漳州市政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：漳州市自然资源局

乙方：天利仁和物业服务股份有限公司

根据招标编号为[350600]HHG[GK]*******的漳州市自然资源局物业管理服务服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□无。

2、合同标的

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3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：肆拾玖万捌仟捌佰捌拾捌元整（￥498888.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：2019年11月27日；

4.2交付地点：福建省漳州市龙文区新浦东路137号；

4.3交付条件：验收合格，符合采购文件要求。。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

5.1项目概况（采购标的） 物业管理服务。 5.2技术和服务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求） 一、大楼简要概况 1、漳州市自然资源局大楼为南北朝向的多层建筑，用地面积10000㎡，总建筑面积6912.6㎡，建筑占地面积1497.0㎡，地上七层，建筑总高度为23.99 m。一层层高3m，二层层高4.5m，三层层高3.6m，四至七层层高均为3.2m。标准层平面图（见附件2-3）。一层为办公室、车库、活动室、仓库及各类水电设备用房；二层为门厅、展厅及办公室；三层为图档室、报告厅及办公室、会议室；四层为办公室、会议室；五层为会议室、办公室；六层为办公室；七层为办公室、会议室。 2、局附属楼一层（包括男女厕所）124.18㎡，屋顶花园335.3㎡。 二、招标内容与范围 （一）秩序维护 1、大楼门岗值班管理。 2、防火、防盗、防灾、防事故等安全防卫。 3、水电设施使用情况巡视检查。 4、环境卫生保洁质量监督检查。 5、车辆停放与交通秩序管理。 6、监控系统资讯监管。 7、配电室温度和消防水池水位的巡查监测。 8、与安全保卫相关的其他巡查管理。 （二）清扫保洁 1、主楼保洁 （1）一楼大堂（大厅）及其大楼门口台阶、雨篷、车行道。 ①大堂 ②大楼门口台阶（含花池） ③大楼进出车行道 ④展示区等大堂配置物品的定期擦洗。 ⑤各科室办公室内桌椅、地面、文件柜的擦洗，办公茶杯茶具的清洗，垃圾的清理。 （2）电梯间：两部电梯的轿箱面积共15平方米。 （3）主楼东西侧楼梯和部分楼层公共通道。 （4）小型会议室和中型会议室。 2、场地保洁 （1）车行道 （2）篮球场和大门内水泥硬化场地。 （3）大门值班室1间 （4）大楼进出门口伸缩门的定期保洁。 （5）室外所有灯杆、灯具和消防栓的定期擦洗保洁。 3、设备用房 室内卫生清扫保洁及消防水池、生活水箱的定期冲洗保洁。 （1）变配电室、柴油发电机房。 （2）消防安防控制室，消防水池，消防水泵房及生活水箱。 （三）“四害”消杀 （1）主楼、附属楼等所有室内场所的定期消杀，特别是各设备房的灭鼠工作。 （2）化粪池的定期清掏。 （3）雨水、污水等排水管道的定期消杀。 （4）室内外的垃圾箱。 （5）地下停车场、主楼和附属楼的天台、围墙四周的墙角、绿化景观特殊部位等容易产生卫生死角的重点区域的定期消杀。 （四）设施设备 （1）供水供电系统 （2）电梯、配电室、智能化系统、消防系统等重要设施设备。 （五）会务接待 （1）各大型会议的会前场地、音响准备及会后卫生维护工作 （2）会议期间的茶水及其他服务 三、管理标准与操作流程 （一）秩序维护 1、服务范围：大楼门岗值班管理；防火、防盗、防灾、防事故等安全防范；水电设施使用情况巡视检查；环境卫生保洁质量监督检查；车辆停放与交通秩序管理；监控系统资讯监管；配电室温度和消防水池水位的巡查监测；与安全防范相关的其他工作。 2、管理标准：(1)队伍管理方面：按照规范化要求安全协管队伍，具体做到：①协管员统一着装、统一标识、统一形象、统一培训，工作期间衣冠、佩戴整齐，形象符合规范。