附件:

受苏州市吴中区人民政府香山街道办事处的委托，苏州市嘉德信招投标代理有限责任公司对其所需的在国内组织公开招标。欢迎符合招标公告投标资格条件的供应商前来参加投标。

一、采购项目概况：

1、采购编号：SZJDX2019-WZ-G-003号

2、采购项目名称：香山花园社区安置房及公建配套房物业管理服务

3、采购预算价：人民币大写伍佰柒拾贰万柒仟肆佰壹拾贰元整（小写*******.00元）

4、服务期限：440天，暂定2019年10月18日至2020年12月31日（具体以合同签订时间为准）

5、采购方式：公开招标

二、投标人投标资格要求：

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录；

6、符合法律、行政法规规定的其他条件；

7、本项目不接受联合体投标；

注：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。

三、本项目采用网上报名，报名截止时间：2019年9月24日。

四、报名流程及方式：

（1）申领CA

未在苏州市（市财政局、姑苏区财政局、高新区财政局、吴中区财政局）政府采购项目申领专用CA证书的供应商登陆“苏州市公共资源交易平台”-政府采购（区级网上报名）进行网上注册及资料填报，并携带相关资料至苏州市数字证书认证中心有限责任公司（以下简称苏州CA）服务网点进行审核并申领CA证书，申领时说明为“苏州市吴中区政府采购项目专用CA证书”，有效期内的CA证书可以反复使用。

已经申领苏州市市级政府采购项目或姑苏区、高新区政府采购专用CA证书的供应商进行网上注册及资料填报后，携带CA证书至苏州CA服务网点开通苏州市吴中区政府采购项目网上报名功能模块即可。

（2）登录报名

供应商进入“苏州市公共资源交易平台”，“政府采购（区级网上报名）”系统，插入CA证书登录后选择具体项目并点击“报名”按钮报名。报名后，系统会显示报名确认单，供应商须打印以供投标使用。报名成功的供应商不可撤销报名。

（3）联系方式

供应商在网上报名过程中如有疑问，请及时联系：

<1>苏州市公共资源交易中心：400-850-3300（软件客服）；****-********或****-********（业务咨询）。

（4）采购文件获取

报名供应商从苏州市公共资源交易中心网上报名后方可下载获取本项目采购文件,并打印、保留“网上报名确认单”,供应商报名成功的日期即视同为依法获取采购文件日期。若有询问，可按网上报名相关流程提出，质疑等相关事宜按照政府采购相关法律法规要求执行。有关该采购活动的澄清、修正及中标信息亦在苏州市政府采购网上发布，请定期关注。未及时关注或获取文件而导致的责任由报名供应商自行承担。

（5）现场递交文件

报名供应商在开标时点前递交响应文件，并同时递交报名确认单、磋商保证金、身份证等资料。

开标时间截止前15分钟，系统经代理公司确认可自动解密全部报名供应商。代理机构现场打印出报名供应商名单，并核对相关资料。

五、投标、开标安排：

1、投标时间：2019年10月15日09：00~09：30整（北京时间）

2、投标截止时间：2019年10月15日09:30整（北京时间）

3、开标时间：2019年10月15日09:30整（北京时间）

4、投标开标地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼（苏州市公共资源交易中心）

六、采购项目联系人及联系方式：

1、采购单位：苏州市吴中区人民政府香山街道办事处

地址：苏州市吴中区北塘路

联系人：徐津祎

联系电话：****-********

2、采购代理机构：苏州市嘉德信招投标代理有限责任公司

地址：苏州市吴中区苏蠡路81号苏蠡商务大厦1308室 邮编：215168

联系人：顾王旭、金凤凡、屠张雷

联系电话：****-********，传真：****-********

七、本次采购的有关信息将在中国政府采购网、江苏政府采购网、苏州政府采购网上发布，敬请留意；

八、本招标公告的公告期为自本公告发布之日起五个工作日。

九、政府采购监督电话：****-********。

十、项目需求：

（一）项目简介

1、香山花园社区安置房物业类型：多层住宅

2、坐落位置：太湖度假区香山路与校场路交界处

3、四至范围：东至姚舍路，西至校场路，南起伍相路，北至香山路

4、总建筑面积：约430000平方米，其中香山花园安置房物业面积为416295.58平方米（面积数据来源于测绘报告，不含公建房），其他20000平方米；小区共137幢；342个单元；入出口：5个；车库：750个。

5、香山花园社区活动房：约1500平方米。

(二)物业管理服务工作范围人员配备：

1、香山花园社区安置房物业管理服务包括：保安、保洁、客服服务、建筑垃圾清运、生活垃圾清运、绿化养护、汽车库经营和运行管理等。人员配备如下：

2、香山花园社区公建配套房：公建房活动室、喜事礼堂、丧事礼堂、老年人活动室、南北广场、党群服务中心、监控室。人员配备如下：

注：1.投标单位人员配置不得低于以上人员数量。

2.中标单位必须与上述人员签订劳动合同或协议，必须给上述服务人员工资标准及社保不得低于投标单位配备人员缴纳社保单位所在地政府规定的最低工资标准及社保缴纳基数、加班费、高温费，否则视为低于成本价，为无效报价。

