2019年服务质量社会监督员运营支撑项目采购_比选公告

2019年服务质量社会监督员运营支撑项目采购_比选公告

本项目为2019年服务质量社会监督员运营支撑项目采购,采购人为中国移动通信集团重庆有限公司,采购代理机构为中招国际招标有限公司。项目资金由采购人自筹,并已落实。项目已具备采购条件,现进行公开比选,有意向的潜在应答人(以下简称应答人)可前来应答。

一、项目概况

1.1 项目名称:2019年服务质量社会监督员运营支撑项目采购。

1.2 项目编号:TC199DA06

1.3 项目采购内容及限价:

采购内容

单位

数量

最高含税总价限价(万元)

2019年服务质量社会监督员运营支撑服务

1

49.8253

具体采购内容如下:

项目

支撑服务

年工作量 (人天)

服务质量社会监督员管理

1、服务质量监督员招募每月开展1次,全年共计12次;

172

2、服务质量监督员清退每年开展1次;

3、服务质量监督员标签管理,每周开展一次,每月4次,全年共计48次;

4、关键监督员招募每月开展1次,全年共计12次;

5、关键监督员挑刺活动每月开展一次,全年共计12次;

6、关键监督员日常维护管理;

客户体验调研

1、自有业务及竞品业务线上调研每月开展3次,全年共计36次;

576

2、自有业务及竞品业务线下调研和意见收集每月开展1次,全年共计12次;

3、用户调研数据分析,每月1次,全年共计12次;

营销/主题活动

1、开展线下主题活动维系会员关系,每月1次,全年共计12次;

149

2、开展集团活动宣传推广,预计每季度1次,全年共计12次;

3、开展监督员年终答谢活动,每年1次;

4、营销种子用户收集每月1次,全年12次;

产品需求收集

1、调研样本分析及意见收集整理,每周开展1次,全年48次;

408

2、社群日常反馈意见收集整理,每周开展1次,全年48次;

3、挑刺活动用户反馈意见收集整理,每月1次,全年12次;

4、线下调研活动意见收集整理,每月1次,全年12次;

5、社群话题讨论反馈意见收集整理,每周1次,全年48次;

投诉处理

1、每天支撑相关投诉的查证;

38

2、每天支撑相关投诉的处理;

3、每月整理投诉所反应的产品/业务存在的问题和建议;

合计

1343

1.4 服务地点:重庆市渝北区。

1.5 限价说明:本项目最高含税总价限价详见上表。应答人的报价高于最高含税总价限价的,其应答将被否决。

1.6 标包划分:本项目不划分标包。

1.7 服务周期:合同签订之日起1年。

1.8 资金来自中国移动通信集团重庆有限公司,出资比例为100%,资金已落实。

包段产品名称产品单位需求数量
包1调研服务1.000
二、资格要求

本项目采用资格后审,由评审委员会根据比选文件的规定对应答人进行资格审查,应答人资格要求如下:

2.1基本要求:应答人须在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的法人或其他组织。(提供清晰、完整、有效的中华人民共和国境内行政管理部门登记的主体资格证件扫描件。)

2.2业绩要求:提供至少一份2016年1月1日至本次项目发布首次公告为止应答人签订的合同作为业绩证明材料。该合同内容须包含粉丝见面会或粉丝招募会或业务推广会等活动承办内容,单份合同含税总金额不低于10万元。

合同业绩证明材料要求如下:

A、提供合同关键页的扫描件。关键页须包括但不限于:合同标的物明细页、有合同主体双方加盖合同章或公章的合同签字页、合同签订时间。

B、提供与上述合同对应的任一发票扫描件(发票主体与合同双方名称必须一致,如不一致则应提供相关证明材料。)

C、统计合同金额以合同上注明的含税总金额为准;若合同未注明含税总金额的,以该合同对应的订单累计含税金额为准(订单内容与合同内容一致);若该合同即无含税总金额也无订单,以合同主体双方签署并加盖公章的项目证明材料为准(此证明材料应体现项目执行内容须与合同内容一致,且有执行含税总金额)。

