本招标项目为2019-2020年度汉中联通电话营销外包服务采购，招标编号：08-07-04A-2019-D-C15270，招标人为中国联合网络通信有限公司汉中市分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．招标范围
1.1采购内容：本地服务投诉及受理类、业务回访告知、2I业务支撑外包支撑。
1.2预算金额：不含税56.42万元。
1.3标包划分：本项目不划分标包。
1.4采购结果执行周期：自合同签订之日起两年。
1.5服务地点：陕西省汉中市。
1.6采购方式：公开招标。
1.7本项目最高投标限价为：不含税报价折扣100%，投标人投标报价超过最高投标限价的，将作否决投标处理。
2．投标人资格要求
2.1证照要求：投标人必须是在中华人民共和国依法注册的、具有独立法人资格的、有能力提供本次招标服务的供应商。持有工商行政管理部门核发的有效期内的法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证（或多证合一证件）。
2.2税务要求：中标后须开具增值税专用发票。
2.3业绩要求：投标人须提供2016年1月1日至投标截止之日（以单项合同或订单签订时间为准）至少2个电话营销类服务合同业绩合同，且单个业绩合同金额≥30万元，若为框架合同则以实际下发订单的累计金额为准,须提供合同关键页扫描件（关键页包括但不限于合同封面、合同服务内容、合同金额、合同大签等。如为订单，还需提交框架合同关键页扫描件）。
2.4资质要求：投标人须具有有效的中华人民共和国工业和信息化部或陕西省通信管理局颁发的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证（呼叫中心许可证，业务覆盖范围包含陕西省）”。
2.5服务能力要求：投标人须承诺中标后提供全程全职本地运营管理团队，配备专职的运营分析、质检、培训、管 理人员，投入该项目团队人员须具备2年及以上专业从业经验。
2.6台席要求：投标人须承诺使用陕西联通统一外呼台席系统（不低于15个台席）并配备备用呼叫系统、需配置独立服务器、呼叫系统、操作终端等外呼系统设备，且要求该团队必须确保台席人员具备熟练操作联通各项系统的能力（BSS、CBSS、沃专属服务台平工单系统、客服电子流工单系统、电子商城订单系统等）。
2.7信誉要求：投标人声明自2017年1月1日至投标日没有以下情形：
1）处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态；
2）围标串标、弄虚作假骗取中标和严重违约及重大工程质量问题；
3）存在重大安全责任事故和廉政责任；
4）存在诉讼或仲裁情况，中标后可能影响合同履行的；
除以上情形外，不存在其他违法、违规行为，以及中标后可能影响合同履行的情况。
2.8守法要求：投标人应遵守《中华人民共和国招标投标法》（中华人民共和国主席令第21号）、《中华人民共和国招标投标法实施条例》（国务院令第613号）、《通信工程建设项目招标投标管理办法》（工业和信息化部令第27号）及其他相关法律法规。
2.9回避原则：投标人不得与为此项目提供咨询服务的公司及其附属机构有关联关系，不得与招标代理机构存在隶属关系、控股关系及其他利益关系。
2.10投标人关系审核：投标人之间如存在单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系，不得同时参加划分标段的同一标段或未划分标段的同一招标项目投标，否则相关投标均无效。
2.11投标方式要求：本次招标不接受联合体投标。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4．招标文件的获取
4.1发售电子版招标文件：
4.1.1招标文件获取时间：2019年9月30日8时30分至2019年10月11日10时00分（北京时间，下同）。
4.1.2招标文件获取方式：
（1）获取途径
投标人访问中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）登录后，进入电子招投标平台，点击“项目参与→寻找商机”，在售标时间内，填写并提交购买标书申请，选择网上支付,支付成功后可直接下载招标文件。
1） 投标人中国联通合作方自服务门户注册及IPASS办理：潜在投标人必须接受电子招标流程。凡有意参加本次招标但尚未注册的投标人，应于本公告发布之日起，登录“中国联通合作方自服务门户平台”（网址：https://www.cuecp.cn）完成注册工作，成为中国联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。
2） 网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。详见招标公告附件1：投标人在线支付流程操作手册。
（2）诚E招登记信息(此环节须在招标文件售卖时间内同步完成)
1）通过中国联通合作方自服务门户支付成功后，还须登录“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的信息登记。
2）诚E招注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。
3）诚E招添加订单：注册成功后登录平台，点击【商机发现】进行报名，【添加订单】-【电汇】-【上传付款凭证】（沃支付成功截图）后等待报名审核。
