神秘顾客访问服务

项目编号：ZY19-XA406-FW660

1.招标条件

神秘顾客访问服务已由主管部门批准实施，招标人为中国石油天然气股份有限公司陕西销售分公司，资金已落实，项目已具备招标条件。中国石油物资有限公司西安分公司受招标人委托，对该项目组织公开招标，欢迎符合要求的潜在投标人（以下简称“投标人”）参加投标。

2.项目概况与招标范围

2.1项目概况与招标范围：咨询机构将组织小分队开展对陕西销售公司所属分公司行政区域内的所有加油站进行神秘顾客访问活动。访问人员用第三方的视角对加油站客户服务、现场管理、安全管理等方面进行评价，通过访问数据的分析和消费体验对加油站的管理以及员工的服务水平进行评估，查找出加油站需要改进的工作重点，从而持续提升客户满意度和品牌形象，做出加油站管理改进方案，提出改进措施。

根据公司2020年神秘顾客访问计划，每两月访问全省50%的运营站点，每四个月全覆盖访问一次，全年全覆盖访问三次；同时西安、榆林、咸阳、渭南、商洛分公司实行月度全覆盖访问。

2.2服务地点：陕西省 。

2.3服务期限：服务期暂定为二年，甲方将在第一年考核的基础上与中标咨询公司续签服务合同，每次合同的有效期为一年。

2.4评标委员会按照经评审的得分由高到低的顺序推荐前三名为中标候选人，公示期结算后确定前三名为中标人，每年度访问工作量原则上由中标人均分，若中标人未按甲方要求高质量开展访问服务，甲方有权调整分配工作量。

2.5具体情况见编号为ZY19-XA406-FW660的招标文件。

3.投标人资格要求

3.1 投标人须为在中华人民共和国境内注册的独立法人或非法人组织，具有承担民事责任能力，并同时具备有效的企业营业执照；

3.2投标人至少提供近三年（2017年1月1日至投标截止日）相关类似行业省级或以上级别，神秘顾客暗访项目5个以上案例；相关服务经验中包含一个及以上服务对象续签案例，连续服务不低于2年；（合同及对应发票）；

3.3投标人需提供近2018年经会计师事务所审计的财务审计报告（包括资产负债表、利润表、现金流量表、财务报表附注)，并承诺有履行合同所必需的条件和相应的专业技术能力（承诺书格式自拟）；

3.4投标人近三年社会信誉良好，投标人被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单、被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的不得参加此次投标；

3.5其他要求：近三年内不得发生以下事故：发生一般事故 B 级及以上事故的、较大环境事件及以上的、严重及以上质量事故的，涂改、伪造、骗取资质准入等相关证书证件的，违反国家或行业施工作业强制性标准，造成严重后果的（格式自拟）；

3.6本次招标不接受联合体投标。

4.招标文件的获取

4.1 凡有意参加投标者，请于北京时间2019年12月18日至2019 年12月23日：

①﹒登录中国石油电子招标投标交易平台http://ebidmanage.cnpcbidding.com/bidder/ebid/base/login.html在线报名（如未在中国石油电子招标投标交易平台上注册过的潜在投标人需要先注册并通过平台审核，审核通过后登录平台在可报名项目中可找到该项目并完成在线报名，具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”相关章节，有关交易平台操作的问题请咨询技术支持团队相关人员，咨询电话:********14 转3 转6）或登录中国石油招标投标网，由左侧点击“中国石油电子招标投标交易平台”登录在线报名；

②按本招标公告规定的招标文件售价向本招标公告指定账号电汇购买招标文件款。

4.2招标文件每套（标段）为200元人民币，售后不退;请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，应自负其责。

4.3购买招标文件方式：

①只接受电汇，电汇交款单位名称和开发票单位名称必须一致，不接受个人汇款；

②投标人电汇，须填写汇款附言：“406-FW660标书费”。

③电汇账户名称：中国石油物资有限公司西安分公司

开户银行：中国银行西安经济技术开发区支行

账号：********9610

行号：********3500

4.4本次招标文件采取电汇后网上下载文件的发售方式。潜在投标人在4.1规定的时间内完成4.1规定的2项工作（在线报名和汇款）后，将电汇底单和购买标书登记表发送至招标机构联系人电子邮箱（lijiang_nw@cnpc.com.cn），电汇款到达指定账号的次日，招标代理机构工作人员在网上解锁，潜在投标人可在网上下载招标文件。

4.5潜在投标人应在付款成功后，将汇款单复印件或网银交易截图，连同招标公告中的《发票开具信息表》可编辑版（Excel或Word格式）电子文件发送至lijiang_nw@cnpc.com.cn邮箱，以开具标书费发票。

4.6 本项采用电子招标方式，潜在投标人需要使用U-key才能完成投标工作，因此要求所有参与本项目投标的潜在投标人必须办理U-key（具体操作请参考中国石油招标投标网）。对于2016年5月20日前已办理过原招标投标网（老招标投标平台）U-key供应商需要对原U-key进行灌章才能在新电子招标投标平台进行投标，2016年5月20日以后办理过原招标投标网（老招标投标平台）U-key供应商，需要重新办理新电子招标投标平台U-key。为保证供应商U-key在新平台可用性，对于已办理U-key但无法辨别U-key能否在新电子招标投标平台使用的供应商，中油物采信息技术有限公司将提供查询服务。需要办理U-key或灌章业务的供应商，可自主选择到中油物采信息技术有限公司或昆仑银行办理。

办理说明及办理网点详见附件

5. 投标文件的递交

5.1 本次招标采取网上电子版提交及现场电子版递交的双重投标方式，以网上电子版为准。不接受纸质版投标文件。

5.1.1提交时间：①建议于2020年1月12日17:00前通过“中国石油电子招标投标交易平台”提交电子版投标文件（考虑投标人众多，避免受网速影响，以及网站技术支持的时间）。

②投标截至时间见6.1，投标截至时间未被系统成功传送的电子版投标文件将不被系统接受，视为主动撤回投标文件。

5.1.2现场U盘电子版投标文件递交:

①U盘电子版投标文件集中递交时间：2020年1月13日9：00前（北京时间）。

②U盘电子版投标文件集中递交地点：陕西省西安市凤城五路与明光路十字东北角天朗经开中心二楼（具体会议室详见当天大屏幕信息）。

③投标截至时间见6.1，投标截标时间后送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

④递交方式：现场送达，不接受其他方式。

⑤现场提交投标文件内容：2份U盘（详见投标人须知前附表第3.7.3（A）条）。

6. 开标

6.1 投标截止时间和开标时间（网上开标）：2020年1月13日09 时00分（北京时间）。

6.2 开标地点（网上开标）：中国石油电子招标投标交易平台

6.3 本次招标采取网上开标方式，招标审计相关部门现场监督，所有投标人可准时进入中国石油电子招标投标交易平台开标大厅参加在线开标仪式。

6.4 潜在投标人对招标文件有疑问请联系招标代理机构；对网上操作有疑问请联系技术支持团队人员。

技术支持团队：中油物采信息技术有限公司

咨询电话:********14 转3 再转6 如有疑问请在工作时间咨询。

招标公告中未尽事宜或与招标文件不符之处，以招标文件为准。

7.联系方式

招标人：中国石油天然气股份有限公司陕西销售分公司

联系人：王涛

电话：***-********

招标代理机构：中国石油物资有限公司

地址：陕西省西安市凤城五路与明光路十字路口天朗经开中心二层

联系人：李将耿鹏

电话：***-********

邮箱：lijiang_nw@cnpc.com.cn