【陕西电信主动服务热线项目】合作通知

本合作项目为中国电信股份有限公司陕西分公司运营的省级主动热线服务，项目已由北京华信公司稳定运行1个月，为进一步推进外呼业务实施，拟开展新一轮外呼公司引入工作，现就合作项目进行公开通知，兹邀请符合本次项目要求的单位（以下简称参选人）参选。

一、项目概况

中国电信股份有限公司陕西分公司准备开展省级集约主动服务热线工作，通过代理商引入模式寻求合作伙伴，并根据中国电信陕西公司集约电话外呼营销管理办法及补充办法的规定，引入一家合作公司，达到150外呼座席，月度外呼75万单。

主要合作业务：承接集团及省公司客户经营精准营销及精细服务的主动外呼服务专项工作，通过佣金进行项目结算。

二、合作单位要求及引入流程

（一）合作伙伴引入条件

1. 具备行业主管部门颁发的中华人民共和国增值业务经营许可证资质，业务种类：国内呼叫中心业务，业务覆盖范围：全国。

2. 具备西安市固定合规的营业场所并可持续使用一年以上。

3．省级第三方外呼合作代理商具备固定不少于150个外呼坐席，且按照不低于3%的外呼人员数量配备管理人员，同时配备专职质检及业务受理人员；

4．具备三年及以上外呼行业运营经验；

5．省级第三方外呼合作代理商注册资金1000万元以上。

以上条件作为第三方外呼合作代理商引入基本条件，如无法全部满足，不允许授权开展电信省级外呼相关业务。对于在电信行业其他省级公司有外呼合作经验，能提供紧急任务冗余外呼能力，具备AI智能外呼的外呼合作公司优先引入。

（二）合作伙伴引入流程

符合参选条件且有合作意向的参选人伙伴请于本通知发布后，按照约定时间提交增值业务经营许可证资质（国内呼叫中心业务，全国 ）、有效企业法人营业执照复印件、税务登记证复印件、法人身份证复印件、开户行许可证，以及能够证明符合引入条件的相关证明材料，并填写提交加盖公章的外呼合作代理合作申请表；由陕西电信公司对引入条件证明、外呼销售业绩、运营经验、承诺业绩、实际案例等进行初审。

资格审查标准凡未通过资格初审的参选人，其参选将被否决。符合引入条件的填写外呼合作代理商审批表，并由相关部门共同参与对引入的外呼合作伙伴进行引入条件评审，形成会议纪要，报请公司相关领导审核确定。并最终确定合作对象。

（三）参选文件的递交

1.参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2019年 12月3日14：00。

2.参选文件递交地点：陕西省西安市雁塔区高新路 56 号陕西电信办公大楼32楼会议室。

3．本项目将于上述同一时间、地点进行评审，逾期送达或者未送达指定地点的，不参与评审。

4.发布公告的媒介

本项目通知公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

6.联系方式

引入方：中国电信股份有限公司陕西分公司

地 址：陕西省西安市雁塔区高新路56号

联系人：范若璐

联系方式：177*****839

2019年11月27日