比选公告

本比选项目为智慧家庭产品服务能力提升推广项目（项目编号：GZJLBX-XZDX-*******），比选人为天翼电信终端有限公司西藏分公司，比选代理机构为四川公众监理咨询有限公司，项目资金已落实，具备比选条件。现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：为有效贯彻落实集团转型升级3.0战略，打造西藏电信智慧家庭生态圈，构建领先的智慧家庭业务体系，全面推进智慧家庭产品客户服务工作做实、做细，有力支撑业务营销上量、上规模。天翼电信终端有限公司西藏分公司拟引进外部支撑单位实施“智慧家庭产品服务能力提升推广项目”。

1.2采购内容及分包划分情况：

1.2.1服务体系建设

（1）客户服务需求调研

调研客户在智慧家庭产品方面的厅店服务需求及偏好，形成调研报告，为服务标准建设提供准确可靠的客户需求数据。

（2）服务流程建设

根据客户服务需求调研信息，建立厅店智慧家庭产品的闭环管控服务流程。

（3）服务标准动作及话术编制

制定厅店智慧家庭产品的标准服务动作、服务话术。

（4）服务质量管控机制

建立智慧家庭产品的服务质量评价及管控机制。

（5）宣传物料设计及加载

设计智慧家庭产品服务宣传物料、显性化交付物料，包含灯箱、画报、业务宣传单等，落实各级厅店宣传物料的规范加载。

1.2.2服务能力提升

开展全区七个市地公司厅店智慧家庭产品客户服务现场帮扶，通过实战锻炼队伍的新产品客户服务能力和营销能力，建立一套高效、可复制推广的服务营销战法，打造常态化、可持续的产品服务体系，沉淀相关的流程、方法、工具。

本项目不划分标段。

1.3本项目设置最高参选限价，最高参选限价为246000.00元人民币 (不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

1.4服务期限：签订合同至2019年12月15日。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人,具有与本项目相关的经营范围。

2.1.2 财务要求：参选人须承诺可开具或代开具增值税专用发票。

2.1.3 参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。

2.1.4 本次招标不接受联合体参选申请。

2.2参选人不得存在下列情形：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业或破产状态的；

（3）被暂停或取消投标资格的；

（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）在最近三年内骗取中标情形的；

（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7）在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的；

（8）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（9）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

2.3信誉要求：

（1）参选人不得为列入经营者异常名录或列入严重违法失信企业名单（黑名单）企业,通过国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html ）或中国电信西藏公司协同管理办公平台查询。

（2）参选人或其母子公司，以及同一法人控制下的其他公司不得有与中国电信各级公司或其他运营商之间的法律纠纷和质押贷款情况，通过人民银行征信动产融资统一登记系统（https://www.zhongdengwang.org.cn/zhongdeng/index.shtml ）或中国电信西藏公司协同管理办公平台查询。

（3）参选人与其法人及主要负责人不得列为全国法院失信被执行人名单，通过全国法院失信被执行人名单信息公布与查询系统（http://shixin.court.gov.cn ）或中国电信西藏公司协同管理办公平台查询。

2.4法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2019年11月1日至2019年11月3日（法定公休日、法定节假日不休息），每日上午9时30分至13时00分，下午15时30分至18时30分（北京时间，下同） 。

4.2比选文件获取地点： 拉萨市城关区仙足岛生态小区1区5排30号 。

4.3比选文件获取方式：现场购买需由经办人持三证合一的营业执照复印件、银行开户许可证复印件、法定代表人授权书原件或彩色扫描件（需包含法人及被授权人的身份证明文件），向比选代理机构了解有关信息并购买比选文件。

4.4购买比选文件联系人：易华美

联系电话：187*****491

邮箱地址：187*****491@139.com

比选文件每套售价300元人民币，请将标书费电汇至以下账户，并将电汇凭证（扫描件）发送至上诉邮箱，标书费售后不退。

账户名称：四川公众监理咨询有限公司

账 号：****************8007

开户银行：中国建设银行股份有限公司成都体彩中心支行(或文庙街分理处)

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2019年11月7日上午10：00分 。

5.2参选文件递交地点：西藏自治区拉萨民族南路1号电信大厦6楼四川公众监理咨询有限公司招标会议室 。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人及比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4出现以下情形时，比选人及比选代理机构不予接收参选文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封的；

5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.参选人注册

6.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8.联系方式

比 选 人：天翼电信终端有限公司西藏分公司 比选代理机构：四川公众监理咨询有限公司

地址： 地 址：拉萨市城关区仙足岛生态小区1区5排30号

邮 编： 850000邮 编：850000

联系 人： 联系 人：徐林林

电 话：133*****868 电 话：159*****803

电子邮件：电子邮件：********6@qq.com

开户银行：中国建设银行股份有限公司成都

文庙街分理处（或体彩中心支行）

账号：****************8007

比选代理机构：四川公众监理咨询有限公司 （盖章）