细则

项目

分值细则

分值

技术分

（40分）

1、技术服务要求（25分）

1.1供应商必须完全响应招标文件第二章“技术服务内容”，进行如实逐条点对点应答，并填写“服务内容及要求偏离表”；供应商完全满足服务内容及要求的，得15分，如有一项不满足，技术基本分得为0分。

评审依据：招标文件规定的“技术服务规范书”点对点应答，以及“服务内容及要求偏离表”中内容全部满足的，得基本分15分，任一项不满足，技术基本分得为0分。

1.2驻场人员服务要求（10分）

驻场人员具备大专以上学历，具备OCM、OCP 、CISP等运维相关认证，提供一个得10分，最高得10分.

评审依据：提供相关证书和社保证明并加盖原厂公章。

25分

2、技术服务团队情况（5分）

1）投标人本项目技术服务团队的基本配置满足情况（3分）：投标人针对本项目应组成专门的技术服务团队，且服务团队工程师满足完成本项目的基本配置的得3分；不满足的则不得分；

评审依据:投标人提供维保团队工程师的运维相关认证证书复印件和隶属于本公司的工程师社保证明复印件，社保证明须为截止招标公告日前三个月内任意月份的社保证明。开标时原件现场查验，否则不得分。

2）投标人的以上服务团队工作稳定性及紧急状态下的应急响应能力和快速反应能力（2分）

评分依据：投标人提供承诺函。

5分

3、云平台架构的服务能力（5分）

投标人具有云平台架构的IT技术服务能力,能提供云平台的IT维保服务合同案例的，得5分，不满足则不得分；

评审依据:投标人提供云平台IT维保服务合同复印件及合同所开具的任一次发票复印件,开标时原件现场核查，否则不得分。

5分

4、信息安全的服务能力（5分）

投标人对同一用户，既提供过IT设备维保服务，又同时提供过信息安全等保加固服务，能同时提供相应服务案例佐证的，得5分，不满足则不得分；

评审依据:提供针对同一用户的IT设备维保服务合同复印件及合同所开具的任一次发票复印件和信息安全等保加固服务合同及合同所开具的任一次发票复印件。开标时原件现场核查，否则不得分。

5分

商务分

（30分）

1、商务需求（12分）

所投服务完全满足招标文件中基本商务需求的得12分，一条不满足，则不得分；

（评审依据：提供加盖投标人公章的商务偏离表）。

12分

2、完善的服务体系（3分）

投标人服务规范化，服务管理严格，服务质量可靠，有完善的维保服务体系和全面的服务认证范围

响应人针对本项目能提供具有认证过的ISO9001质量管理体系证书（认证范围需为：计算机设备、网络设备、存储设备和数据库系统的运维、维保服务，计算机信息系统集成服务）的，得1.5分；未提供或提供不全，则不得分；

ISO27001信息安全管理体系证书（认证范围需为：与企业IT系统平台的多品牌主机、存储、网络、数据库系统服务及计算机系统、信息数据中心运维服务相关的信息安全管理活动），得1.5分；未提供或提供不全，则不得分；

评审依据：投标人提供相关在有效期内并包含以上认证范围资质证书复印件,开标时原件现场核查，否则不得分。

3分

3、同类项目的持续经营能力（10分）：

投标人具有存储设备的维保服务经验，每提供一个维保服务合同，得1分，满分为10分。

评分依据：提供维保服务合同扫描件及中标通知书复印件，所有材料复印件须做进投标文件中并加盖投标人公章。开标时原件查验，否则不得分。

10分

4、售后服务（5分）：

投标人承诺在产品出现故障后半小时内响应服务，1小时内达到现场修复，满足得5分；投标人承诺在产品出现故障后1小时内响应服务，2小时内达到现场修复，满足得3分；其他得1分。

评审依据：提供承诺书加盖投标人公章。

5分

细则

项目

分值细则

分值

技术分

（45分）

1、技术服务要求（25分）

1.1供应商必须完全响应招标文件第二章“技术服务内容”，进行如实逐条点对点应答，并填写“服务内容及要求偏离表”；供应商完全满足服务内容及要求的，得20分，如有一项不满足，技术基本分得为0分。

评审依据：招标文件规定的“技术服务规范书”点对点应答，以及“服务内容及要求偏离表”中内容全部满足的，得基本分20分，任一项不满足，技术基本分得为0分。

1.2驻场人员服务要求（5分）

驻场人员具备大专以上学历，具备OCM、OCP 、CISP等运维相关认证，提供一个得2.5分，最高得5分.

评审依据：提供相关证书和社保证明并加盖投标人公章。

25分

2、技术要求（20 分）

2.1技术服务团队情况（5分）

1）投标人本项目技术服务团队的基本配置满足情况（3分）：投标人针对本项目应组成专门的技术服务团队，且服务团队工程师满足完成本项目的基本配置的得3分；不满足的则不得分；

评审依据:提供维保团队工程师的运维相关认证证书复印件和隶属于本公司的工程师，开标时原件现场查验，否则不得分。

2）投标人的以上服务团队工作稳定性及紧急状态下的应急响应能力和快速反应能力（2分）

评审依据：提供承诺函加盖投标人公章。

2.2硬件服务要求（5分）

1）具备配置上下班巡检，巡检获取一份有主机在巡检时间段内所有指标的状态信息，并和上一次白天巡检的结果进行比对，针对异常突变指标进行告警，确保当日所有业务正常运行所需要的主机和数据库资源健康度：

主机巡检信息至少包括：业务系统、数据库类型、实例名、主机名、操作系统、CPU、内存等；

评审依据：提供完整功能截图，得5分，未提供则不得分。

2.3软件服务要求（6分）

1）投标人所投虚拟化产品通过第三方测试机构虚拟化软件性能测试，得2分，未提供则不得分。

评审依据：提供具有中国合格评定国家认可委员会（CNAS）实验室认可的第三方测试机构证书相关证书复印件加盖投标人公章。

2.4、网络设备服务要求：（4分）

1)投标者承诺在网络设备服务中如遇到故障，保证都能在6小时之内恢复网络。得4分，未提供则不得分。

评审依据：提供加盖投标人公章的承诺函。

20分

商务分

（25分）

1、商务需求（12分）

所投服务完全满足招标文件中基本商务需求的得12分，一条不满足，则不得分；

评审依据：提供加盖投标人公章的商务偏离表。

12分

2、运维服务能力（10分）

1）提供数据库巡检和AWR报告解读工具，支持离线上传采集包和AWR原生报告，自动生成巡检报告和AWR解读报告，提供完整功能截图得5分，未提供则不得分。

2）支持AWR报告全中文解读，解读内容至少包括：主机资源、数据库内存、会话登录、SQL解析、SQL执行、事务提交、RAC统计、数据库参数建议等。提供在线和PDF文档两种方式查看解读报告。提供完整功能截图得5分，未提供则不得分。

评审依据：提供完整功能截图，加盖投标人公章。

10分

3、售后服务（3分）：投标人承诺在产品出现故障后1小时内响应服务，2小时内达到现场修复，满足得3分；其他得1分。

评审依据：提供承诺书加盖投标人公章。

3分