上海银行2020-2022年中、高端层级信用卡客户健康医疗服务采购项目

供应商征集公告及采购信息公示

上海市建设工程监理咨询有限公司受上海银行总行采购中心（以下简称采购人）委托，就“上海银行2020-2022年中、高端层级信用卡客户健康医疗服务采购项目”进行供应商征集，诚邀合格的供应商参与，并对项目相关信息进行公示。

一、项目概况及内容

本项目针对上海银行高端层级（指钻石信用卡层级）提供VIP体检安排、VIP绿色就医通道安排（含预约挂号、全程陪同就医、就医后回访）、成人洁牙服务安排、儿童窝沟封闭服务安排、儿科就医绿色通道服务、健康咨询服务；上海银行中端层级（指白金信用卡层级）提供预约挂号安排、个性健康检查安排、口腔健康检查安排、健康咨询服务进行采购。两类服务作分标段采购，响应人可参与其中任何一类的竞磋，也可同时参与两类的竞磋。

标段一：

上海银行高端层级（指钻石信用卡层级）提供VIP体检安排、VIP绿色就医通道安排（含预约挂号、全程陪同就医、就医后回访）、成人洁牙服务安排、儿童窝沟封闭服务安排、儿科就医绿色通道服务、健康咨询服务。

标段二：

上海银行中端层级（指白金信用卡层级）提供预约挂号安排、个性健康检查安排、口腔健康检查安排、健康咨询服务进行采购。

二、采购方式

竞争性磋商。

三、合格供应商资质要求（适用于各标段）

（一）具有中华人民共和国境内独立法人资格的企业，持有工商行政管理部门或市场监督管理部门登记的《营业执照》，且《营业执照》经营（许可）范围与本项目相符。注册资金要求不少于100万元人民币。

（二）财务状况良好，具有履行合同的能力，合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁；具有良好的商业信用和行业信誉；（2017年1月1日至今）没有因违法违规行为被相关部门予以处罚或者通报的记录。

（三）具备近2年内（2017年11月1日至今）本项目采购的同类服务项目案例至少1例。

（四）本项目不接受联合体参与。

（五）本项目入围后不得转包。

四、服务要求（包含但不限于）

（一）采购内容

1、本项目服务期限为三年，自采购完成之日起至2022年12月31日止。

2、上海银行高端层级信用卡客户提供以下健康医疗服务内容（标段一）：

（1）VIP体检安排：高端体检套餐3选1（套餐内容详见附件1），入围后三年的预估采购量合计3000单。

（2）VIP绿色就医通道安排：贵宾预约挂号（三级甲等医院中的优质专家门诊约诊服务）、全程陪同就医、就医后回访，入围后三年的预估采购量1000单。

（3）成人洁牙服务安排：提供超声波洁牙服务，入围后三年的预估采购量500单。

（4）儿童窝沟封闭服务安排：为持卡人适龄子女提供专业的窝沟封闭服务，入围后三年的预估采购量500单。

（5）儿科医院就医绿色通道服务安排：为持卡人适龄子女提供全国知名三甲等儿科医院贵宾预约挂号、全程陪同就医及医后回访服务，入围后三年的预估采购量1000单。

（6）健康咨询：提供在线咨询专家通过电话坐席在线接受个性化健康咨询和常见疾病咨询，以随时随地进行健康方面的答疑解惑，入围后三年的预估采购量500单。

3、上海银行中端层级信用卡客户提供以下健康医疗服务内容（标段二）：

（1）贵宾预约挂号安排：根据需求通过专家资源库为客户安排专家就诊预约，入围后三年的预估采购量2000单。

（2）个性健康检查安排：提供个性化体检安排，体检套餐4选1（套餐内容详见附件2），同时提供高发慢性病评估和专家讲解报告服务。入围后三年的预估采购量合计5000单。

（3）口腔健康检查安排：提供口腔基础检查、超声波洁牙+抛光、及口腔保健咨询服务，入围后三年的预估采购量2000单。

（4）健康咨询：提供在线咨询专家通过电话坐席在线接受客户个性化健康咨询和常见疾病咨询，入围后三年的预估采购量2000单。

（二）流程控制要求（适用于各标段）

1、提供本项目质量控制流程。

2、为本项目提供专属24小时客服线路（固定转接小号），专线接听率不低于95%，单个电话接通时间不超过15秒，预约回复时间20分钟内。除电话预约渠道外，拥有移动客户端预订渠道的优先考虑。

3、制定服务应急预案，针对可能出现的预约高峰或突发服务问题建立应急服务机制，并有专人对口联系，保证采购人客户服务权益得到有效落实。

4、在服务开展期间，确保所有服务人员熟悉服务内容，做好相关服务工作；确保体检环境整洁、设备正常运营，保证服务品质；在服务期间，不得以任何形式向上海银行客户主动营销其他有偿服务。

