一、简化询价采购文件

中国电信四川公司广元分公司城区终端维保采购事项询价采购文件（简易）

1.1采购需求:

服务内容

1、硬件维护：电脑以及电脑外设各类硬件维护及故障检测。

3、网络维护内容：

（1）、简单宽带路由器与交换机安装与配置。

（2）、网络整理服务：首次客户网络拓扑梳理与确认、客户计算机与网络设备维护清单梳理与确认、客户计算机操作系统首次备份服务等。

4、内部局域网施工：为客户提供内部局域网设计与施工服务。

5、现场派驻制：指定至少一名维护人员长期派驻在维护现场，配合公司IT维护人员进行通用设备的维修工作。

6、本次项目时间范围：2019年9月-2020年12月。

地点：广元市现业城区生产部门和营业厅）

1.2本次采购的成交原则及推荐成交候选人数量：1

1.3本项目限价要求内容：（陆万元）

1.4技术要求（

一、服务标准

1、现场响应提供两种服务标准可选：

①标准服务：7×9小时现场响应（周一至周日，工作时间为8点30分—18点30分）；

②普通服务：5×9小时现场响应（周一至周五，工作时间为8点30分—18点30分）。

承诺在现场响应时间段内从报障时间点计2小时内安排工程师上门（根据故障情况，确定是否需要上门）。

2、下列情况，客户可以将主机交给维护人员搬回维护，承诺在48小时内预约送回（若需时间测试除外，预约送回时间双方商量约定）：

①客户不希望上门维护人员在现场操作。

②故障情况在现场无法解决。可以在客户同意的情况下可以将硬件设备搬回维修处进行维修，在维修测试完成后及时将设备通知客户领取。

③故障情况解决所需的时间较长而客户不能相陪要及时告知客户。

二、业务与服务流程

（一）业务开通流程

设备维修由IT支撑中心进行维修派单，不得私自接单维修。维修工作直接对接IT支撑中心，维护人员根据《维修服务需求单》，上门进行首次网络整理服务，确认维护电脑终端并在维护终端上张贴维护确认标签，完工后由客户在《维修服务需求单》上签字确认。完工后将《维修服务需求单》提交给IT支撑中心。

（二）障碍处理流程

1、障碍集中受理与派单

IT支撑中心对所有客户障碍进行集中受理，由相关人员进行热线接听，并负责通过电话指导方式处理分流部分障碍，确认需要上门进行处理的服务，与客户约定上门时间后，进行障碍派单。

2、障碍上门处理

维护人员按约定时间上门服务，在修复障碍后应及时通知客户方障碍申告的人员，并由客户在维修单上签字确认。

在客户现场，通过电话向障碍派单人员进行完工确认，由派单人员进行登记并统计障碍历时。

（三）月度回访流程

月度回访为维护人员按月上门进行现场服务、服务回访，服务时间不固定，但要求两个月度回访有一定周期的时间间隔。月度回访可以结合障碍处理时同步进行。

月度回访结束后，由客户填写维护服务确认单。

所有服务确认单式由维护实施单位进行集中保存。

（四）服务地点更改流程

客户办公地点整体搬迁，需要进行网络设备搬迁的，需要及时派人配合IT支撑中心进行办公设备和网络布置。

客户搬迁完毕后，维护人员结合月度回访，按首次服务内容标准核对搬迁后客户所需维护的终端是否符合原先约定。

三、维护人员上门服务规范要求

1、严格遵守预约时间，特殊情况要提前与客户做好沟通；

2、遵守维护规范，认真履行各项维护内容，规范填写各类客户确认单；

3、维护人员应衣着整洁，佩戴证件，使用礼貌用语，不得使用服务禁语；

4、现场服务时，遵守客户内部各项规章制度，与客户相关人员充分沟通，态度诚恳地解答客户提出的相关问题；

5、尊重用户个人隐私，保守服务单位商业秘密；

6、维护电信形象，内网维护过程中涉及到宽带接入等电信产品使用障碍，应负责进行内部障碍处理协调工作；

7、在服务过程中，不得向客户推销公司经营范围内的同类产品（如耗材、配件等）。

五、注意事项

1、服务过程中，如涉及系统重大的改动（如重装操作系统）时，应由客户事先知道并在维护表格上签字确认。

2、为客户安装的任何软件，版权均由客户负责，并保证不得泄漏客户软件信息以及涉及软件的相关资料信息。

3、非维护人员人为过错，在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏，电信方不承担责任。若确因维护人员人为的原因造成硬件损坏，双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。但不承担由于维修造成的间接损失，包括客户重要的数据、资料丢失等。

4、所有品牌电脑（如联想、清华同方、方正、神舟、七喜、等）如果未过保修期，工程师只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维，若代理商要求送修则由客户提供送修。

5、所有外设（如打印机、扫描仪等），维护人员负责使用软件安装与修复等处理以及负责外设硬件的维修。）

1.5商务要求（可以附件另行提供）

1.6合同条款及模板（可以附件另行提供）

2.1具备合法经营证明：营业执照、经营范围和注册资金等

2.2本项目（不接受）联合体参选或报价。

2.3本项目（不接受）代理商参选或报价。

2.4其他限制规定要求：（按照省公司有常规规范选择设置）

3.1询价采购基本流程内容：询价采购文件发售，询价采购文件答疑、澄清和修改以及异议的处理，响应文件递交和唱价，询价评审，询价评审记录和评分表，评审结果报告及成交候选人公示，成交通知和合同签订等。

3.2询价采购文件发售时间：发售地点：电信大楼6楼IT支撑中心

3.3询价采购文件澄清时间：询价采购文件异议提交时间：

3.4响应文件提交截止时间：响应文件递交地点：

参选人不足3人及成交候选人原则：参选人为2人时，继续询价，参选人为1人时，转定向谈判，成交候选人原则：最终成交人为1人，成交份额100%。。

5.1响应文件内容组成：（详见6点：供应商响应文件格式）

5.2响应文件文本组成：正本文件1份，副本文件1份（副本文件的数量根据需要确定，0-N）,电子档1份，唱价文件1份（包括：报价一览表、法定代表人身份证明文件1份、法定代表授权委托书1份、询价保证金保函或保证金递交凭证复印件）

5.3响应文件数量：一套文件（包含正本、副本、电子档和唱价文件）

5.4响应文件的密封要求：正本、副本、电子文档、唱价文件四个部分先单独密封，再密封在一个大包装中。每个密封文件均应在方面写明询价项目名称并加盖响应人的公章。

6.1.1报价一览表（*）
6.1.2.法定代表人身份证明（*）
6.1.3.法定代表人授权委托书（授权代表签署参选文件时*）
6.1.4.资格审查资料（*）
6.1.5.供应商控股及管理关系情况申报表（*）
6.1.6.合同条款、技术规范和商务要求等应答偏离表（*）
6.1.7.廉洁保密承诺书（*）

6.1.8.其他需要补充的内容

以上目录内容根据比选项目需要进行增减，但标记有“*”的为必选内容。