序号

服务项目

具体内容

1

网络系统（含无线网）运维，投标单位必须提供长期稳定的技术服务队伍。

1.1校园网汇聚层网络设备和线路的故障处理和运维

1.2校园网接入层网络设备和线路的故障处理和运维

1.3办公区接入层用户端电脑软硬件系统故障处理和运维

1.4保障机房（含节点机房）空调、电力、消防（动环监控）等相关设备的正常运行

1.5数据机房7*24职守及机房管理(含节点机房）、机房设备上架及线路维护管理。

1.6无线设备日常运维管理（含线路）、包括局部小批量新增信息点施工及设备安装

1.7特定特殊情况处理。

1.8 协助校方管理设备资产（定期对学校资产进行盘点）

2

数据中心

2.1 熟练掌握使用机房内的消防器材与应急逃生知识

2.2 数据中心设备日常巡检及室内卫生清洁

2.3 具备突发事件的应急处理能力

2.4 数据机房出入门禁管理及设备上架及管理

2.5 1人具备初级电工证

3

校园卡系统运维，投标单位必须对深大丽湖校区使用的新中新品牌的一卡通系统熟悉，能够准确判断定位一卡通及圈存机的故障原因及快速修复的能力，要保障设备的可用性。

3.1一卡通前台设备故障处理和运维

3.2餐厅网关和POS机故障处理和运维

3.3圈存机故障处理和运维

3.4一卡通专网网络设备和线路的故障处理和维护

3.5一卡通相关系统和设备的故障处理和维护

4

弱电系统运维，投标单位有大型弱电工程的实施能力，除对校区监控系统、综合布线日常维护外，还需要根据招标方要求，为校方弱电工程项目无偿提供建设方案，及协助验收，移交后负责运维。

4.1电话电视网络故障处理，包括小故障简单维修、大故障报专业公司维修及协助维修；新电话、电视协助安装及迁移业务；

4.2弱电井到用户端线路的故障处理和维护

4.3电话电视线路的维护

4.4光纤线路的维护管理

4.5为校方弱电工程免费提供方案，协助监理验收，及后期运维工作

5

微机实验室运维（约300台PC），投标单位要求对微机实验室课程按招标方进行系统更新，非授课时间提供学生上机运维支持，服务时间要求7*24小时。

5.1微机实验室电脑的故障处理和维护

5.2微机实验室管理系统部署，故障处理和维护

5.3微机实验室电脑教学软件的安装部署和维护

5.4微机实验室网络接入层设备和网络线路的故障处理和维护

5.5 微机实验室设备的日常巡检，机房日常清洁及设备保养

5.6微机实验室上课期间的秩序维持

5.7招聘、管理和培训微机实验室值班的勤工俭学学生

6

多媒体教室运维（约50间），投标方必须保障多媒体教室正常授课，寒暑假开学前要进行全部教室设备巡检，确保教室能够正常授课。

6.1多媒体教室设备（中控、投影、音响、PC）日常使用的保障工作，包括定期检修、故障处理、软件升级杀毒、性能参数调优，并做好检修、设备外修、耗材配件的记录及年度统计；

6.2多媒体教室临时安装个别设备及软件，并做好记录；

6.3指导任课老师正确使用多媒体教室设备

7

二级网站运维服务(约100个），校方的网址一部分部署在公有云上，投标方必须要有公有云运维能力，并且要协助校方，对网站的日常流量进行统计，对网站的安全实时监控，确保公有云网站的安全。