4）诚E招疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：***-********。服务时间8:30-17:30（工作日）。
4.1.3招标文件费用收取：每套售价人民币肆佰元（￥400.00）整，售后不退
4.2潜在投标人必须接受电子招标流程，在招标公告要求的报名截止时间前，完成中国联通内部供应商注册、IPASS电子证书办理以及绑定联系人等所有手续，否则将直接导致无法将投标文件在投标截止时间前上传至中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）。投标截止时间前，未将投标文件上传至此平台的投标人，视为自动放弃本项目的投标资格。
5．投标文件的递交
5.1纸质投标文件的递交：
5.1.1递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）：2019年10月24日10时00分；纸质投标文件递交地点：陕西省西安市高新区丈八四路20号神州数码西安科技园5号楼10层C室。
电子版投标文件的U盘及纸质报价文件内容须与上传至电子招投标交易平台的内容保持一致。
5.2电子投标文件的递交：
5.2.1递交电子投标文件截止时间：同纸质投标文件截止时间；电子投标文件递交地点：中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）“新电子招标投标平台”。
5.3电子招投标系统解密异常时的处理方式：当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在投标人须提供在投标截止时间之前递交操作出现异常的证明材料，至少2张不同操作步骤（如上传、提交等操作）的系统桌面的全幅截图（电子版和纸质版），招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，经招标人确认该投标人的投标文件以纸质报价及全套电子U盘投标文件为准，电子投标文件同时失效。如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
如因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开标或解密，则现场进行纸质文件开标唱标，投标文件以纸质报价文件及电子版U盘文件为准。逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子招标投标交易平台（new）的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。如投标人在投标截止时间前未上传投标文件或上传后撤回投标文件的，将导致其投标被否决。
5.4本项目将于上述同一时间、同一地点进行开标，届时请贵公司法定代表人或法定代表人授权代表单独携带一份未封装的法定代表人授权委托书及身份证原件参加开标，因缺席开标会议而产生的后果由投标单位自负。本次开标、评标以电子投标文件为准。如因“电子招标投标交易平台（new）”的系统原因无法正常开标、评标，则以纸质投标文件为准。
5.5出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2未按招标文件要求密封的；
5.5.3未按本公告要求获得本项目招标文件的。
5.6投标人针对中国联通电子招标投标交易平台注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国联通采购与招标网技术支持联系电话：***-********转3转8转2，联系地址：北京市西城区金融大街21号中国联通大厦A-1601。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、14:00-17:30）。
6．发布公告的媒介
6.1本公告或公告的修改、补充在（http://）、中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）、中国招投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）同时发布，其他媒介转载无效。
6.2除上述媒介之外我公司不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。
6.3请各申请人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。申请人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
7．联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司汉中市分公司
地址：陕西省汉中市汉台区前进东路与梁州路十字
联 系
人：蒋经理
联 系 方 式：****-*******
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
地址：广州市天河区天河北路423号远晖商厦8楼
报名审核人：梁婷
电话：188*****013
项目负责人：梁婷、刘宇、李小娇、李晨阳
电话：188*****013
电子邮箱：188*****013@139.com
账户名称：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账号：****************270
招标人/招标代理机构：中国联合网络通信有限公司汉中市分公司
/公诚管理咨询有限公司
2019年9月29日