截止日期：2019-11-04
公告说明：对总行FIREMON的硬件日常维护服务、紧急故障响应和故障排除（含损坏件更换）服务、技术咨询和培训服务，保障总行FIREMON设备稳定运行。本次购置列表中设备一年的维保服务期及数据中心3人月驻场服务支持。
采购需求描述：

交通银行2019-2020年总行硬件维保--总行Firemon网络设备维保项目供应商征集第二次展期公告

交通银行2019-2020年总行硬件维保--总行Firemon网络设备维保项目（项目编号：********）进行供应商征集，诚邀合格的供应商参与。

一、征集要求

（一）项目概况

1.项目名称：交通银行2019-2020年总行硬件维保--总行Firemon网络设备维保项目。

2.采购内容及范围：

1)项目总体介绍

（1）项目情况：

对总行FIREMON的硬件日常维护服务、紧急故障响应和故障排除（含损坏件更换）服务、技术咨询和培训服务，保障总行FIREMON设备稳定运行。本次购置列表中设备一年的维保服务期及数据中心3人月驻场服务支持。

（2）采购有效期：3年。

2)设备技术规格和数量

3. 基本工作范围

3.1 服务的地点：交通银行总行；

3.2 服务期限：1年；

3.3 服务标准：参照主要工作任务要求；

3.4 服务方式：采用非现场常驻与远程服务相结合方式

3.5 服务响应时间：全年每天即7*24小时

3.6服务人员类型：公司的技术维护工程师应具备以上知识的技术资格认证，并有5年以上从业经验，同时公司应至少有3人以上具备以上条件的技术人员队伍。

4. 主要工作任务要求

4.1技术支持服务要求

★维护范围：以总行为服务单位，负责FIREMON硬件日常维护服务、紧急故障响应和故障排除（含损坏件更换）服务、技术咨询和培训服务。

★具备条件：在FIREMON设备技术维护方面具备完善的服务网络、精湛的专业技术能力、丰富的设备维护经验。

★备件保障： FIREMON设备备件货源充足，备件来源为原厂配件，在上海设有涵盖用户主要维保设备90%以上的备件库，并有专业的物流公司或供货管理流程负责备件的运输和传递，同时承诺用户所购买的产品停产后5年的备件支持。同时根据数据中心要求，在服务现场放置设备备品备件，以保证快速解决问题。

★硬件设备移机服务：根据实际需求进行硬件设备的物理移机服务，保障设备移机前后的正常运行。

★可靠性保障：根据业务运行要求，生产运行使用的FIREMON设备系统可靠性应不低于99.99%，即维护期内停机时间不得超过52分钟，系统故障的停机时间为由于设备硬件故障或系统软件安装配置故障引起的停机时间。

4.2巡检等维护保养服务要求

★巡检服务：根据要求进行服务工作，其中包括监测设备使用状况，对设备进行必要的健康检查、优化或升级；每月巡检一次并提供设备运行维护服务报告一份，内容应包括设备整体运行情况、系统各功能的实现情况、期间设备的调整或升级情况、售后服务质量。对于关键服务的需求，应保证7×24小时响应并到达现场维护。

4.3维护方式

4.3.1设备日常运维服务

4.3.1.1设备巡检服务

1）配合甲方将在线维保设备加入网络运维平台的巡检模块,确保网络设备的每日平台巡检。

2）每季度对所有维保设备进行一次深度健康检查，包括设备软硬件问题检查、设备运行状况、设备性能容量趋势、设备故障率分析等，并根据检查结果形成《网络设备季度健康检查分析报告》，提供设备维护建议，及时发现并纠正可能出现的问题或隐患。