7.1负责ECS各项维护，重置，系统修复

7.2负责云服务器环境部署，Tomcat、IIS、Apache、nginx等

7.3负责云数据部署，Sqlserver、MySql等

7.4负责网站日常数据维护，CDN解析维护

7.5负责负载均衡监听配置，防火墙安全规则配置

7.6负责云监控各项监控指标调试，各云产品性能监控

7.7负责RDS数据库备份，数据还原及维护

7.8负责CDN加速产品配置及维护

7.9负责应用防火墙，DDOS防火墙及CC防护配置和管理

8

视听设备、公用视频监控和门禁等安防设施运维

8.1公共广播系统故障处理和运维

8.2考试广播系统故障处理和运维

8.3会议室、报告厅、体育馆视听设备故障处理和运维

8.4公用视频监控和门禁等安防设施故障处理和运维

8.5重点保障各类考试，大型活动对教室和场馆各类设备的使用

9

丽湖校区图书馆设备运维

9.1 保证图书馆开放时间段有一个值班岗位

9.2 图书馆内的IT设备故障处理和运维

10

服务要求

10.1必须实行7*24排班，按时提交周报，月报，季报，年报

10.2关键岗位，手机24小时开机，随时响应

10.3根据学校要求，定期对各系统进行巡检

10.4所有弱电设备（如校园网、一卡通专网、电话线路、多媒体设备等）的标签制作和维护，保证随时检查标签清晰可辨认

10.5使用专业软件管理。记录故障报修，全程跟踪运维服务处理过程，并及时做好年度耗材和配件的预算评估，及时提交信息中心。

10.6工作内容不限于以上所列条款，有义务配合校方老师完成运维所涉及的IT问题和管理问题。

10.7服务过程中，涉及到校方的信息需要完全保密，一旦发生信息泄露服务方要赔偿由信息泄露带来的损失。问题严重者要负担刑事责任。

10.8如果投诉超标或招标方监管中发现投标方人员有违反法律或违反合同行为，招标方有权处以罚款，如因投标方人员违规操作造成了招标方设备损坏，投标方负责购买同款新设备替换并不能影响招标方正常工作。如果出现罚款二次以上情况，招标方

序号

投标方后台服务支持人员要求

1

1名项目经理，要求具有本科以上学历；具有五年以上IT行业工作经验；具有ITIL foundation项目服务管理人员资格认证证书、系统集成项目管理工程师、CISP注册信息安全工程师认证、两个国内主流网络厂商路由交换专家级认证资格；（投标时须提供资质证书、社保证明）

2

1名高级网络工程师，具有华为HCIE/思科CCIE安全方向证书及CISP注册信息安全工程师认证（投标时须提供资质证书、社保证明）

3

2名中级网络工程师，具有HCNP数通认证（投标时须提供资质证书、社保证明）

4

1名高级主机工程师，具有华为HCIE和OCP认证（投标时须提供资质证书、社保证明）

5

1名中级主机工程师，具有华为HCNP存储认证。（投标时须提供资质证书、社保证明）

6

1名云架构师，具有Alibaba Cloud Certified Expert或Tencent cloud architect expert；（投标时须提供资质证书、社保证明）

7

1名强电工程师，具有维修电工（高级）及数据中心基础设施工程师认证（投标时须提供资质证书、社保证明）

8

1名弱电工程师，具有安全防范系统安装维护员认证（投标时须提供资质证书、社保证明）

9

1名现场项目主管，具有计算机网络管理员、Prince 2受控环境项目管理、ITIL foundation项目管理认证及PMP项目管理专业人员认证（投标时须提供资质证书、社保证明）

10

1名运维经理，具有中国电子技术标准化研究院颁发的ITSS运维服务经理资质（投标时须提供资质证书、社保证明）

11

2名具有ITIL foundation项目管理认证或PMP项目管理专业认证，1名具有ACP云计算及ACP云安全认证。（投标时须提供资质证书、社保证明）

序号

驻场人员要求

1

20个驻场人员中，3人必须有本科及以上学历，计算机相关专业、资质认证并具备5年及以上相关工作经验；

5人必须有大专及以上相关专业学历、资质认证并具备3年及以上相关工作经验；

其余人员必须具有大专学历或有2年相关工作经验的中专生。

(项目经理1人，项目主管1人，网络工程师2人，数据中心运维管理人员2人，弱电施工人员1人，视听工程师1人，组员12人)

