1.1采购内容：（1）商业流程优化重构：实现客户界面重构和重点办理界面优化，减少操作步骤和页面跳转次数，简化优化相关业务流程，提升客户满意度。聚焦4G业务实名制、补卡、流量套餐争议、和包兑换、发票业务等痛点问题，聚焦家宽业务宽带使用故障、宽带电视使用问题、及家庭宽带新装/移机/在线续费等痛点问题，从流程上和系统侧进行优化重构，有效减少客户投诉，提升客户满意度。

（2）健全全渠道第三方支付体系：一是电子渠道和实体渠道所有业务支持第三方支付的相关功能开发和运营、业务数据稽核；二是实现停机降量智能信控，通过建立用户停机前后实现便捷充值功能，降低客户停机量；三是电视点播、在线家宽续费、上门家宽装维收费第三方支付等场景应用的推广；四是支付宝、微信、银联等现有第三方支付合作的合同签订管理、支付结算报账等日常支撑工作。

（3）业务流程优化和系统能力建设：根据我司发展现状及规划，结合用户触点，适应相关业务规范，对涉及NGBOSS、统一支付网关、电子渠道及话费管理平台等系统的业务办理流程进行梳理，简化优化操作界面，加强我司相关系统的能力建设，保障系统与规则的一致性，提升界面操作便捷性与安全性，从而有效防范风险，提升客户满意度。

（4）业务运营合规性和安全性管理：根据集团公司、工信部、管局、工商局等上级主管部门相关政策及工作要求，定期修订优化业务规范库（重点涉及开户、过户、销户、销户重开、客户资料变更、密码修改、密码重置、身份确认、补卡、换卡、跨区补卡、跨区换卡、账单、详单等）和客户协议库（包括但不限于入网协议、家宽协议、电子渠道登录服务协议），有效规避公司风险，保障客户及我司的权益。

（5）基于QoE的重点业务指标感知体系：家庭宽带涵盖业务办理、业务开通和业务体验3个方面共25项，4G涵盖业务受理、业务感知和业务负荷3个方面共32项，涉及指标探针配置、监控报表开发以及监控日常运营支撑工作。

1.2项目实施地点：广东省。

1.3标段划分：本项目不划分标段。

1.4项目规模：本项目总限价为不含税价*******元。

1.5服务周期：自合同签订之日起一年。

2.2.1 应答方须在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照，如营业执照无经营范围、注册资本等信息的，还需提供商事主体信息最新网页查询结果截屏打印件（包括但不限于注册时间、注册资金等内容），对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照；

2.2.2 业绩要求：应答方须自2016年7月1日起至应答截止日至少具有一个同类项目经验（同类项目指：运营支撑或运营管理服务项目）且单项金额50万元及以上。

注：①统计日期以合同签订时间或生效时间为准，需提供合同关键页（封面页、内容页、合同金额页、盖章页）及至少一张发票复印件作为证明文件（以合同金额作为判定或评分依据，若为框架合同，需同时提供项下的采购订单，并以框架下的订单合同累计金额为准。若只提供订单合同未提供对应的框架合同，相应的订单合同无效。②若根据框架合同正文的要求（需提供对应的内容页），框架内以非订单合同形式下达采购需求的，上述备注中的“订单合同”根据实际情况替换成相应形式的证明材料。

2.2.3 法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不能同时参与本项目的应答；

2.2.4 信誉要求：应答方不得存在下列情形之一：应答方处于被责令停业，应答资格被取消；在最近三年内有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题；在最近三年有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。

2.2.5 本项目不接受联合体应答，不允许分包、转包。

采购代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

地 址：广州市林和西横路219号康富来国际大厦5楼

邮 编：510610

联 系 人：方磊、杨伟芳、林秀康、郑春雅

电 话：134*****768（杨）、159*****609

电子邮件：134*****768@139.com

开户银行：招商银行南京分行城北支行

账 号：***************

开 户 名：中通服咨询设计研究院有限公司

采 购 人：中国移动通信集团广东有限公司

地 址：广州市天河区珠江新城珠江西路11号全球通大厦

邮 编：510623

采购部门投诉邮箱：gygys@gd.chinamobile.com
纪检监察部门投诉电话：***-********（受理时间为9:00-17:30）

9.1 请各潜在供应商报名时在电子采购与招标投标系统中更新贵司基本信息，务必保证系统中填报信息与贵司营业执照相同、与实际情况相符，如不符将退回供应商修改，由此造成的无法及时完成“项目报名”及“采购文件购买”操作的责任由供应商自行承担。

9.2 请各潜在供应商务必在“采购文件售卖截止时间”前及时完成“项目报名”及“采购文件购买”操作，并保证给采购人预留合理时间完成“报名审核”操作。如供应商未预留合理的审核时间，最终导致其无法下载采购文件的，由供应商自行负责。

9.3请各潜在供应商务必更新项目负责人联系方式，以便采购代理机构能及时准确联系。