上海银行2020-2022年信用卡酒店住宿优惠预订服务采购项目

供应商征集公告及采购信息公示

上海市建设工程监理咨询有限公司受上海银行总行采购中心（以下简称采购人）委托，就“上海银行2020-2022年信用卡酒店住宿优惠预订服务采购项目”进行供应商征集，诚邀合格的供应商参与，并对项目相关信息进行公示。

一、项目概况及内容

本项目针对上海银行高端信用卡客户（世界之极卡、钻石卡和白金卡三个层级）提供高端酒店住宿优惠预订服务进行采购。

二、采购方式

竞争性磋商。

三、合格供应商资质要求

（一）具有中华人民共和国境内独立法人资格的企业，持有工商行政管理部门或市场监督管理部门登记的《营业执照》，且《营业执照》经营（许可）范围与本项目相符。注册资金要求不少于500万元人民币。

（二）财务状况良好，具有履行合同的能力，合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁；具有良好的商业信用和行业信誉；（2017年1月1日至今）没有因违法违规行为被相关部门予以处罚或者通报的记录。

（三）具备近2年内（2017年11月1日至今）本项目采购的同类服务项目案例至少1例。

（四）本项目不接受联合体参与。

（五）本项目入围后不得转包、分包。

四、服务要求（包含但不限于）

（一）采购内容

1、本项目服务期限为三年，自采购结束之日起至2022年12月31日止。

2、入围后三年的预估采购量合计约为22000间夜。

（二）服务要求

1、提供覆盖采购人9个总分行城市（上海、北京、深圳、天津、成都、宁波、南京、杭州、苏州）、全国一二线城市及热门旅游城市的高端酒店资源，全国范围内应不低于30家；境外至少应覆盖东南亚，境外高端酒店数量应不低于15家；如能提供覆盖欧美等更多境外城市的高端酒店资源则更佳。

2、提供至少三个价格范围对应的酒店清单，酒店包含豪华酒店、亲子主题酒店：

（1）豪华酒店的定义为：香格里拉、JW万豪、悦榕庄、喜来登等国际品牌五星级酒店。

（2）亲子主题酒店的定义为：

A、房间亲子度：可免费提供婴儿床、儿童拖鞋，或可提供亲子主题房间。

B、亲子设施：酒店内部有亲子儿童游乐设施或周边5公里范围内有知名游乐景点。

C、儿童餐饮：1.2米以下儿童免费或半价。

各卡层级的酒店清单需与附件的酒店清单重合度要求在70%以上，对于附件中列明但无法提供的酒店，应提供同等服务标准类的备选酒店。

3、提供本项目专属客服人工线路和相对固定的服务团队，团队项目经理应须具备策划管理能力且具有1年以上（含）相关从业经验，并提供附件的酒店清单内至少10家相关协议或合同关键页复印件，采购人保留核查原件的权利。

4、除电话预约渠道外，为本项目免费定制H5供客户通过移动客户端进行服务预订、查询、更改与取消，且及时有效配合采购人完成技术方面的迭代更新工作。

5、合作期间内，在获得采购人的同意且报价不变的情况下，可进行酒店清单的更替，但所有酒店提供服务的时间不应短于三个月，同时新更替的酒店需满足以下要求：

（1）与原提供的酒店必须是同城市。

（2）价格不变。

6、应做好客户服务预订、取消及实际使用的次数控制与统计，按月提供上月客户使用明细清单及单个客户年度累计使用次数汇总。

7、如遇酒店满房，应积极为客户协调并提供服务标准相同的酒店，确保服务预订成功率应不低于90%。

8、客户预约成功后，回复客户时间应确保在1-2个工作日内。

9、具有安全稳定的客户信息记录系统，有确保客户信息安全的技术维护能力。能对采购人客户的私人信息安全负责，不得泄露客户信息。

10、具备完善的服务管理、考核和投诉处理机制，确保认真处理采购人的客户投诉，及时采取整改措施。日常客诉处理回复1-2个工作日内，有责客诉处理1小时内响应，24小时内处理完毕。有责投诉率要求低于0.5%，同一内容重复投诉不得超过3次，否则对于有责投诉将以十倍服务金额进行扣罚，在此情况下仍无法有效整改的，采购人有权终止合作。

11、本项目采用“采购人贴补+客户自付费”模式：即采购人客户可以较低的价格兑换酒店服务，供应商应为采购人客户出具相应金额的个人销售发票。

12、定期开展相关酒店商户维护及服务培训。

13、承诺每季度更新酒店清单，增加酒店数量不低于响应文件所提供酒店清单中酒店数量的百分之五。

14、承诺所提供酒店价格不高于携程旅游平台公布的均价，并承诺每季度提供酒店报价清单以供需求部门核实。

15、综合评分第一名的服务商为中标服务商，综合评分第二名的服务商为备选服务商，两家服务商都需与采购人签订合作协议并在项目启动前实现客服及系统对接。服务主要由中标服务商提供，一旦中标服务商出现无法满足采购人服务需求的情况，采购人可要求由备选服务商提供服务。

（四）付款方式

1、采取“采购人贴补+客户自付费”的付款模式：即由采购人和客户双方共同承担，采购人贴补费用部分先服务后付款，按实际发生次数进行月度结算。

2、采购人的支付行为以收到供货方开出的付款通知及按采购人要求提供相应金额合法有效增值税专用发票为前提。

3、若遇国家法律法规变化导致税率变化，则本项目项下不含税价不变，税率按照法律法规规定执行。

五、报名时需提交的资料

（一）企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的营业执照的有效原件及复印件(复印件并加盖公章)。

（二）法定代表人和被授权人相关资料。（1）法人身份证(复印件并加盖公章)；（2）被授权人授权书有效原件(加盖公章)；（3）被授权人身份证有效原件及复印件(复印件并加盖公章)；（4）被授权人姓名、手机、邮箱(复印件并加盖公章)。

（三）（2017年及2018年）经审计的财务报表，或财务状况说明(复印件加盖公章)，或银行出具的基本账户证明材料的有效原件及复印件（复印件加盖公章）。

（四）企业的无行贿记录证明（中国裁判文书网查询页面截图并加盖公章)。

（五）具备近2年内（2017年11月1日至今）本项目采购的同类服务项目案例至少1例，提供含签章页面的合同或客户证明材料等（复印件加盖公章）。

（六）其他资质条件中要求的所有相关承诺函及供应商认为需要提供的资料。

注：以上资料复印件必须加盖公章（A4装订成册，提供二份），原件审阅后退回。如有缺漏，采购人将拒绝接受其报名。采购人仅对供应商报名资料进行审查，符合要求的合格供应商将有机会参与本项目的采购。

六、报名时间、地点

凡有意参加本项目的供应商委派授权代表按要求持报名资料，至招标代理机构进行报名。

（一）报名时间

2019年12月16日-2019年12月20日每天下午14：00-16：00时（北京时间，节假日除外）。

（二）报名地点

招标代理公司地址。

七、有关单位或个人如对本项目采购信息有异议的，可以自本公示发出之日起五个工作日内，以书面或邮件形式向上海银行总行采购中心或相关部门提出。

八、联系方式

采 购人：上海银行总行采购中心

地址：上海市浦东新区银城中路168号

联 系人：徐老师

联 系 邮 箱：gyszj@bosc.cn

监 督 邮 箱：caigouzhongxin@bosc.cn

采购代理机构：上海市建设工程监理咨询有限公司。

地址：上海市虹口区西安路88号601室。

联系人：崔 荻

电话：***-********

联 系 邮 箱：spmzjzx@126.com

上海银行总行采购中心

二〇一九年一十二月一十三日