②精神饱满，姿态良好，行为文明，举止端正。③开展微笑服务，说话和气，待人礼貌，主动、热情、耐心、周到为业主单位人员提供良好的、力所能及的帮助。④工作责任心强，办事效率高。⑤上班时间不得吃东西、聊天、打闹、玩电脑、体育锻炼或从事其他与工作无关的活动。⑥夜间执勤人员不得睡觉、饮酒，不得留宿外来人员过夜。(2)管理制度方面：①实行24小时全天候值守管理，建立立岗执勤、门岗执勤、流动巡查执勤等制度；建立外来访客询问、登记管理等制度；建立交接班管理、值班记录备查等制度。②制定大楼围墙四周和大楼各楼层、停车场、设施设备等重要部位的巡查管理制度，做到巡逻线路、巡逻内容、巡逻节点、巡逻频次、巡逻记录五明确、五到位。(3)管理成效方面：①无物业管理责任事故发生。②无业务人员进入推销产品、无社会闲杂人员混入闹事。③供水供电无浪费、无故障等现象。④确保业主单位的集体财产、人身安全和正常的办公条件能够得到有效的保障。⑤车辆管理停放有序，无外来车辆乱停乱放；主要通道、消防通道无车辆阻塞。⑥出现突发事件能够得到及时的处置。 3、实施安排：①所有协管员应在上岗2个月内，熟悉业主单位各楼层办公单位分布、内部车辆、工作人员等基本情况，掌握准确信息，更好为业主服务。②值守岗设置在值班室，值班人员一要注视监控系统的电脑屏幕，掌握大楼室内外动态，妥善保存监控系统录像资讯，确保相关记录安全、完整。二要坚守岗位，把关人员进出。当业主车辆和工作人员进出时，及时开启大门；当外来访客时，须询问来意，找谁、办何事，核准信息后方可放行（必要时进行电话核对），如果遇到蛮横不讲理的，应耐心做好解释工作，尽可能消除误会或不满情绪；当遇到较大宗物品搬运进出大门时，都必须过问并查验，合法的放行，不合法的不能放行，并立即主管领导报告。③当上级检查、领导莅临、会议活动、参观来访等特殊情形，应根据业主单位的通知，提前开启伸缩门，认真做好迎来送往，致敬示意，表达热情；当业主单位有人拿着重物进出大门有困难时，应主动提供帮助。④当出现燃气管道突发爆裂，意外电梯、火灾事故，群体性上访、不明身份或其他冲击办公大楼等突发事件时，应启动应急响应预案，妥善做好处置工作。⑤当出现危险情形时，应及时在其区域、地段、部位设置安全警示标志，确保生命、财产安全。⑥负责本项目物业服务的负责人，应加强协管员管理，对交接班、出入登记、巡查记录等管理制度执行情况，每天至少检查两次，发现问题，立即整改；对所有的值班记录等档案资料应妥善保存，并列入档案管理范围。 （二）环境卫生 1、大堂保洁 （1）服务范围：主楼大堂及堂内配备物品、门口台阶、车行道。 （2）管理标准：循环式、全天候的保洁。 其中：大堂室内地板、门窗（含消防门）、柱子、墙壁、展示区、指示牌、天花板及灯具、空调风口百叶、花盆及植物等部位保持光亮洁净；大堂门口的阶梯、车行道等部位保持无灰尘、无痰渍、无沙土、无杂物；大堂室外的雨篷、大堂和电梯门口的垃圾筒，保持干净整洁。 （3）实施安排：①大堂室内地板随时保洁，必要时应连续性清扫擦洗，并定期进行保养护理；②大堂室内门窗（含消防门）、柱子、墙壁、展示区指示牌、花盆及植物等部位的保洁，每天两次；③大堂室内天花板及灯具、空调风口百叶等部位的保洁，每月两次；④大堂门口阶梯、车行道等部位的清扫，每天两次；⑤大堂和电梯门口的垃圾筒，垃圾随时清理，筒体外观擦洗每天两次；⑥遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应当服从业主单位要求，加强保洁力量，增加保洁频次。 2、办公室保洁 （1）服务范围：办公室内地板、门窗、桌椅、茶杯茶具等。 （2）管理标准：循环式、全天候的保洁。 其中：办公室内地板、门窗、桌椅、文件柜等部位保持光亮洁净； 实施安排：①办公室地板每天清扫、湿拖各一次；②办公室桌椅每天擦洗一次；③办公室茶杯茶具每天清洗一次；④办公室内垃圾每天清理并更换新垃圾袋；⑤门框门板、窗户玻璃、文件柜每周擦洗一次；⑥天花板、电源插座等每月清扫、擦洗一次。 3、电梯保洁 （1）服务范围：电梯门表面、轿厢内壁、门及指示板。 （2）管理标准：桥厢内地面保持无灰尘、无沙粒、无垃圾；电梯门表面、轿厢内壁、门及指示板，保持光洁明亮，做到无灰尘、无手印、无污迹；轿厢内天花板、灯饰、排气扇干净整洁，保持无灰尘、无蜘蛛网；电梯门轨槽保持无灰尘，无砂土；轿厢内保持通风透气，无异味。 （3）实施安排：①桥厢内地面每天拖擦两次，地面上的地毯随时保洁，更换每天一次；②电梯门表面、电梯轿厢内壁、门及指示板，每天擦拭两次；③电梯表面涂油保护每月一次；④轿厢内天花板、灯饰、排气扇每月清洁两次；⑥电梯门轨槽每天清扫一次；⑦轿厢内排气扇每天检查一次，确保正常使用，保持空气流通；⑧电梯门口的垃圾筒，垃圾随时清理，筒体外观擦洗每天两次；⑨遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应当服从业主单位要求，加强保洁力量，增加保洁频次。 4、公共通道保洁 （1）服务范围：主楼的东侧楼梯、西侧楼梯等公共区域的阶梯、地板、栏杆、扶手、墙体、天花板、窗户、消防门、安全出口指示灯等部位。 （2）管理标准：楼梯阶梯（含台阶、转台）、楼层地板保持干净整洁，达到无痰渍、无灰尘、无沙粒，无烟头、纸屑等杂物，公共通道保持无杂物堆放；栏杆、扶手、强电井、弱电井、消防栓、消防门、安全出口指示灯等表面无灰尘、无蜘蛛网；墙体、窗户、天花板等部位保持无灰尘、无蜘蛛网；设备表面无污渍、周围无垃圾、管道无堵塞；屋面保持无明显积水、无明显灰尘、无杂物堆放。 （3）实施安排：①楼梯阶梯（含台阶、转台）每天清扫一次，每月拖抹一次；②楼层地板每日清扫、拖抹各一次；③栏杆、扶手、强电井、弱电井、消防栓、消防门、安全出口指示灯等表面每天擦洗一次；④墙体、窗户、天花板等部位每月擦拭或清扫一次；⑤设备表面无污渍、周围无垃圾、管道无堵塞、墙体无蜘蛛网；⑥屋面保洁每周一次；⑦遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应当服从业主单位要求，加强保洁力量，增加保洁频次。 5、会议室保洁 （1）服务范围：会议室的日常保洁与会前、会后的服务管理。 （2）管理标准：会议室、音控室的门窗、地板、墙壁、天花板、会议桌椅、茶水操作台、室内灯具、空调风口百叶、音控（含音响）设备、投影仪及幕布、电源插座、花盆及植物、消毒柜和茶杯茶具等方面的清扫保洁与清洁保养达到光亮洁净，会议桌椅及其他会议物品摆放达到整齐、有序，视线范围内的环境卫生保持无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；室内保持通风透气，无异味；会前准备与会后服务达到规范化管理标准。 （3）实施安排：①地板每周清扫、湿拖各一次；②门框门板、窗户玻璃、会议桌椅、茶水操作台、消毒柜表面、花盆及植物每周擦洗一次；③墙壁、天花板、室内灯具、空调风口百叶、音响话筒、投影仪及幕布、电源插座等每月清扫、擦洗一次；④音控设备除尘、擦洗每月一次；⑤茶杯茶具常规情况下，每周清洗、消毒一次；⑥门窗开启通风，上班时间（上午上班时间开启，下午下班时间关闭）每天一次；⑦有会议活动安排情况下，应认真做好会议服务，会前提前做好开门、开灯、开空调，拉开窗帘保持会议期间的光线明亮，会后及时做好卫生打扫、茶杯茶具清洗消毒、会议桌椅整齐排列、垃圾收集清理、关好所有电器电源和门窗；⑧会议室配套的垃圾筒，保持外表即时清洗、垃圾即时清理。 6、卫生间保洁 （1）服务范围：各层楼的男女公共卫生间。 （2）管理标准：室内地板保持干净整洁，达到无积水、无污渍、无积尘、无沙土，无烟头、纸屑等垃圾；天花板、墙壁保持无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；便器保持洁净，做到无尿垢、无黄渍、无污渍，座便器消毒合格；洗手池（盆）及镜面保持洁净、光亮，做到无积尘、无污渍、无黄渍；排水、排污管道保持排放顺畅，做到无管道堵塞、无污水横流；通风换气，保持室内空气清新，做到无尿味、无臭味；保洁工具做到定位存放、隐蔽存放。 （3）实施安排：卫生间清洁每天两次，清洁内容包括：①地板清扫、擦洗、拖干；②天花板清扫；③用洗洁剂清洗大小便器、洗手池；④用毛巾擦净墙壁、洗手池台面、玻璃镜面、门框门板、窗户玻璃、大小便器隔板和开关、插座、门牌；⑤清理、冲洗烟灰缸；⑥倾倒垃圾篓垃圾，换新的垃圾袋；⑦适时放置除臭药丸；⑧每周一次用毛巾擦灯具；⑨保洁过程中做好友情提示，放置注意防滑提示牌；⑩遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应当服从业主单位要求，加强保洁力量，增加保洁频次。 