3）根据甲方需求，在重大节假日或重大保障期之前对所有维保设备进行专项深度健康检查，形成《网络设备专项健康检查分析报告》。

4）对巡检中发现的异常，及时报告甲方，与甲方共同拟定解决方案。

4.3.1.2设备监控服务

1）配合甲方将在线维保设备加入网管系统，确保网络设备的网管监控覆盖。

2）根据甲方网管监控需求，提供设备监控项的OID值。

4.3.1.3变更支持服务

1）对于涉及维保设备的网络变更，应提供技术支持，包括变更方案建议、相关测试及变更实施保障。

2）对于涉及维保设备在不同中心的物理迁移变更，应提供设备搬运服务（同城或异地）。

3）对于重大变更，根据甲方需求，协调原厂家安排工程师现场支持、电话支持或开立Standby Case。

4.3.1.4 设备主动性维护服务

1）每半年提供一次资产分析服务，对象要求覆盖交通银行数据中心所有在网运行的FIREMON网络设备。每次资产分析服务应交付一份资产分析服务报告，报告内容需包括数据中心在网运行FIREMON设备的种类及数量统计、硬件生命周期及软件使用情况信息、设备维保合同信息及合同状态等方面。

2）根据资产分析服务报告，结合设备部署区域和发展规划，制定EOL设备的应对策略。选择部分EOL设备进行设备替换、版本升级、设备重启等主动性维护。

3）及时制订主动性维护计划，编写重大变更实施方案，完成测试工作和实施支持。

4.3.1.5 设备版本评估服务

1）定期对维保期内设备的软件版本进行检查和评估，每季度提交一份设备版本评估报告，包括现有软件版本bug情况、软件版本升级路线及是否建议版本升级。

2）对于重要设备（包括生产区域所有FIREMON设备），每季度更新原厂家版本发布情况，测试并编写版本升级操作手册。

4.3.1.6 重要时间窗口的现场技术人员值守服务

提供重要时间窗口的现场技术人员值守服务，在重要时间窗口（包括但不限于五一、十一、春节、元旦等）、重要会议、重要变更等事件时间窗口，需按交行要求提供技术人员现场保障。

4.3.2设备故障处理服务

4.3.2.1 故障响应

1）提供7X24小时的故障响应，在接到用户故障报告或协助排查申请后，应安排工程师到现场支持。故障相应时间要求如下：

1）对于甲方Case需求，应及时向原厂家开立故障Case，并及时向甲方反馈Case状态和处理情况。

2）尽早判断是否需要原厂商提供现场支持，及时协调原厂商资源。

4.3.2.2 故障排除

熟悉交行网络设备OLA要求，提供及时迅速、符合OLA要求的故障排除服务。

影响生产运行的故障，要求在15分钟内修复。无法在15分钟内修复的，要求在15分钟内完成故障隔离，并在4小时内完成故障修复或制定出修复方案。

涉及硬件故障且现场无相关备件的，要求在2小时内将备件送达甲方现场。

在故障设备需要作RMA时，需及时向原厂家提出RMA申请，并积极跟进处理进程。

4.3.2.3故障问题分析报告

在故障排查过程中应详细记录故障信息和排查步骤，故障解决后进行认真分析，在二个工作日内向甲方提交故障分析报告。

每季度对故障分析报告进行整理汇总，并将相关内容纳入季度汇报之中。

4.3.3设备备件服务

4.3.3.1设备备件清单维护

维护所有维保设备清单和相应备件清单，包括甲方自有备件、维保商在甲方现场的备件、维保商仓储备件、原厂商备件等各种形式的备件。

协助甲方对自有备件清单进行维护，需标注各类备件数量及存放位置，每月更新，每季盘点。

发现备件不足时，及时向甲方反馈，共同制定备件补充方式。

4.3.3.2现场备件服务

维保商需在甲方现场提供现场备件服务。具体备件型号和数量可根据维保设备清单和甲方自有备件情况，经双方协商约定。

基于设备运行和使用情况，甲方有权要求维保商增加现场备件，现场备件总费用控制在维保合同总价款的10%以内。

4.3.3.3非现场备件服务

根据维保设备清单和甲方自有备件、现场备件情况，维保商应按需提供非现场备件服务。

非现场备件服务应满足在2小时内将合格备件送达现场的要求。

4.3.4服务支持架构与服务人员资质

4.3.4.1 服务支持架构

乙方应用表格和流程图的方式向买方包括设备使用单位阐述技术支持服务的总体架构，说明故障排除服务的流程、规范和免费的热线电话。对于现场支持服务，卖方应提供服务团队（服务工程师、二线经理、商务代表、总联系人、热线电话）的姓名、职务、办公电话、手机和E-mail。