3.项目经理及管理人员变更需经采购单位同意。

（三）服务工作要求：

〈1〉项目经理：

1、工作职责和范围：

（1）领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标；

（2）对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上；

（3）对项目部的整体服务质量安全生产负责；

（4）对项目的内部运作负责；

（5）负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪；

（6）每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结；

（7）按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案；

（8）对项目员工进行考核，并据实进行奖罚；

（9）根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审；

（10）根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体；

（11）每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查；

（12）督导各部门做好相关体系资料的建立和存档；

（13）检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档；

（14）组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档；

（15）带动和组织全体员工落实终端服务；

（16）每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查，并填写检查记录表，对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。

2、工作时间和要求：按劳动法等相关法律法规执行，需保持24小时电话通畅。

〈2〉管理人员:

1、工作职责和范围：

（1）在项目经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能；

（2）负责管理公司清洁、治安、维修、接待、回访等项服务工作；

（3）全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程；

（4）协调物业经理送发物业管理方面的文件；

（5）参加物业经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划；

（6）负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉；

（7）收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策；

（8）负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健；

（9）负责为业户办理入住、装修手续；

（10）按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待；

（11）负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；

（12）负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作；

（13）完成办公室临时交办的工作；

2、工作时间和要求：按劳动法等相关法律法规执行，需保持24小时电话通畅；

〈3〉保安人员：

1、工作职责和范围：

●门卫岗位职责:

（1）应严格遵守公司各项规章制度；

（2）值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不做收听录音机等与工作无关的事；

（3）严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任；

（4）文明执勤、礼貌待人，不允许与业主争吵，更不允许与业主辱骂斗殴。遇业主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长处理。如业主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理；

（5）凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经公司领导同意的除外）等，严禁驶入住宅区内；

（6）监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内；

（7）对驶出的可疑车辆，一律停车进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长进行处理；

（8）按规定对外来车辆和访客进行盘查、确认、登记。对带入、带出的可疑物品进行检查、并对来访人员确认清楚，登记，减少不必要的人员进入社区；

（9）与内部的巡逻员及其他岗位人员紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全；

（10）认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。

●巡逻岗岗位职责:

（1）监视管区内的人员、车辆情况，维护管理区域内秩序，防止发生事故；

（2）巡查、登记公共部位设施、设备完好情况；

（3）对管区内的可疑人员和物品进行盘问和检查，制止管区内发生的打架、滋扰事件；

（4）制止并劝离管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员；

（5）应仔细检查各类消防、防盗设施是否完好无损，及时发现和消除各种隐患。若有异常情况应作好记录，并上报当班队长进行处理；

（6）按小区巡逻方案的路线及规定时间对小区进行巡逻，每班对小区内每栋各单元巡楼不少于一至两次，在《巡查记录表》上登记。对小区内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止；

（7）对小区的车辆严格排查，对违规停车的现象及时坚决制止，保证消防通道畅通，发现可疑情况及时汇报当班队长；

（8）负责记录业主反映的各种信息，并及时报告；

（9）负责监督管区内的清洁卫生及垃圾清运管理检查；

（10）服从领导的安排，认真完成上级领导交办的其他工作。

●监控岗岗位职责

（1）监控室工作实行24小时值班制度；

（2）值岗人员必须熟练掌握各项监控系统的操作和应用及各区域基本状况及监控布点情况；

（3）值班人员着装要整洁、整齐，注意自己的仪容仪表；

（4）值班人员在岗期间，要做到“五不准”：不准脱岗和睡岗；不准在电脑上打游戏；不准看与工作无关的书籍；不准听各种音乐；不准随意更改设备运行参数；

（5）值班人员要随时清理监控室垃圾、灰尘，并保持设备及显示器表面无灰尘；

（6）值班人员要时刻注意云台画面，如发现画面异常现象或有警情等意外情况发生，应立即报告当值班长及主管领导；

（7）值班人员要每隔15分钟对各个监控点实施扫描监控，并做详细记录；

（8）非值班人员没得到主管领导许可严禁进入监控室。值班人员对进入监控室人员要做详细的登记；

（9）值班人员对监控室内的各种设备系统，没有经领导批准不能擅自开关；

（10）值班人员在交接班时要做好详细的交接班记录。接班人员不到岗不得私自下班。

2、着装要求：保安人员上岗执勤，必须身着统一的保安服装，佩戴统一的标志符号。保安服装、标志符号和证件的设计、制作和供应，按国家规定执行。

3、工作时间和要求：全天候服务，24小时值班。

〈4〉保洁人员：

1、工作职责和范围：

（1）遵守物业管理公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象；

（2）听从上级领导指挥，按照公司管理规定及项目服务标准，保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作；

（3）遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情；

（4）工作时要细心、不开小差，发扬互助精神，防止事故的发生，支持同时工作，以礼相待；

（5）清洁过程若发现异常现场，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障；

（6）发现事故隐患和可以迹象，立即上报领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，维护小区公共秩序的正常；

（7）认真填写好材料收发、妥善保管好清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品送人、私借他人或带回家中使用；