7、设备用房保洁 （1）服务范围：包括变配电室、柴油发电机房、消防安防控制室、电信机房、排烟机房等设备用房。 （2）管理标准：保持门窗、门牌、地板、墙体、天花板、设备箱体及桥架、消防器材表面等部位干净整洁，做到无积尘、无蜘蛛网、无杂物乱堆乱放。 （3）实施安排：清扫保洁每月两次，内容包括：①地板、墙体、天花板清扫保洁，必要情况下应进行湿拖；②门窗、门牌、设备箱体及桥架、消防器材表面等用毛巾擦洗。 8、大楼公共区域保洁 （1）服务范围：主楼和附属楼顶层天台、停车场等公共区域。 （2）管理标准：在视线范围内要求做到：无明显积尘、无明显沙土、无明显积水、无明显污渍、无明显垃圾、无明显杂物堆放。 （3）实施安排：①主楼和附属楼顶层天台每月清扫保洁一次，包括地板、女儿墙、设备表面等保洁；②停车场清扫保洁每天一次，包括地板、结构柱、天花板、灯具、消防设施部位等保洁。 9、室外场地保洁 （1）服务范围：大楼室外的车行道、水泥硬化场地，以及场地相关配套的设施设备等公共区域部分的保洁。 （2）管理标准：无明显积尘、无明显沙土、无明显积水、无明显污渍、无明显垃圾、无明显杂物堆放。 （3）实施安排：①室外场地、篮球场以及水泥硬化场地的保洁，每天清扫两次；②大楼进出门口伸缩门的保洁，每周擦洗一次；③室外所有灯杆、灯具、监控和消防栓、燃气管道等室外配套等部位保洁，每月擦洗一次；④遇到下雨天气、会议活动、重要节日、上级检查、领导莅临、参观来访等特殊情形，应服从业主要求，加强保洁力量，增加保洁频次。 10、管道疏通 （1）服务范围：地下排污、排水管道的疏通。 （2）管理标准：达到排放顺畅，做到污水不溢出、管道无堵塞。 （3）实施安排：①连接顶层天台的雨水管道和卫生间的排水管道、污水管道，每月检查一次，发现问题立即疏通；②室外排水井、排污井，每月检查一次，发现问题立即处置。 11、“四害”消杀 （1）服务范围：主楼、附属楼以及大楼门卫值班室配套用房等所有室内场所的定期消杀，特别是中央空调系统和配电室、柴油发电机房、电信机房、等设备用房的灭鼠工作；雨水、污水管道的定期消杀；主楼和附属楼的顶层天台、围墙四周的墙角、绿化景观特殊部位等容易产生卫生死角的重点区域的定期消杀。 (2)管理标准：大楼所有办公场所、卫生间、化粪池、排污管道、排水管道等重点部位，做到无老鼠、无蟑螂、无苍蝇；各楼层天花板和配电室、柴油发电机房、电信机房等重要设备用房，做到无老鼠、无蟑螂；中央空调及其他重要设施设备的箱体、管道内做到无老鼠、无蟑螂；停车场、主楼和附属楼的顶层天台、围墙四周的墙角、绿化景观特殊部位等容易产生卫生死角的重点区域，做到无蟑螂、无老鼠（包括无老鼠洞）。 (3)实施安排：保持定期性消杀与临时性消杀、长期性消杀与必要时消杀相结合。①“四害”定期消杀，每月安排一次，特殊情况特殊加强；②每月投药一次或按市政相关部门要求投药；③填写《除四害投药记录表》。 12、绿化保洁 (1)服务范围：物业小区内景观绿化地被清扫保洁。 (2)管理标准：清理绿地杂草、杂物，清洁率达95%以上，做到地被上无杂草丛生、无树叶飘散、无白色垃圾、无明显沙土、无明显积水、无杂物堆放。 (3)实施安排：①地被、树穴、花坛、沙井、排水槽等清扫每天一次；②杂草拔除每月一次；③乔木、灌木枯死树枝每月清除一次；④灌木丛中纸张、塑料袋、饮料瓶等杂物每周捡拣一次；⑤清扫垃圾即时收集清运。 （三）绿化管养 1、服务范围：绿化养护管理包括：淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病虫害防治、扶正、补苗等整套过程。 2、管理标准：合理组织，精心养护；根据季节、天气和植物生长特性，安排一名园艺师负责指导现场管护工作，安排有经验的绿化管护工人具体实施，保质保量完成养护管理任务。 3、实施安排：(1)乔木：每年施有机肥料一次，每株施饼肥0.25千克，追肥一次，每棵施复合肥、混尿素0.1千克，采用穴施、及喷洒、水肥等，然后用土覆盖，淋水透彻，水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，保持树木自然生长状态，无须造型修剪，及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，及时清理干净修剪物。每周清除树根周围杂草一次，确保无杂草。