4.3.4.2 客户服务经理

提供一位经验丰富的客户服务经理，针对用户所有保内设备的日常服务运维提供专注的客户管理服务，包括定期进行设备配置信息、维保信息的整理更新， 提供定期的服务支持报告对服务事件进行回顾并提出改善建议，定期安排软硬件版本的评估与升级， 突发事件的及时跟进与协调。

4.3.4.3服务工程师资质要求

维保商应安排专业的服务团队提供现场服务，服务人员在FIREMON设备维护和服务方面应具备3年以上的运维经验。

4.3.5赔偿要求

4.3.5.1未在二小时内提供备件的赔偿要求

非现场存放备件，乙方未按合同规定在2小时内将合格备件送达现场，每延迟一次扣合同总价款的千分之一；现场存放备件，乙方未按与甲方商定的现场备件清单提供合格备件，每出现一次扣合同总价款的千分之一；乙方未按数据中心设备维修OLA要求完成设备维护的，每出现一次扣合同总价款的千分之一。

4.3.5.2未能完成巡检的赔偿要求

服务商在续保服务期内未按标书规定的次数提供巡检和提交巡检报告，每次扣减合同总价款的5%。

4.3.5.3设备可靠性低于99.99 %的赔偿要求。

1）服务期限内，若系统故障停机时间超过52分钟，即可用率低于99.99%，扣合同总价款的5%；累计出现2次及以上非计划停机事故，扣合同总价款的30％；

2）服务期限内，若因设备故障导致银联卡交易失败累计超过1500笔，扣合同总价款的1%；累计超过6000笔，扣除合同总价款的4%；累计超过15000笔，扣合同总价款的9％。

4.4服务支持架构和服务流程

卖方应用表格和流程图的方式向买方包括使用单位阐述技术支持服务的总体架构，说明故障排除服务的流程、规范和热线电话。

（二）合格供应商资质要求

1.基本资格条件

（1）依法注册成立，能够独立承担民事责任的企事业单位，注册资本金不低于1000万元人民币（或等值外币）。

（2）具有法人资格和独立承担民事责任的能力；遵守国家法律法规，在经营活动中没有违法记录；财务核算规范，具有良好的资金实力和财务状况；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；近3年内未因违约或违法行为被交通银行取消投标资格，且没有被清理退出交通银行合作单位信息库的记录。

（3）遵守国家法律法规，近三年财务状况良好，经营活动中企业法人及其法定代表人未出现重大违规违法记录，没有出现违背社会责任的不良信息。

（4）能开具合法的增值税专用发票。

（5）谢绝联合体参与报名，谢绝法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股（管理）公司同时参与同一项目。投标人不得将本项目招标内容以任何方式进行转包。

（6）法律、行政法规规定的其他条件。

2.专业资质要求

（1）供应商如为代理商，需提供原厂商针对本项目的有效授权书原件。对采购包件中指定要求采用原厂商维保服务的应出具由原厂商签发的授权函或原厂商对于本项目提供服务的承诺。供应商如为原厂商，须提供原厂证明。

（2）报名人自2016年1月1日以来（以合同签订时间为准）曾为国内大型金融行业客户提供同类设备维护服务，且未出现过因为维保过失而产生的重大生产事故。可提供两个以上总行级成功项目案例。

（3）具备完善的技术支持和售后服务体系，具有稳定的技术保障队伍，其中不少于3人需具备5年以上从业经验。

（4）投标人须保证，招标人在其本国使用其提供的货物或服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物或服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。

（三）报名时需要提供的资料

1.基本信息。

（1）合法有效的公司营业执照（原件电子扫描件）。

（2）法定代表人及授权代理人身份证原件电子扫描件（由授权代理人报名的，还须提供加盖公章的法定代表人授权书原件电子扫描件）。

（3）公司情况介绍（包括但不限于公司综合能力、服务能力等内容介绍，附件中内容须逐项涵盖，没有相关内容的以“无”注示，但不得存在项目缺失，且须加盖公章）（原件电子扫描件）。

（4）国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）中供应商登记信息（含有股东信息）的打印页面及“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”的打印页面。