（8）及时办理业主对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执；

（9）拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主；

（10）认真完成公司及上级主管临时交办的其它任务。

2、着装要求：保洁人员上岗必须身着统一的保洁服装，佩戴统一的标志符号。保洁服装、标志符号和证件的设计、制作和供应，按国家规定执行。

3、工作时间和要求：在保证小区洁净的前提下，具体保洁时间自定。生活垃圾清运每天一次；餐厨垃圾清运每天不少于2次，早上7点前完成一次清运，下午17：00前完成一次清运。车辆自备。

4、遇突击任务及重大活动时应无条件按招标单位要求完成布置的工作，服从安排，同时要准备好一支突击保洁队伍，随时应付各种突击保洁工作。

〈5〉绿化人员

1、主要工作及职责：

（1）熟悉小区的绿化情况，充分利用和发展绿化地面积，保证绿化覆盖率达95%以上，合理种植花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观。

（2）提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林机具。

（3）养护、管理花草树木。

1）对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱和过涝。

2）对花草树木适时适量施肥，方法正确，满足花草树木正常生长发育需要。

3）对花木进行修剪、整形，使花木长量适当，长势优良，乔灌木各种树形搭配优美，构成丰富的植物景观。

4）清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，草地整洁、美观。

5）以“预防为主”和“治早、治了”为原则，及时防治花草树木病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。

6）定期对花木进行培土、树干涂白、防风害、日灼，对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗。

7）经常巡视住宅区的绿化地，严格制止在草地上践踏、倾倒垃圾或用树干晾晒衣服被褥等行为，完善绿化转护、隔离设施。

（4）加强学习，熟练掌握各类工具、器具的操作方法，做好工具、器具的养护和管理工作。

（5）完成领导交办的其它任务。

〈6〉其他要求

1、中标单位负责建筑垃圾清运两天1次，具体工作时间在不影响居民出行的情况下自定；生活垃圾清运每天一次；餐厨垃圾清运每天不少于2次，早上7点前完成一次清运，下午17：00前完成一次清运。车辆自备。生活垃圾及建筑垃圾运输至环卫所，产生的相关费用由中标单位承担，费用包含在本次预算内。

2、综合服务（服务等级：一级）

（1）可不设专门的服务接待处，但管理人员每日巡查小区不少于1次，发现问题及时处理；配置基本的办公设施；

（2）公布业务受理电话，每日业务受理时间不少于8小时；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；

（3）对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在2日内答复；

（4）急修服务2小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；

（5）告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻并报告。

3、物业共用部位和共用设施设备维护（服务等级：一级）

（1）定期巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理；

（2）排水系统通畅，无积水；地下管井堵塞及时疏通；

4、公共秩序维护（服务等级：一级）

（1）小区主出入口安排至少1人值班看守，协助维护正常秩序，建立基本工作记录；

（2）每日至少2次在小区内巡逻，发现问题及时处理；

（3）接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应及时赶到现场进行处理；

（4）定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材；

（5）对居住满1年的业主（使用人），识别率达到70%以上。

5、保洁服务（服务等级：一级）

（1）小区内设有垃圾收集点，居民自行投放垃圾，生活垃圾每日清运1次；

（2）道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日1次，目视基本干净；地面垃圾滞留不超过24小时；

（3）楼道每周清扫1次，目视基本干净；

（4）标识、宣传牌每月清洁1次；公共垃圾房每月冲洗2次；灭鼠消杀每年至少1次；

（5）路灯每年清理1次；有天台、屋顶的，每年至少清扫1次；

6、工程按规定对所辖区域进行巡视，做好巡视记录，发现问题及时汇报。小型维修由采购方提供材料，中标单位负责维修。所辖区域内设施设备的增添、更换、大修、改造由采购方负责。

7、小区路灯由路灯管理公司负责，楼道照明由采购方负责

8、服务人员须有良好服务态度，不与服务对象发生争执；

9、中标单位必须加强对服务人员的管理与培训。因管理不当、违规操作发生安全事故对采购方造成一定损失的，中标单位需承担相应的赔偿责任。服务人员在上班工作时间内发生意外伤害事故由中标单位负责。

10、物业经理及管理人员变更需经采购单位同意。

11、配置本项目的工作人员仅为本项目提供服务，不得在其他项目兼职。

12、中标单位应经常对员工进行岗位职责和安全教育，岗位重要内容的保密，加强岗位责任考核。

13、紧急事故反应、其他防范措施、交通和车辆管理、消防、档案资料、专项服务、特约服务等按《省标》执行。物业用房配置标准按照政府有关政策规定进行配置。

14、争创“优秀管理小区”。

15、所有岗位的物业管理服务人员，如遇采购单位有特殊情况和任务，必须服从安排。

〈7〉汽车库经营

汽车库经营权归中标单位，汽车库经营按上年度出租汽车库总收费的60%抵扣物业费（上年度香山花园社区汽车库：450*1800*60%=486000元/年）。具体收费标准根据街道指导价格对车库统一出租。

苏州市嘉德信招投标代理有限责任公司

2019年9月17日