5、为本项目配备服务团队，做好客户服务预订、取消及实际使用的次数控制与统计，并按月提供上月客户使用明细清单及单个客户年度累计使用次数汇总。

6、客户完成体检后，于10个工作日内出具体检报告。

（三）质量控制要求（适用于各标段）

1、提供本项目质量控制流程。

2、服务预约成功率不得低于95%。

3、推荐的体检及洁牙机构须覆盖上海银行9个总分行城市（上海、北京、深圳、天津、成都、宁波、南京、杭州、苏州）。推荐的上海地区体检机构应不少于8家；推荐的非上海地区每个城市的体检机构应不少于2家，以所在城市的市中心为主。

4、就医及预约挂号服务须覆盖上海银行9个总分行城市的90%以上的三级甲等医院。

5、日常客诉1-2个工作日内处理回复，有责客诉1小时内处理响应，24小时内处理完毕。

6、有责投诉率要求低于0.5%，同一内容重复投诉不得超过3次，否则对于有责投诉将以十倍服务金额进行扣罚。

7、具有安全稳定的客户信息记录系统，有确保客户信息安全的技术维护能力。须保证上海银行贵宾客户个人信息安全，能对客户的私人信息安全负责，不得泄露客户信息。

8、须承诺服务质量符合要求，采购人将不定期抽查相关服务规范，包括但不限于电话接通率、预约成功率、体检网点环境、服务人员态度、服务质量及时效等。

9、如若无法达成上述２-6项控制指标要求，或在抽检中发现问题，服务商须在一周内出具整改方案，在此情况下仍无法有效整改的，采购人有权终止合作。

10、综合评分第一名的竞价人为中标服务商，综合评分第二名的竞价人为备用服务商，中标服务商与备用服务商都需与采购人签订合作协议并在项目启动前实现客服及系统对接。服务主要由中标服务商提供，一旦中标服务商出现无法满足采购人服务需求的情况，采购人可要求由备用服务商提供服务。

11、高端层级健康医疗服务项目和中端层级健康医疗服务项目将依据参与竞标的竞价人综合评分分别进行排名并分别确定中标服务商和备用服务商。

12、 须承诺为本项目提供的体检、洁牙服务机构具有《医疗机构执业许可证》。

（四）付款方式（适用于各标段）

1、每月根据每项服务使用次数及单人次费用按实结算上月费用。

2、采购人的支付行为以收到供货方开出的付款通知及按采购人要求提供相应金额合法有效增值税专用发票为前提。供货方收到款项后再按回佣返利率折算返还至采购人指定账户。

3.若遇国家法律法规变化导致税率变化，则本项目项下不含税价不变，税率按照法律法规规定执行。

五、报名时需提交的资料

（一）企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的营业执照的有效原件及复印件(复印件并加盖公章)。

（二）法定代表人和被授权人相关资料。（1）法人身份证(复印件并加盖公章)；（2）被授权人授权书有效原件(加盖公章)；（3）被授权人身份证有效原件及复印件(复印件并加盖公章)；（4）被授权人姓名、手机、邮箱(复印件并加盖公章)。

（三）（2017年及2018年）经审计的财务报表，或财务状况说明(复印件加盖公章)，或银行出具的基本账户证明材料的有效原件及复印件（复印件加盖公章）。

（四）企业的无行贿记录证明（中国裁判文书网查询页面截图并加盖公章)。

（五）具备近2年内（2017年11月1日至今）本项目采购的同类服务项目案例至少1例，提供含签章页面的合同或客户证明材料等至少1例（复印件加盖公章）。

（六）其他资质条件中要求的所有相关承诺函及供应商认为需要提供的资料。

注：以上资料复印件必须加盖公章（A4装订成册，提供二份），原件审阅后退回。如有缺漏，采购人将拒绝接受其报名。采购人仅对供应商报名资料进行审查，符合要求的合格供应商将有机会参与本项目的采购。

六、报名时间、地点

凡有意参加本项目的供应商委派授权代表按要求持报名资料，至招标代理机构进行报名。

（一）报名时间

2019年12月10日-2019年12月16日每天下午14：00-16：00时（北京时间，节假日除外）。

（二）报名地点

招标代理公司地址。

七、有关单位或个人如对本项目采购信息有异议的，可以自本公示发出之日起五个工作日内，以书面或邮件形式向上海银行总行采购中心或相关部门提出。

八、联系方式

采 购人：上海银行总行采购中心

地址：上海市浦东新区银城中路168号

联 系人：徐老师

联 系 邮 箱：gyszj@bosc.cn

监 督 邮 箱：caigouzhongxin@bosc.cn

采购代理机构：上海市建设工程监理咨询有限公司。

地址：上海市虹口区西安路88号601室。

联系人：崔 荻

电话：***-********

联 系 邮 箱：spmzjzx@126.com

上海银行总行采购中心

二〇一九年一十二月九日