(2)灌木：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后3小时内淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，修剪成圆形、方行或锥行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美观，及时清除修剪物，及时剪除枯枝、病虫枝，及时补种老、病死植株，每周清除杂草一次。(3)草本类：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后3小时内淋水一次，每天淋水1次（雨天除外），水渗透深度10厘米以上，及时防治病虫害，每周剪除残花一次、清除杂草一次，及时剪除枯枝、黄枝。(4)做好绿化养护管理的日常记录。(5)配合业主单位做好主楼大堂花艺摆设，重大节日摆放绿色植物花卉等。 （四）设施设备 1、服务范围：(1)主要机电设备包括：供水供电系统、中央空调系统、电梯及电梯机房设备、配电室和柴油发电机房设备、消防系统、智能化系统以及电信机房、排烟机房等相关设备。(2)主要服务内容包括：巡查检查、维护保养、隐患排除、求助及故障应急处置等日常管理。 2、管理标准：(1)与设施设备相关厂家以及供水、供电、供气、消防等重要部门或单位，建立沟通咨询和求助联系渠道，遇到故障或其他突发事件等紧急情况时，确保求助联系得了、隐患排除得了、故障处理得了、安全保障得了。(2)建立巡回检查和定期保养等相关制度，规范检修操作流程，确保设施设备运行良好。(3)电梯、消防等重要设备，严格按照规定要求进行保养和检验。(4)保养、检修和报修、维修等相关情况要有完整的记录，并列入物业档案管理范畴，以备案查阅。 3、实施安排：(1)水电管理。①制定水电使用管理制度、值班巡回检查制度、定期维护保养制度、巡回记录与维护保养档案管理制度、故障抢修应急处置预案。②妥善保存大楼水电施工图，物业接管一星期内，水电工需全面准确掌握水电设备性能及管线分布，熟悉业务。③配电室、柴油发电机房的设备巡回检查和配电室的温度巡查监测，每天一次。④供水供电设施设备出现大故障时，最迟在半天内抢修恢复；出现小故障时，比如灯管或照明系统相关零部件损坏时，立即维修、更换（零部件由业主单位自负），保证正常水电供给。⑤严格执行水电使用管理规定，发现违规行为应立即给予整改，并及时向业主单位报告。⑥严格遵守规范操作规程，杜绝各类事故发生；负责拟订水电设施大修、更新、改造计划，经业主单位批准后具体实施。⑦负责与供水供电部门联系，建立日常沟通协调机制，保持信息交流及时畅通；负责处理有关水电业务，配合自来水公司、电力公司抄查水、电总表，并认真与业主单位财务部门衔接，确保水电缴费准确到位。(2)电梯管理。①配备一名受过电梯维修保养技术和安全培训，并经政府主管部门考试合格的电梯安全管理员，全权负责联系、配合电梯厂家，做好维修、维护（保养）、修理和应急故障维修等职责。②物业接管后一周内，根据业主单位提交的采购合同及其电梯的合格证、检测报告、图纸等相关资料，电梯安全管理员应妥善保存，并准确掌握电梯性能，遵守安全操作规程，确保电梯正常、安全运行。③制定例行保养、季度保养、年检维修保养等周期保养计划（例行保养每月四次，遇到季度保养、年检维修保养时，执行季度保养或年检维修保养），并负责与电梯厂家建立沟通、咨询、联系渠道，切实把电梯周期保养计划落到实处。④负责保养单签字确认与台帐存档管理。(3)消防管理。①实行消防责任制管理，负责本项目的物业服务机构应履行消防管理责任，定期开展消防安全培训，其中对业主单位人员的防火应急演练，一年组织一次；对派驻本项目的消防员、协管员、电梯安全管理员、水电工等相关人员的消防技能培训，一年组织两次。②消防系统，包括消防安防控制室和烟感器、喷淋、报警按扭、正压送风口、消防栓、灭火器、防火门、应急灯、疏散指示灯等消防设施设备以及消防水池水位的巡查监测，每月检查一次，确保设备完好，配备齐全，放置合理，标志明显。③收集整理消防安全资料，建立事故台帐，并负责与公安消防网络信息联结，报送相关信息。(4)中央空调。①明确一名中央空调管理员，全权负责联系、配合中央空调系统厂家，做好维修、维护（保养）、修理和应急故障维修等职责。