本项目至投标截止时间，投标人不足三家，故发布二次公告。
本招标项目为2020-2021年度石家庄联通客户服务中心投诉处理、回访业务及114（信息导航）话务外包项目（第二次），招标编号为HBSJZLT-ZB-
*******-2，招标人为中国联合网络通信有限公司石家庄市分公司，招标代理机构为山东众信招标有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．招标范围
1.1 招标范围：本项目为产品式集中采购项目。
本项目拟对2020-2021年度石家庄市分公司客户服务中心投诉处理、回访业务及114（信息导航）话务外包进行采购，合同有效期：2年（以预算额和2年有效期先到者为准）。
内容包括：
（1）、投诉处理业务外包
服务范围：接收上级公司下派的所有普通类的投诉申诉、问题查询、咨询、建议、受理、自处理等类别的工单及申诉工单、管局工单、集团立案、集团转电、服务质量监督热线、市公司服务质量监督热线、10015拦截等重大投诉类工单；对投诉工单下派各县分及相关部门，并按省公司投诉处理各项规范和普通投诉处理原则，对工单进行处理及各类回访工作；来人来访，客户满意度回访工作。
（2）、114信息导航话务外包
业务范围：114（116114信息导航）话务服务所涉及的基础查号业务、电话导航业务及其他查询业务，以及除数据维护外的日常生产运营管理，预计采购金额为2390万元（不含税）。
项目实施地点：河北省石家庄市
1.2 本项目不划分标段，中标人数量为1个。
1.3本项目设置最高投标限价，投诉处理及回访业务外包项目，座席单价7953.4元/座席.月；114（信息导航）业务服务外包项目，座席单价9693.7元/座席.月。
投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2．投标人资格要求
2.1、潜在投标人为在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立法人或其他组织，营业执照具有相应的经营范围，注册资本在1000万元（人民币）及以上或者等值货币(按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算)。
2.2、潜在投标人应具有增值税一般纳税人资格，并提供相关证明文件复印件，能按照招标方要求开具增值税专用发票。
2.3、潜在投标人应具备合法有效的河北省通信管理局颁发的增值电信业务经营许可证或工信部颁发的全国或跨地区增值电信业务经营许可证（许可范围须包含本项目涉及专业，许可实施地域须包含：河北省或石家庄市）。
2.4、投标人须具备三年及以上国内外从事大型客户服务呼叫中心（200座席或300人以上）的运营管理工作经验（不含仅做外呼业务的）（提供具体案例）。
2.5、投标人须提供中国境内自2016年1月1日起至2019年10月31日（合同以签署日期为准，框架合同以订单日期为准）同类项目合同，单个合同金额在人民币1000万元及以上；
提供如下证明材料：
（1）合同复印件（至少包括合同首页、采购内容及金额页、配置明细页(如有)、签字盖章页），若为框架合同则提供框架合同加采购订单复印件（金额以订单金额为准）。
（2）须列表提供合同买方联系人和联系方式。
2.6、投标人须承诺非招标人服务提供商（SP）、内容提供商（CP），不得与和招标人有业务关系的SP、CP、SI有客服外包或其他业务关系。
2.7、潜在投标人应合法运作并独立于招标人及招标代理机构；法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目投标，投标人须提供股东构成等相关材料及承诺书。
2.8、本项目不接受在“全国企业信用信息公示系统”中列入“经营异常名录（处理期内）”或“严重违法企业名单（处理期内）”的企业的投标申请，投标人须提供承诺书。
2.9、投标人须承诺中标后不转让、转包。
2.10、本次招标不接受联合体投标。
2.11、本次招标不接受被列入中国联合网络通信有限公司及河北省分公司黑名单禁入期的潜在投标人。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件的获取时间
招标文件获取时间：2019年12月12日至2019年12月18日，截止时间为2019年12月18日17时00分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件的获取方式
4.3参与方式：通过新平台线上参与，付款购买招标文件。
（1）投标人访问中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）登录后，进入电子招投标平台，点击“项目参与→寻找商机”，在售标时间内，填写并提交购买标书申请，选择网上支付。
（2）投标人在交易平台上找到要参与的项目，将项目加入到购物车中，选择“网上支付”的方式并进行结算；
（3）进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；
（4）支付成功后可直接下载标书；
（5）若支付失败，或临时退出支付页面，可进入“我的费用支付”功能，找到尚未完成的订单，重复以上第三步。
注：投标人必须接受电子招标流程。凡有意参加本次招标但尚未注册的投标人，应于本公告发布之日起，登录“联通合作方自服务门户平台”（网址：https://www.cuecp.cn，联系电话：
***-********，邮件地址：lihao20@chinaunicom.cn）完成注册工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。
投标人须在招标文件获取截止时间前完成以上所有步骤的操作，否则将导致投标人无法获取招标文件，视为投标人自动放弃参加本项目投标。
4.4参与材料
电子版：（1）文件购买登记表加盖公章扫描；（2）文件购买登记表电子版（word原始格式）；（3）购买文件费用缴纳凭证复印件加盖公章；（4）购买文件发票开具申请（excl原始格式）；电子版材料压缩包发送至邮箱sdzxzbwx@126.com，邮件主题必须注明“项目编号+XXX公司参与材料”；
4.5招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构，招标代理机构在收到招标文件费用后3日内寄出。邮寄费用由投标人承担。
4.6招标文件每套售价400元人民币，售后不退
账户名称：山东众信招标有限公司
开户行名称：招商银行济南经七路支行
账号：
***************开户行代码：
********8054
5. 投标文件的递交
5.1 电子投标文件的递交：递交投标文件的截止时间（即投标截止时间）为2020年1月3日9时00分，投标文件递交地点：中国联通合作方自服务门户网（https://www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/login.jhtml）电子招标平台（新平台），逾期上传的投标文件将被拒绝。
5.2 纸质投标文件的递交：递交投标文件的截止时间（即投标截止时间）为2020年1月3日9时00分，投标文件递交地点：河北省石家庄市桥西区滨江优谷1913会议室，逾期送达的投标文件将被拒绝。（纸质文件递交人须携带社保证明，否则投标文件将被拒绝）
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加并进行数字签名确认；未按时递交纸质投标文件和未按时上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。
5.4 出现以下情形之一时，招标人/代理结构不予接收投标文件：
5.4.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2 未按招标文件要求密封的；
5.4.3 未按本公告要求获得本项目招标文件的。
6. 发布公告的媒介
本次招标公告同时在（）、中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。
7. 联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司石家庄市分公司
地址：石家庄市长安区中山东路117号
联系人：张静
电话：0311 8361 3656
招标代理机构：山东众信招标有限公司
河北办事处地址：河北省石家庄市桥西区休门街滨江优谷大厦1913室
联系人：张金豪、王鑫、郝伟平
电话：
156*****791、
156*****798电子邮件：sdzxzbwx@126.com
账户名称：山东众信招标有限公司
开户行名称：招商银行济南经七路支行
账号：
***************开户行代码：
********8054
招标代理机构：山东众信招标有限公司
日期：2019年12月12日
附件1-附件2：购买文件发票开具申请.xlsx157*****440********0.xlsx">
[下载]附件2-附件1：文件购买登记表.docx157*****440********9.docx">
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