中国电信吉林公司2019年多媒体智慧客服门户客服中心需求扩容项目单一来源采购公示

中国电信吉林公司2019年多媒体智慧客服门户客服中心需求扩容项目项目采购人为中国电信集团有限公司吉林分公司，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容：

（一）集团服务指标监控

根据集团要求完成端到端服务指标监控；并按照集团要求按时完成集团与省两级接口联调并上传数据；

（二）智慧10000对生态圈服务的支撑

根据集团要求，完成智慧10000对生态圈服务的支撑，并将完成相关功能的调测开发，为多媒体客服系统注智；

（三）坐席页面优化

客服中心提的页面优化、本地个性化定制开发及维护性开发工作；

（四）质检录音接口开发

对接集团智能质检系统，将用户与智能语音导航系统交互及话务员交互过程录音传递给集团，由集团侧分析处理；

（五）互联网满意度测评需求

在长流程中，同一测评各个环节触点中的待测清单、执行清单、回访清单的测评流水要求保持一致；在短流程中，同一测评的待测清单、执行清单、回访清单的测评流水要求保持一致；同CRM中的渠道服务属性要标识出用户是政企客户、公众客户、其他，并按照战略分组进行配置；标注出用户星级为1到7星，记录10000号人工服务话务员工号及办理业务人员工号。

二、 单一来源采购供应商

华为技术有限公司。原合同为华为软件技术有限公司签约，但华为公司出具2018年12月26日公司文件。“软件销售业务从南京软件（华为软件技术有限公司）切出，由华为技术有限公司（下称“华为技术”）进行签约”，详见说明文件。

三、 单一来源采购原因：

原平台升级扩容，需向原中标人采购否则影响相关配套功能服务的质量。

四、 项目要求：

（1）质量：符合单一来源采购文件规定的质量标准。

（2）工期要求：合同签订后2个月满足初验条件。

（3）质量保证期：终验之日起24月.

（4）项目负责人相应资质要求：本项目不涉及。

（5）响应单一来源采购文件要求的资格能力条件：符合单一来源文件规定的资格能力条件。

五、公示媒介和期限

本次公示在中国电信-阳光采购网外部门户网站：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。

公示期：2019年11月11日至2019年11月13日，共3个工作日。

公示期间，应答人或其他利害关系人对候选供应商有异议的，请以书面形式加盖单位公章后以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

联系电话：138*****467

邮箱地址：gczbjlks2@163.com

采购人：中国电信集团有限公司吉林分公司

2019年11月8日