②物业接管后一周内，根据业主单位提交的采购合同及其空调的合格证、检测报告、施工安装图纸等相关资料，管理员应妥善保存，并准确掌握空调系统的设备性能与管线布局。③制定制定检查性、预防性、全面性的维护保养方案，配合厂家做好空调主机、风系统、水系统的定期检查，并负责与厂家建立沟通、咨询、联系渠道，做好定期清洗、检查、保养等工作，确保空调系统正常、安全运行。④负责保养单签字确认与台帐存档管理。(5)其他设备。包括智能化系统和电信机房、排烟机房等相关设备。①明确专人负责管理，根据业主单位提交的采购合同及其相关的合格证、检测报告、施工安装图纸等相关资料，管理员应妥善保存，并准确掌握设备的性能与管线布局。②与厂家沟通联系，配合商家定期检查和保养，确保设施设备安全、正常运行。③出现故障及时与商家联系，确保一天内修复。④负责建立保养、维修台帐，并存档管理。 （五）节日服务每逢“元旦”、“春节”、“五一”、“端午”、“中秋”、“十一”等重要节日期间以及业主单位组织开展的各种重要活动，中标单位应遵从并无条件配合，做好场地保洁、现场布置、氛围营造等各种后勤保障服务。 （六）其他说明 1、上述分工中标人在保质保量基础上可自行调整。 2、上述工作标准只能加强，不能削弱，否则视为违约。 3、以上表述如果出现错误或矛盾的，以专业规范为准。 四、运营管理 （一）机构设置 投标人中标签订合同后，应当立即组建服务机构，成立天利仁和物业服务股份有限公司“漳州市自然资源局客户服务中心”（以下简称“服务中心”），负责本项目的日常经营管理和物业服务管理，保证合同履约到位。 1、中心主任配备 (1)服务中心应当配备一名专职主任，负责中心日常运行管理和员工监管工作；负责突发事件应急处置的组织、协调与指挥；负责与业主单位的沟通和协调。 (2)中心主任应持有物业管理岗位证，且业务熟悉，经验丰富，忠诚履职，具有较强的组织能力、协调能力和管理能力。(3)中心主任应当谦虚谨慎，认真接纳业主单位的合理化建议和建设性意见，应当服从业主单位的指挥和派遣（仅限于本项目的物业服务工作）。 (4)中心主任如果存在责任心不强、管理不善或工作难于配合、办事效能低下的，业主单位有权建议人事调整，未听建议，造成经济损失由物业公司承担一切责任。 2、服务岗位设置 (1)服务中心应当根据本项目的管理需要，设置安全协管、清扫保洁、绿化管护、设施设备等工作岗位，明确职责，责任到位。 (2)派驻本项目服务的相关工作人员（以下简称“员工”），应当具备相应的专业资格。特别是从事水电、电梯、消防等管理岗位的，须持有电工证书，严禁无证上岗。 3、服务人员配备 (1)派驻本项目服务的员工，由中心自行招聘或内部调剂。 (2)服务中心应当与员工签订劳动合同，确保合法用工。 (3)服务中心应当配备员工15人，其中项目主任1人、设施设备管理人员1人、前台管理员1人、安全协管人员（协管员）6人、清扫保洁人员（保洁员）5人、绿化管护人员（绿化工）1人。 （二）员工待遇 服务中心员工的工资福利以及发生工伤、疾病乃至死亡等情形，由中心自行负责，并承担全部责任和一切相应的费用。 1、员工的工资应高于漳州市最低工资标准，并严格按合同签订的工资标准执行，确保员工的正常劳动收入。如果发现服务中心无故拖欠员工工资，业主单位有权暂缓应当拨付的物业管理金。 2、服务中心应按《中华人民共和国劳动法》之标准，对相应的员工缴交养老、医疗、失业等社会保险。 3、服务中心应当充分保障员工的正常劳动休息，员工的工作时间应当按照国家法律法规规定的标准执行，一般情况下每周工作时间不超40小时，若工作特殊原因需要加班的（含法定节假日加班），服务中心应当按照国家法律法规规定，支付员工加班薪资。 五、其他事项 （一）服务中心承担水电设备维修义务，但维修费用由业主单位另行支付。 （二）保洁所需工具及耗材（卫生间用纸等）已包含在中标总承包金当中，其费用业主单位不另行支付。 （三）高低压柜年检和维修，由业主单位委托电业部门进行，服务中心应当全过程配合。 （四）电梯、中央空调系统、消防系统等的年检、维保、维修费用由业主单位另行支付。 （五）业主单位须提供服务中心的办公场所、保洁仓库和协管员、水电工等值班室，并配备相应的联系电话。 （六）服务年限为自中标人合同签订并进场服务之日起一年。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