人员上岗需要提供无犯罪证明。

2

驻场运维工程师，实行365天7×24 全天候人员值班，受招标方管理，遵守招标方作息时间，提供7×24小时服务响应。遇任务繁重时需及时加派人手，以保证工作的正常进行。

3

项目经理和驻点运维工程师未经招标方同意，不得擅自撤离和随意更换。对于技术水平低、服务态度差、工作不认真、责任心不强的技术人员，在招标方提出更换的要求下，需立即予以更换。

4

投标方必须提供专业人员为驻场人员提供技术支持及保障。

序号

评分项

权重

1

价格

20

2

技术部分

43

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

实施方案

14

专家打分

根据项目现状描述的情况及服务要求总体响应情况，针对本项目的特点编制切实可行的运维方案进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。

2

突发事件处理、应急预案及措施

12

专家打分

对紧急情况处理制定可行性方案，对处理时间、配备工具、维护流程等进行描述。

横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。

3

质量保障措施及方案

10

专家打分

根据投标人为本项目提供的人员培训计划、技术传承体系建设、满意度调查分析等方面进行横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。

4

项目完成(服务期满)
后的服务承诺

3

专家打分

评审内容:投标人承诺服务期满后，正常办理交接手续。 评分标准: 要求提供承诺(格式自定)作为得分依据，所提出的项目完成后的服务承诺进行横向比较。分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。

5

现场勘察

2

专家打分

为保证投标价格的真实可靠，投标前需进行现场勘查和调研，提供招标方出具的现场勘查证明的得100%分数，不能提供甲方证明的得0分。

6

违约承诺

2

专家打分

要求投标人就服务质量考核部分（人员配备、服务能力、技术水平、安全保密、备机与耗材）进行具体响应并承诺。

横向比较，分档评分：评价为优得80%-100%分数；评价为良得60%-80%分数；评价为中得30%-60%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。

3

综合实力部分

30

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

投标人资质及认证情况

6

专家打分

（1）投标人具有ISO20000信息技术服务管理体系认证，且覆盖范围包括多媒体、一卡通系统的软硬件相关信息技术服务管理活动，得30%分数；

（2）投标人具有ISO9001质量管理体系认证，且覆盖范围包括软件开发、信息系统集成，得30%分数；

（3）投标人具有ISO27001信息安全管理体系认证证书，且覆盖范围包括软件开发及运维、计算机系统集成及运维，得20%分数；

（4）投标人具有GB/T29490-2013知识产权管理体系认证证书，且覆盖范围包括IT基础架构的系统集成和运维服务，所需软件的研发，得20%分数。

以上四项累加计分。

要求提供有效的（截止本项目开标之日，证书在有效期范围内）的认证证书及资质证书扫描件（原件备查）作为得分依据。

2

拟安排的项目负责人（仅限1人）情况

6

专家打分

要求拟安排的项目负责人2019年8月-2019年10月必须在投标单位缴纳社保，否则本项直接计0分。要求提供2019年8月-2019年10月的社保资料（社保必须至少包含养老；网页截图或窗口打印资料或社保部门出具的证明均可）作为评标依据。在此基础上：

（1）具有ITIL foundation项目服务管理人员资格认证证书，得25%；

（2）具有系统集成项目管理工程师及以上资格，得25%；

（3）具有两个国内主流网络厂商路由交换专家级认证资格，完全满足得25%，否则不得分；

（4）具有CISP注册信息安全工程师认证得25%，否则不得分；

以上四项累加计分，全部满足得100%。要求提供认证证书及资格证书扫描件（原件备查）作为得分依据。

3

拟安排的项目主要技术人员（项目负责人除外）情况

7

专家打分

要求拟安排的项目主要技术人员2019年8月-2019年10月必须在投标单位缴纳社保，否则相关人员不予计分。要求提供2019年8月-2019年10月的社保资料（社保必须至少包含养老；网页截图或窗口打印资料或社保部门出具的证明均可）作为评标依据。

