2019年第二批次及2020年客服系统一级应用服务支撑招标公告
2019年第二批次及2020年客服系统一级应用服务支撑招标公告
| 一、项目名称在线服务公司2019年第二批次及2020年客服系统一级应用服务支撑项目 | ||||||||||||||
| 二、采购内容 本次项目采购内容为客服系统一级应用2019年第二批次及2020年服务支撑。主要包含以下两部分工作： 1、业务需求支撑：本部将延续性的对一体化客服系统的租户/用户、交互控制、融合接续、服务请求、八大专区、知识库等一级应用和积分专席、夜间专席、10085坐席等集中专业坐席的日常业务需求进行统一支撑，月均需求约500个。 2、系统应用维护：一体化客服系统的一级应用运维工作也继续由本部承接，系统进入运营态后，提升系统质量，确保系统稳定运行是系统应用维护工作的重中之重。随着公司业务的不断发展，系统承载的业务也越来也多，对系统高可用性、稳定性、前后台响应效率要求也越来越高，系统的维护保障工作需继续加强。另外，为确保系统向数字化服务平台平稳过渡，系统应用维护能力也需持续增强。
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| 三、供应商名称华为软件技术有限公司,亚信科技（中国）有限公司 | ||||||||||||||
| 此公告自发布之日起3日内有效，如有意见，请于公告期内以书面形式（加盖公章）实名反馈。 | ||||||||||||||
联 系 人：王女士 | ||||||||||||||
联系电话：152*****810 | ||||||||||||||
邮箱：152*****810@139.com | ||||||||||||||
采购人/招标代理机构：中移在线服务有限公司 公告发布时间：2019年12月5日 | ||||||||||||||
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