一、项目概况

项目名称：安徽省药品监督管理局服务器维保服务

采购单位：安徽省药品监督管理局

服务地点：安徽省合肥市

项目类别：信息技术服务

采购方式：竞争性磋商

项目预算：￥80000.00元

服务期限：18个月

付款方式：合同签订后三个月内，根据供应商履约情况和服务质量，采购单位支付部分或全部项目款。

二、投标人资格

1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.本项目不接受联合体磋商；

3.供应商存在以下不良信用记录情形之一的，不得推荐为成交候选供应商，不得确定为成交供应商：

（1）供应商被人民法院列入失信被执行人的；

（2）供应商或其法定代表人或拟派项目经理（项目负责人）被人民检察院列入行贿犯罪档案的；

（3）供应商被市场监管部门或原工商行政管理部门列入企业经营异常名录的；

（4）供应商被税务部门列入重大税收违法案件当事人名单的；

（5）供应商被政府采购监管部门列入政府采购严重违法失信行为记录名单的。

三、投标联系方式

联系 人：阮鸿飞

联系电话：****-********

地址：安徽省合肥市马鞍山路政务大厦B座2115室

监督单位：安徽省药品监督管理局机关党委

四、响应文件提交截止时间

2019年12月12日17:30前，完成报名登记和磋商文件获取，并将密封的响应文件（一式叁份，要求为装订本。其中正本一份，副本两份）送达安徽省合肥市马鞍山路政务大厦B座2115室，逾期视为无效响应文件。

五、响应文件要求

供应商编写的响应文件应包括但不限于：

1.资格证明文件；

2.磋商响应函；

3.无重大违法记录声明函、无不良信用声明函；

4.磋商授权书；

5.磋商响应情况；

6.磋商报价表；

7.维保技术方案；

8.投标资料真实性承诺函；

9.服务质量承诺。

六、磋商时间、地点

采购单位另行通知。

七、项目采购需求

（一）基本情况

采购单位现有联想服务器8台，用于承载虚拟化平台和核心业务系统。为保障业务服务器运行稳定，采购单位决定采用政府购买服务的方式，采购专业的维保技术服务，保障服务器安全、稳定运行。

（二）维保服务内容

本项目维保服务对象为采购单位现有联想服务器（具体设备清单见下表），供应商须提供设备延保、日常维护、设备巡检、故障排除、配件更换等服务。

1.设备延保。提供上述服务器主要配件【包括主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、风扇、主机内板卡、磁盘阵列RAID控制器(包括控制器Cache)、光纤通道卡】。

供应商须在联想官方注册并登记延保信息并经采购单位确认，提供服务器主要配件维保技术服务。

2.日常维护。提供硬件设备配置更改、性能优化、重置初始化等技术支持服务。

3.设备硬件维保。

（1）故障排查。发生故障时，供应商在半小时内响应，组织技术力量诊断设备故障原因，根据故障紧急及难易程度排除故障。

（2）配件更换。设备配件损坏维修应当在内完成，维修期间须提供临时替代配件；如损坏配件无法维修，供应商须免费更换为原厂全新配件。服务器配件应更换为联想官方备件中心提供的联想原厂产品。若配件停产，供应商征得采购单位同意后，可提供性能不低于现有服务器的联想原厂替代配件进行更换，并保证替代配件能够完全兼容。

更换的新配件需经过采购单位核验后才可进行。服务器硬盘更换，应按照采购单位要求来处理损坏的硬盘。

4.软件维护服务。

（1）版本升级。供应商须提供设备固件或内置软件系统版本升级服务，以提升设备性能及稳定性。

（2）缺陷修复。及时修复原厂发布的固件或内置软件版本缺陷，确保设备运行稳定可靠。

（3）故障排除。根据设备运行过程中产生的告警、错误等异常日志信息，及时排除故障。如有设备驱动版本兼容性问题，供应商应按照采购单位要求予以解决。

5.巡检要求。供应商须每月开展一次设备巡检工作，对本次维保对象运行状态进行深度检查，包括但不限于设备运行环境及健康状态检查、软硬件日志检查等，并对已经处理过的软硬件故障进行跟踪检查。巡检发现问题应第一时间与采购单位报告，按照采购单位要求来处理问题。每次巡检结束，供应商应对检查结果进行分析，形成巡检报告提交采购单位确认存档。

在做好月度巡检同时，供应商应按照采购单位要求，做好国庆、春节长假前的服务器检查工作。

6.设备迁移。如采购单位有设备迁移的需要，供应商应当按照采购单位要求制定迁移方案，做好迁移工作。

7.报告要求。

（1）运维报告。每次进行软硬件运维后，供应商须在3天内提交运维报告，报告内容包含但不限于设备型号、日期、现象、原因、处理过程、结果等，经供应商签字盖章后提交采购单位留存。

（2）巡检报告。每次巡检结束后3天内提交巡检报告，巡检报告应对巡检内容有详细记录，有总结、有分析，经供应商签字盖章后提交采购单位留存。

8.培训要求。根据采购单位要求，开展针对服务器的健康检查流程、日志管理方法、设备维护和故障排除等内容的培训，培训时间由采购单位确定。

9.设备清洁要求。服务期内提供一次承保设备除尘、清洁服务。除尘、清洁前需经采购单位同意后方可实施，清洁完成后由采购单位工作人员确认。

10.项目验收。

服务期满后，采购单位组织开展项目验收工作，对供应商技术维保服务进行综合评价，出具项目验收意见。供应商应按照要求分类整理服务期间产生的各类文档资料，经采购单位审查后装订成册，提交采购单位存档。

（三）维保服务要求

1.供应商须提供7×24小时电话支持服务，响应时间≦0.5小时，2小时内到达现场，判断故障原因。软件故障应在4小时内处理完毕。硬件故障须更换配件，硬盘、内存电源、风扇等常见硬件，应在1天内更换完毕；需要联想原厂发货的配件，应在3天内更换配件排除故障，期间需提供临时替代配件或设备保障采购单位业务不断。

2.合同签订后10日内，完成承保服务器信息（包括配件清单、参数配置、运行状况等）检查登记工作，向采购方提供详细的检查登记报告。

3.对于维护范围内的故障，应在故障发生后立即响应，快速解决；对于非维护范围内的相关软件系统故障，应积极配合其他服务商解决问题。

4.技术工程师应服从采购单位管理，遵守采购单位工作制度。不能以任何方式危害采购单位服务器、应用系统及网络安全。

（四）其他要求

1.中标供应商须按照采购单位要求提供信息安全保密书面承诺。供应商对涉及采购单位的任何资料负有保密义务，不得以任何方式泄露给第三方。

2.响应文件中须确定固定的服务人员名单，包括项目负责人和技术工程师各1人。其中，项目负责人应具有2年及以上同类维保服务项目管理工作经验；技术工程师应具有2年及以上服务器维护经验，熟悉掌握服务器维护技能。（要求在响应文件中提供两人的姓名、身份证复印件、联系手机号和近3个月的社保缴费证明）。维保服务期间，未经采购单位同意，供应商不得更换服务人员。

4.运维期间，技术工程师开展服务器维保工作应注意操作安全，发生人身伤害或设备损毁情况的，责任由供应商自行承担。

5.维保服务期间，采购单位有权对供应商服务质量进行测评，根据测评结果对供应商改进服务质量和水平提出要求。

6.本项目采购期限为18个月，开始时间在项目合同中约定。

7.一次性采购三年技术维保服务，在供应商服务质量符合采购合同要求的前提下，采购单位根据实际需要续签服务合同。