按招标文件内容执行。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

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8、履约保证金

无。

9、合同有效期

一年，自中标人合同签订并进场服务之日起算。

10、违约责任

10.1业主单位将制定《漳州市自然资源局大楼物业服务督查考评办法》，并根据考评办法不定期组织实施考评，考评分数与履约责任相挂钩，按照考评结果拨付实际物业服务金。 10.2除织考评外，业主单位有权另行对服务中心施行下列情形的直接经济扣罚： 10.2.1外来车辆原则上按临时停车场整齐停放，如需停放在业主单位固定停车位内，须经业主单位同意方可进入停放，私自放行停放在固定停车位的，发现一次扣物业服务金50元。 10.2.2外来访客需经被访人同意后方可进入，门卫协管员负责询问并履行登记手续。发现来访者无登记进入的，每次扣物业服务金50元；发现推销人员进入的，每人次扣物业服务金100元。 10.2.3严格按照环境卫生清扫保洁标准执行，凡达不到规定标准，经业主单位提出整改后仍不达标的，每次扣物业服务金200元。 10.2.4出现水电问题需要维修时，应快速反应，及时消除故障。不按规定时限完成维修任务的，出现一次扣物业服务金100元。 10.2.5业主单位临时交待的，属于合同范畴内工作内容，服务中心应当认真完成，发现扯皮推诿的，每次扣物业服务金100元。 10.2.6出现员工不作为而引发盗窃、火灾或其他安全方面事故的，根据事故情节和性质，每次扣物业服务金1000元以上。 10.2.7服务中心应加强对员工的教育和管理，在工作期间出现打架、斗殴等行为，每人次扣物业服务金100元。造成自身或他人人身伤害的，由服务中心自行承担一切责任，情节严重的移交法办。 10.2.8员工在工作期间出现睡岗、漏岗、窜岗、溜岗或不按遵守管理制度规定的，未造成损失的，每人次扣物业服务金50元；出现事故造成损失的，服务中心应赔偿全部经济损失；造成重大损失或其他严重后果的，将依法移送相关部门处理。 10.2.9合同规定的物业服务项目，服务中心应当认真全面履行，未达到服务标准的，业主单位责令限期整改，逾期不整改或整改不到位的，视为违约，业主单位有权单方面解除合同，造成经济损失的，追究服务中心相应的经济责任。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

委托代理人：
胡永欢联系方法：189*****868
联系方法：131*****977开户银行：开户银行：中国建设银行股份有限公司漳州东城支行账号：账号：****************5419

签订地点：漳州市