长沙银行股份有限公司过保现金设备维保项目

单一来源采购公示

长沙银行股份有限公司过保现金设备维保项目拟进行单一来源采购，现将有关事项公告如下：

一、采购项目名称：长沙银行股份有限公司过保现金设备维保项目

二、拟采购货物或者服务的说明

一、技术服务

（一） 故障处理和修复

1、非人为损坏及非不可抗力的原因所造成的产品硬件损坏或故障均属维保商技术支持服务范围；除本合同规定的非免费服务项目及另有规定之外，维保商承担全部产品硬件和软件故障处理所涉及的人员交通、食宿、零备件、零备件更换、软件修改和再安装等维保商发生的费用。

2、当产品出现故障、错误等非正常情况时，维保商派遣专业人员进行故障、错误等的排除和修复，使设备恢复正常运行状态。

3、维保商接到我行关于产品的故障报修后，应按本合同的相关条款要求进行故障的修复。以下项目不属于本合同所定服务范围：双方确认的人为和不可抗力造成的属于财产保险责任方面的损坏，例如：雷电、洪水、电网波动等；保险柜及其锁、钥匙、密码的损坏或丢失，通讯线路损坏；打印纸、色带、墨盒、清洁卡等介质或消耗品。

（二） 技术咨询服务

1、维保商为我方提供免费技术咨询服务热线，提供7X24小时【每天二十四小时。每周七天（含法定节假日）】的免费远程技术咨询服务。

2 、维保商免费提供包括设备的安装、操作、运行、维护等相关技术咨询。

（三） 预防性定期检修（PM）

1、维保商须为其维保的设备提供每台每年4次的PM服务，产生的费用由维保商承担，检修和保养的范围包括整台机器的各个部位，维保商应在完成预防性定期巡检一周内提供相应的巡检报告。

2、PM服务的起始时间由双方具体协商（或我行给出PM时间要求），维保商应在约定的时间及时派遣甲方认可的专业工程师进行服务。

3、PM服务内容如下：

机芯清洁和校准；清洁各打印机内灰尘及纸屑；检查各打印机色带是否到了需要更换程度；清洁读卡器灰尘；清洁机器内部灰尘；更换磨损的皮带、吸咀和橡胶轮；利用后台维护终端进行系统测试；客户屏幕显示器清洁；其他双方约定的内容。

（四） 软件技术服务

1、产品软件在本合同期间发现的故障或缺陷由维保商负责分析、调试、修改和安装。

2、升级服务：维保商保证通过其网站或产品原厂商网站或以其它方式向我行公布软、硬件产品的升级版本信息，并将相关介质送达我方，具体要求如下：

（1）送达时间应不迟于该升级版本在境内首次获得时间的三个月内，且不迟于原产商发布该升级版本后的12个月。

（2）我方有权选择是否应用获得的升级版本，除非维保商申明该等升级为弥补产品缺陷的必须的升级。

（3）我方选择应用升级版本的，书面通知维保商后，维保商有义务指派合格工程师或甲方同意的其他专业技术人员提供升级安装与测试服务。

3、维保商须按我方要求保持产品控制软件版本的一致性。

二、服务响应和服务保障的承诺

1、维保商需提供服务热线，为我方提供7X24小时的报修服务。

2、需保证我行设备月度开机率达到95%以上。

三、服务管理和服务质量反馈

1、每一次的服务均依据我方下属机构填制并经双方有关人员签字的服务报告单为依据。服务报告单一式三份，一份交支行网点，两份维保商留底。

2、维保商每季向我方提交技术服务统计报告，报告内容包括设备故障率统计、故障分析和改善方案等。

四、培训

1、维保商为我方操作人员提供免费的操作员培训课程，内容包括日常操作和维护的基本培训 。

2、维保商为我方提供的硬件和操作维护等技术培训，所需费用除另有约定外已经包含在技术支持服务费用中，我方无须另行支付费用。

五、双方的责任和义务

（一）招标方的责任和义务

1、招标方应向投标方提供接受服务所有产品的安装地点、服务联系人等资料；招标方保证硬件设备处于电源、网络正常、室内温度符合设备运行的环境下运行，并负责硬件设备的日常操作（更换色带、打印纸、日常清洁等）。