（5）最近三年经审计的财务报表及审计报告（原件电子扫描件），如未经审计，须说明原因；成立未满三年的，请提供成立至今完整会计年度的财务报表及审计报告；未满一个完整会计年度的，可提供最近一期的财务报表。

（6）能开具合法的增值税专用发票证明材料。

2.专业资质。

（7）供应商如为代理商，需提供原厂商针对本项目的有效授权书（原件电子扫描件）。供应商如为原厂商，需提供原厂商证明（原件电子扫描件）。

（8）具备完善的技术支持和售后服务体系，具有稳定的技术保障队伍，供应商技术维护工程师应拥有相关硬件设备原厂商颁发的技术服务资质证书（如有）。（提供相关人员的身份证、从业经验证明及社保证明材料、技术资质证书原件扫描件）

（9）2016年1月1日以来为国内大型金融行业客户提供同类设备维护服务，提供两个以上总行级成功项目案例（提供合同原件电子扫描件，应包含清晰的甲乙双方签字或印章、合同主要服务内容、合同签订时间等）。

（10）交通银行供应商推（自）荐信息表（见附件2）加盖公章及法人签字的原件扫描件。

（四）资料要求

1.报名资料（含附件）须按要求提供电子扫描件及公司情况介绍、交通银行供应商推（自）荐信息表word电子版。电子文件请按附件清单汇总，并按照一家供应商一个文件夹的方式整理，文件夹命名为供应商的全名。对于未按要求加盖公章的原件电子扫描件视为缺漏，采购人将拒绝接受其报名。

2.我行视收到的上述材料为不涉密材料，所有供应商资料恕不退还。

二、征集时间

2019年10月15日上午9时起，至2019年11月4日下午17时止。

三、注意事项

（一）本次公开征集不收取供应商的任何费用。

（二）参加公开征集的供应商经审核通过后正式进入交通银行供应商信息库，作为交通银行集中采购的在库供应商。

（三）供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将被列为我行供应商黑名单，不得参与交行采购项目。

（四）报名资料发送地址：feiyuan@bankcomm.com。邮件标题格式为：公司全名+项目名称。报名邮件的容量超过20M时，请压缩、拆解成多个小于20M的邮件再发送。

（五）对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系人联系。

四、声明

我行接收供应商的报名文件并不表示接受报名供应商参加本项目集中采购，我行可以选取审查合格的供应商参加项目采购。

五、联系方式

联系人：袁老师

联系电话：***-********

特此公告。

附件：1. 供应商征集报名资料电子清单

2. 交通银行供应商推（自）荐信息表

交通银行总行集采中心

2019年10月29日

附件1

供应商征集报名资料电子清单

1. 合法有效的公司营业执照原件电子扫描件。

2. 法定代表人及授权代理人身份证原件电子扫描件（由授权代理人报名的，还须提供加盖公章的法定代表人授权书原件电子扫描件）。

3. 加盖公章的公司情况介绍原件电子扫描件及word电子版。

4. 国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）中供应商登记信息（含有股东信息）的打印页面及“列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”的打印页面。

5. 最近三年经审计的财务报表及审计报告原件电子扫描件。如未经审计，须提供情况说明书原件电子扫描件；成立未满三年的，请提供成立至今完整会计年度的财务报表及审计报告原件电子扫描件；未满一个完整会计年度的，可提供最近一期的财务报表原件电子扫描件。

6. 能开具合法的增值税专用发票证明材料

7. 制造商（原厂商）针对本项目的加盖公章的授权文件原件电子扫描件或原厂证明（原件电子扫描件）。

8. 具有稳定的技术保障队伍。（提供相关人员的身份证、从业经验证明及社保证明材料、技术资质证书原件扫描件）

9. 2016年1月1日以来为国内大型金融行业客户提供同类设备维护服务，提供两个以上总行级成功项目案例（提供合同原件电子扫描件，应包含清晰的甲乙双方签字或印章、合同主要服务内容、合同签订时间等）。

10. 交通银行供应商推（自）荐信息表（见附件2）加盖公章及法人签字的原件扫描件及word电子版。

附件2

交通银行供应商推（自）荐信息表

填制单位（盖章）：

填制单位法定代表人（签名）：

声明：本公司对以上申请材料的真实性负责，如有虚假愿意承担相应法律责任。