服务商需承诺为本项目组建不低于20人的服务团队，否则本项不得分。在此基础上：

（1）1名现场项目主管，具有计算机网络管理员、Prince 2受控环境项目管理、ITIL foundation项目管理认证及PMP项目管理专业人员认证。

（2）2名中级网络工程师，具有HCNP数通认证。

（3）2名具有ITIL foundation项目管理认证或PMP项目管理专业认证

（4）1名具有ACP云计算工程师认证

（5）服务团队成员本科及以上学历人数不低于5人，其余均为大专及以上学历。

以上五项累加积分，全部满足得100%，少一项扣20%，扣完为止， 同一人员同时满足不同项要求时，不得重 复计算得分(以所能得到的最高分为准)，要求提供资格证书扫描件（原件备查）作为得分依据。

后台应急响应小组成员情况

5

专家打分

服务商需承诺为本项目提供后台应急响应人员，否则本项不得分。

（1） 1名高级网络工程师，具有华为HCIE/思科CCIE安全方向证书及CISP注册信息安全工程师认证。

（2）1名高级主机工程师，具有华为HCIE、OCP及安全防范系统安装维护员认证。

（3）1名云架构师，具有Alibaba Cloud Certified Expert或Tencent cloud architect expert；

（4）1名强电工程师，具有维修电工（高级）、电工操作证及数据中心基础设施工程师认证；

（5） 1名弱电工程师，ITIL foundation项目管理认证、PMP项目管理专业人员认证及安全防范系统安装维护员认证；

以上五项累加积分，全部满足得100%，少一项扣20%，扣完为止， 同一人员同时满足不同项要求时，不得重复计算得分(以所能得到的最高分为准)，要求提供资格证书扫描件（原件备查）作为得分依据。

4

投标人同类项目业绩情况

2

专家打分

考察投标人近三年（2016年11月1日至本项目开标之日，以合同签订时间为准）承担过的政府或事业单位信息系统运维外包服务项目业绩情况：

每提供一个合同金额150万元（含）以上的，得50%分数，否则不得分；

要求同时提供合同关键信息（通过合同关键信息无法判断是否得分的，需同时提供能证明得分的其它证明资料，如合同甲方出具的证明文件等）及项目履约（验收）合格评价（证明）文件（均要求提供扫描件，原件备查）作为得分依据。续签合同视为履约（验收）合格，但不得作为多个业绩计算。

5

人员保障能力

2

专家打分

投标人具有提供持续、稳定、高质量的服务能力，结合本相符服务期限要求和人员要求，考察投标人"人员保障体系"的科学性及合理性，投标应具备以下要求：

（1）投标人在深圳拥有不少于20间员工宿舍，并承诺向驻场服务人员提供住宿，需提供以单位名义签订的购房合同或房屋租赁合同并提供持续3个月租金支付流水记录，满足全部条件，得50%分数。

（2）投标人能够提供详细的人力保障方案及招聘体系，有人力资源池，且与相关院校签订人才框架协议，并提供相应院校招生办负责人联系方式，满足全部条件，得50%分数；

6

投标人自主知识产权（创新、设计）情况

2

专家打分

考察投标人自主知识产权（创新、设计）情况

（1）具有IT运维管理系统相关系统软件的，得35%分数；

（2）具有呼叫中心管理相关系统软件的，得35%分数；

（3）具有知识库管理相关系统软件的，得30%分数；

以上三项累加积分，全部满足得100%。投标人提供有效的知识产权登记证明材料作为得分依据，提供扫描件并加盖公章，原件备查。评分中出现无证明材料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。

4

诚信情况

7

序号

评分因素

权重

评分方式

评分准则

1

诚信评价

5

专家打分

根据《深圳市财政委员会关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购[2013]27号）的要求，投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题且在主管部门相关处理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作人员向评审委员会提供相关信息。

2

履约评价情况

2

专家打分

近三年（以投标截止日期为准）在市政府采购中心有履约评价为差的记录，本项不得分，否则，得满分。投标人无需提供任何证明材料，由采购中心工作人员向评委会提供相关信息。