2、当设备发生故障时应及时以电话或短信等方式通知投标方，同时简要说明故障情况；当投标方来人维护、维修自助设备时，招标方要给予相关协助，为投标方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及提供可供现场拆卸、维修的工作空间,方便投标方工程师尽快展开工作。

3、由于投标方原因造成本招标方信息泄露造成严重后果，招标方保留但不限于单方面解除部分及全部合同的权利和追究投标方相关法律责任的权利。

4、招标方应做好产品的日常维护工作，同时接受投标方提出的管理及技术上的合理建议，并对存在的问题加以改进。招标方对投标方维护和维修的自助设备进行检查验收并做好记录，对维护、维修不符合技术要求的项目，有权提出改进建议和要求投标方返修。

（二） 投标方的责任和义务

1、维保商向我行提供合同期内的自助设备维保服务，在维保期内，维保商将承担我方产品因正常使用造成的任何零部件及模块损坏的维护，。

2、维保商方保证服务响应时间和故障修复率；维保商将向我方就产品的日常使用及保养提供免费的现场操作员培训及相应教材；维保商方按合同规定提供技术支持服务，包括硬件故障处理、零部件更换、免费技术咨询和预防性定期检查服务。

3、维保商将为我方产品建立相应的设备维护档案；建立月报制度，将维修情况及时向我方上报备案。

4、当产品因我方主机或通信原因不能联机交易，维保商应全力配合我方查找原因。

5、维保方服务人员现场维护过程中，应遵守我方各项管理规定，维保商对所派服务人员的行为负责。因维保服务人员所造成的我方或第三方的任何损失或不良影响，由维保商承担所有责任。

6、在合同期内出现短款，经查证属于维保商维护不当造成的设备短款由维保商负责赔付。

六、信息安全：

1、维保商在对我方的自助设备维修、保养和升级时,不泄露包括但不限于以下的我方信息：客户的个人信息；设备交易信息；网络配置信息；加密及密钥信息；我方其他保密信息。

2、维保商应建立有效机制防止其工作人员在任何情况下对我方保存的上述我方信息进行篡改、泄漏和破坏，或未经我方书面授权或超出我方授权范围擅自查阅、拷贝、使用，或进行其他对我方信息的安全性造成不良影响的行为，并有义务接受我方对有关防范机制的检查、评估和建议。维保商承诺，维保工作人员违反本条款的约定应承担的责任由维保商与其工作人员连带承担。如果造成信息泄漏，维保商必须承担由此给我方带来的一切损失，由于维保商原因造成我方信息泄露造成严重后果的，我方有权单方面解除部分或全部合同及追究维保商相关法律责任。

3、维保商如发现上述我方信息可能或已经遭到篡改、泄漏和破坏或其他威胁时，不论是否为维保商责任，必须立即通知我方，并协助采取必要措施，避免损失扩大。

4、维保商对我方自助设备进行硬件升级或维修时使用相关的软盘、光盘等工具，必须经由我方认可后方能使用；不能安装非我方认可软件或程序等。须保证我方设备不会因为维保商使用相关软件工具等，造成我方自助设备系统的瘫痪或无法正常使用，甚至导致计算机病毒的侵入，给我方自助设备运行带来严重损失，维保商将全部承担我方的损失，并且保证在本合同第三条规定时限内恢复系统和自助设备正常使用。

三、拟定单一来源采购供应商的名称

日立品牌：深圳市紫金支点技术股份有限公司

利多富品牌：杭州东信金融技术服务有限公司

长城品牌：湖南长城信息金融设备有限责任公司

四、采用单一来源采购的理由

只能从唯一供应商处采购

五、公示期限：自2019年11月18日至2019年11月22日止，共计5个工作日。任何供应商对采用单一来源方式公示有异议的，可以向招标人和招标代理机构以书面形式实名反映。

六、招标人和招标代理机构名称、联系人和联系方式

招标人：长沙银行股份有限公司

地 址：湖南省长沙市芙蓉中路一段433号17楼

联系人：焦先生

电 话：****-********

招标代理机构：湖南省招标有限责任公司

地 址：长沙市雨花区湘府路二段199号招标大厦

联 系 人：张晓翔、罗亮、温淑芳

电 话： ****-********、********