D、对于合同含税总金额的说明:若合同总金额未价税分离,则视为合同含税总金额;若合同总金额仅为不含税金额,则以提供的发票上的税率核算含税总金额。

未按以上要求提供合同业绩证明材料的,不纳入合同业绩统计。

2.3 人员要求:应答人承诺中选后成立针对本项目的服务团队,团队须包含至少5名人员,其中至少3名需在重庆渝北驻点办公,提供承诺书。

2.4 信誉良好声明函:应答人存在信誉良好声明函中规定的禁止情形的应答将被否决。

2.5 企业关联情况说明书:不同应答人的单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得同时参加同一采购包应答或未划分采购包的同一项目应答。否则相关应答文件将被否决。

?本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件,不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2019年09月27日18时00分至2019年10月10日18时00分(北京时间,下同),凡有意参与的潜在供应商,请登录中国移动采购与招标网(http://b2b.10086.cn,下同)进行购买采购文件(已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件,未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件)。

3.2 采购文件每套售价人民币贰佰元(¥200.00元)整,售后不退。支付要求:详见比选公告“九、附加项”内容。

注意: 无论采购文件是否收费,供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网,进入“招投标操作”界面,选择比选项目进行采购文件购买操作;否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册,供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询,可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话,详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书,并使用CA证书进行加密后才能应答;否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交(应答保函、法定代表人授权书除外<如有>)。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交,应答截止时间为2019年10月18日10时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价,应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中招国际招标有限公司重庆分公司开标室〔重庆渝北区黄山大道中段53号5-1(双鱼座A栋5楼)〕准时参加。

4.4 出现下列情形之一时,采购人/采购代理机构不予接收其应答文件:

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人;

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则:应答人的电子应答文件出现递交异常时,采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认,若为系统故障原因造成的,则应推迟该项目的应答截止时间(具体时间另行通知)直至该应答人完成电子应答文件递交;若非系统故障原因造成的,由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时,则推迟唱价,直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时,由系统确认非系统原因造成的,由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的,任何单位或个人均无法在应答截止时间(即唱价时间,下同)之前查看或篡改,不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件,提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件,并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果,了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道:

(1)通过浏览器访问系统进行递交;

(2)通过辅助投标工具进行递交。

六、发布公告的媒介

本次比选公告仅在(http://)、“中国移动采购与招标网” (http://b2b.10086.cn)上发布,比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

采购人:中国移动通信集团重庆有限公司

地址:重庆市渝北区星光三路4号


采购代理机构:中招国际招标有限公司

地 址:北京市海淀区学院南路62号中关村资本大厦6层和9层

中招国际招标有限公司重庆分公司

地址:重庆渝北区黄山大道中段53号5-1(双鱼座A栋5楼)

联系人:梁雁翔 秦思

联系电话:(023)********-**** / 186*****773

传真:(023)********

邮箱:liangyanxiang@cntcitc.com.cn


项目投诉渠道:

投诉电话:135*****701

邮箱:cqcaigoubu@cq.chinamobile.com

投诉范围:(只受理投诉,不接受业务咨询)

受理时间:工作日9:00-12:00 13:30-17:00

八、免责声明

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括:(http://)、中国移动采购与招标网(http://b2b.10086.cn)。除上述外,我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息,其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载,均为无效。

九、附加项

9.1应答人须登录系统确认购买比选文件,并将购买比选文件费用转账汇款至以下账户:

开户名称:中招国际招标有限公司重庆分公司

开户银行:交通银行重庆自由贸易试验区分行

账号:5001 2404 2018 0000 14170(行号:3016 5300 0834)

地址:重庆市渝北区黄山大道中段53号双鱼座1号楼

注:① 应答人在办理银行汇款时,应在汇款备注栏上注明其“付款单位名称或简称”+“项目编号”+“文件费”。若不备注以上信息,报名不成功的风险将由应答人自行承担。

********6@qq.com">请应答人在支付比选文件费后,须将付款凭证的扫描件发送至liangyanxiang@cntcitc.com.cn。

9.2应答人在项目报名时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式及地址,请务必保证信息准确。

温馨提醒:ES电子应答文件要求:

1、法定代表人或其他组织负责人或个体经营者身份证明须在ES系统上传盖章后的彩色扫描件。

2、应答文件盖章为非单位公章须上传公章对“业务章”、“专用章”等的授权彩色扫描件。

注:应答文件中所有“签字”均指书写签字或加盖印章或签名章。


采购人/招标代理机构:中招国际招标有限公司

2019年09月27日



联系人:郝工
电话:010-68960698
邮箱:1049263697@qq.com

标签: 运营支撑 监督 服务质量

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