼叫中心热线服务外包项目（修正）招标公告 创建时间日期： 2019-09-02 10:42:28
招标文件发售起始时间： 2019-09-03 08:30:00 招标文件发售截止时间： 2019-09-09 17:30:00
终止： 否
中国电信无锡分公司2019-2020年呼叫中心热线服务外包项目（修正）招标公告
本招标项目为【中国电信无锡分公司2019-2020年呼叫中心热线服务外包项目（修正）】，（招标编号：【2019】JS10947号），招标人为中国电信股份有限公司无锡分公司，招标代理机构为中通服咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 项目概况与招标内容
1.1 项目概况
因公司发展需要，为提高内部运作效率，中国电信股份有限公司无锡分公司拟开展2019-2020年呼叫中心热线服务外包工作（修正）。
1.2 招标内容
具体工作如下：
项目名称
主要工作内容
无锡市12345政府公共服务热线
电话诉求受理录单，网络问政网上诉求处理，便民信息知识库处理，工单预处理，市民回访，电台节目诉求处理答复，微信诉求处理
无锡市公积金12329热线
呼入热线接听，各类业务工单生成处理，外呼回访
无锡市交通局96196
人工电话接听方式提供交通局职能范围内咨询、求助、反映、建议、投诉、举报等信息服务
无锡地铁呼叫中心********
人工电话接听方式提供地铁运营服务职能范围内咨询、求助、反映、建议、投诉、举报等信息服务
无锡市新吴区政务服务中心热线********
人工电话接听方式提供新吴区行政审批局职能范围内咨询、求助、反映、建议、投诉、举报等信息服务
无锡市锡山区政府总机热线********
人工电话接听方式提供锡山区政府总机转接服务，外呼回访
无锡市纪检12388热线
电话诉求受理录单，每月根据纪委要求对业务内容进行对接梳理，纪委临时性专项工作承接
无锡市政府总机热线
市政府总机转接服务，市领导专线服务，报修服务登记派单回访，总机号簿资料维护更新
本项目预估采购金额为1085万元（含税），合同期限为2019年10月1日至2020年9月30日或自合同签订之日起至项目预算金额用完为止。
1.3 招标内容本项目不划分标包。
1.4 本项目设置最高投标限价，最高投标限价为：详见投标人须知前附表，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2. 投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于200万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。如营业执照未体现注册资金的或已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，还应提供“国家企业信用信息公示系统”网站上的最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3本项目要求投标人满足以下信誉要求：参选人未被纳入最高人民法院公布的全国法院失信被执行人名单，提供“全国法院失信被执行人名单信息公布与查询” （查询网址：http://shixin.court.gov.cn/index.html）信息的截屏打印件；参选人未被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人黑名单的截屏打印件。
2.1.4投标人须承诺能够为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票，提供承诺书。
2.1.5本次招标不接受联合体投标申请。
2.1.6投标人业绩资格要求：
投标人近3年（2016年1月1日~至今）具有同类型的业务外包服务相关经验，累计合同金额不低于800（含）万元（提供合同关键页扫描件，如为框架协议，需要提供框架协议以及对应的有甲方盖章的结算单或发票等，必须明确签订时间及金额，原件备查）。
2.1.7投标人在无锡本地有办事机构（总公司、分公司、办事处），且有固定办公场所或承诺中标后一个月内在无锡设立常驻机构或满足业务开展需要的固定办公场所，提供办事机构证明材料或承诺书。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被责令停业或破产状态的；
（3） 被暂停或取消投标资格的；
（4） 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（5） 在最近三年内骗取中标情形的；
（6） 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；
（7） 在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；
（8） 在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
（9） 相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；
2.3 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件获取
4.1 招标文件获取时间：【2019年9月3日至2019年9月9日】（北京时间，下同）
4.2 招标文件获取地点：邮件报名。
4.3 招标文件获取方式：投标人应委托经办人将下述文件发至报名接收人邮箱dingjing_xm@cicdi.com并向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。
（1） 单位介绍信并加盖公章的扫描件；
（2） 经办人身份证复印件加盖公章的扫描件；
（3） 标书费汇款凭证（不接受现金）；
（4） 税务信息表并加盖公章的扫描件（以下表格可编辑电子版一并提供），格式如下：
序号
类别
信息
1
投标人名称（全称）

2
投标人注册地址（若税务开票地址非注册地址，请填写税务开票地址）

3
投标人开票电话

4
纳税人识别号

5
开户银行

6
户名

7
银行账号

8
标书费开票类型
增值税电子普通发票
9
经办人姓名及手机

注：
1. 本表为招标代理机构为投标人开具购买招标文件发票时所需信息。
2. 如因投标人提供税务信息错误而导致的开票错误所造成的全部损失由投标人承担。
4.4 招标文件每套售价【400】元人民币，售后不退。
5. 投标文件的递交
5.1 【纸质】投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2019年9月24日09时00分】（请于当天截止时间前现场递交）。
5.2 投标文件递交地点：【无锡电信物资采购室4楼会议室(无锡市天鹏食品城西侧、二泉物流北大门对面)】。
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收投标文件：
5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2 未按照招标文件要求密封的；
5.4.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：/。
6.2 检测相关费用：/。
7. 投标人注册
7.1 投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。
7.2 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。
9. 联系方式
招标人：中国电信股份有限公司无锡分公司
招标人地址：无锡市健康路3号
招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司
招标代理机构地址：南京市楠溪江东街58号
项目联系人：夏敏（接收报名材料）、俞尔冬
电 话：133*****683；173*****124
电子 邮 件：133*****683@189.cn；173*****124@189.cn
开 户 名：中通服咨询设计研究院有限公司
开户银行：招商银行南京分行城北支行
账号：***************

招标代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司（盖单位公章）
【2019年9月2日】