中国电信青海分公司2019年端到端监控系统（IT智能运维平台）升级改造项目

单一来源采购公示

中国电信青海分公司2019年端到端监控系统（IT智能运维平台）升级改造项目采购人为中国电信股份有限公司青海分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

通过本期工程，实现如下主要功能：

1、BO端到端：

（1）IAAS数据采集与上报。省内全网运维前置系统，采集统一省内IT运维相关配置、性能、告警、日志、业务运营等IAAS数据，在保证两级接口正确上传的前提下（满足数据格式要求、采集频率要求、数据质量要求等）。有关采集数据一方面提供给省内全网运维应用，同时通过省内全网运维前置系统统一上报给集团IT智能运维平台应用。

（2）PAAS数据采集与上报。省内全网运维前置系统，采集统一省内PAAS组件相关配置、性能、告警、日志、业务运营等数据，在保证两级接口正确上传的前提下（满足数据格式要求、采集频率要求、数据质量要求等）。有关采集数据一方面提供给省内全网运维应用，同时通过省内全网运维前置系统统一上报给集团IT智能运维平台应用。

（3）SAAS数据采集与上报。CRM作为数据的提供者将SaaS埋点数据按照《中国电信新一代BSS3.0-SaaS中心埋点技术规范》主动往省内全网运维前置平台的kafka消息中间件服务器及时发送数据，省内全网运维前置平台在接收到数据后保证两级接口正确上传的前提下（满足数据格式要求、采集频率要求、数据质量要求等）。

（4）全网核心系统网络监控采集与上报。集团IT智能运维平台现在需要监控两级网络是否通畅，采集具体的网络情况数据，然后推送到集团IT端到端平台。

（5）CRM前台营业受理日志改造联调。为了能够掌握一线营业厅的实际业务办理效率，特制定CRM前台受理日志规范，用以规范省CRM采用信息的要求和集团的交互流程和交互格式。

（6）全部场景整体调用链改造联调。BSS3.0上线，需要改为调用链的方式进行串联，各业务提供需要对自己目前日志进行调用链格式改造，然后再次联调，针对联调后重新上线的数据进行数据质量以及监控考核。

2、客服端到端：

（1）新建场景指标

1.营业厅业务临柜受理时长达标率；

2.智慧家庭装移机改约率、退单率；

3.视频播放质量优良率；公客当日装成功率；

4.公客当日修成功率；

5.带宽型省内业务开通及时率；

6.政企当日装成功率；

7.政企当日修成功率；

8.互联网专线开通及时率。

（2）业务场景能力提升

1.10000号人工接通率；

2.营业厅排队等候时长达标率；

3.缴费复机及时率；

4.智慧家庭修障及时率；

5.投诉工单一次解决率；

6.移动互联网感知优良率；

7.智慧家庭装移机履约及时率。

三、ITSM省内需求支撑28个需求

二、 单一来源采购原因

中国电信青海分公司端到端监控系统（IT智能运维平台）是由深圳天源迪科信息技术股份有限公司负责承建，由于本次是该系统基础上升级改造的采购项目，因此继续由深圳天源迪科信息技术股份有限公司负责本次升级改造实施工作，否则将影响系统的正常运营。

三、 单一来源采购供应商

深圳天源迪科信息技术股份有限公司

四、 公示媒介和期限

本 次 公 示 在中国电信集团阳光采购网（http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自 2019年12月11日至 2019年12月13日，共3天。

五、 联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司青海分公司

联系人：孔女士

电话：189*****096

邮箱：189*****096@189.cn

地址：青海省西宁市金汇路29号

邮编：810007

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和

供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公

章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司青海分公司

日 期：2019年12月10日