1.1项目名称：中国移动西藏公司2019年投诉质检及服务支撑项目

1.2项目编号：XZYD********560

1.3采购规模：采购预算金额为人民币99.36万元（含税）。

1.4批准单位：中国移动通信集团西藏有限公司

1.5服务内容：1、对普通投诉、升级投诉、不知情定制投诉工单开展质检工作；2、对投诉不满意客户开展工单回访；3、对投诉数据进行分析监控及预警，并提出优化整改建议。4、对投诉流程进行拨测。5、对焦点业务进行拨测，并提出可行性优化建议

1.6采购方式：公开比选

1.7资格审查方式：资格后审

1.8标段划分：为保证本项目连贯性、完整性，本项目按1个采购包进行采购。

1.9评审办法：综合评估法（价格40%+商务技术60%）

1.10中选原则：根据综合评估法，推荐综合得分排名第一的比选应答单位为中选候选人，确定1名中选人，推荐综合得分排名第二的供应商为备选供应商（当排名第一的供应商放弃中选资格、因其他原因不符合中选条件的或因自身原因提出不能履行合同时，由综合得分排名第二的供应商作为中选人）。

1.11合同或框架合同期限：2019年10月至2020年10月（具体以实际签订时间为准）。

1.12最高限价：高于限价的报价为无效报价，不参与评比。

1、营业执照：应答人营业执照、税务登记证及组织机构代码证三证齐全。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围等信息）的截屏打印件（加盖行政公章）；对于已完成“三证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照。

2、纳税资格：应答人须为一般纳税人或具有开具增值税专用发票的能力，须提供证明材料。

3、提供2016年1月1日至今至少2个类似项目（指类似支撑类项目）业绩（提供合同关键页，含首页、金额页、服务内容页、签字盖章页证明文件）。

4、具有良好财务能力，提供近2年（2017-2018）经外单位审计的财务报表（2018年成立的单位无须提供）。

5、相关承诺：（须提供承诺书）

（1）应答人不得存在以下情况：被责令停业的；被暂停或取消投标资格的；财产被接管或冻结的；在最近三年内有骗取中标或严重违约或重大安全及事故责任、质量问题、犯罪行为的。
（2）应答人之间存在下列互为关联关系的情形之一的，不得同时参加本项目的应答：投资参股关系的关联企业，或具有直接管理和被管理关系的母子（分）公司，或同一母公司的子（分）公司，或法定代表人为同一人的两个及两个以上法人。
（3）各应答人必须保证上述材料的真实性，采购人保留核查的权力，对于弄虚作假的行为，各应答人将承担由此而引起的各种后果和责任。

（4）不接受联合体投标。

（4）本项目不允许分包、转包。

备注：以上5项需做书面承诺，未承诺视为资格条件不符合。

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购人：中国移动通信集团西藏有限公司

联系人：谭经理

电 话：188*****746

电子邮件：188*****746@139.com

采购代理机构：安徽电信规划设计有限责任公司

详细地址：西藏自治区拉萨市金珠中路84号通服楼2楼

联系人：翟女士

电 话：158*****301(工作时间：09:30-13:00,15:30-18:30)

电子邮件：158*****301@139.com（全天可接受邮件）

开户名称：安徽电信规划设计有限责任公司

开户银行：中国建设银行合肥潜山北路支行

账 号：****************1698-0003

10.1请供应商在“比选文件售卖截止时间”前及时完成报名工作，并保证给采购人预留合理时间完成报名审核和比选文件购买确认工作，如供应商未预留合理的审核时间，使采购人未及时审核确认供应商，最终导致供应商无法下载比选文件的，由供应商自行负责。