中车唐山机车车辆有限公司2019年青年志愿者礼仪培训招标文件

为提高中车唐山机车车辆有限公司(以下简称中车唐山公司)青年志愿者团队的服务水平与质量，满足公司商务洽谈、会务接待、参观讲解等各项活动要求，拟对公司青年志愿者团队开展礼仪培训，提升青年志愿者团队的服务质量和服务意识。本着“公平、公开、公正”的原则，通过公开招标方式诚邀有意向的培训机构参加投标。

若贵公司有意参加此次招标，请务必认真查看招标文件（附件1），并于2019年12月20日17:00前，将参加招标回执(附件2) 以电子邮件发送扫描件形式向我公司招标联系人反馈确定。未按上述时间反馈回执，将被视为自动放弃。

附件：1.参加招标回执

2.中车唐山机车车辆有限公司2019年青年志愿者礼仪培训招标文件

中车唐山机车车辆有限公司2019年12月16日

附件1：

参加招标回执

中车唐山机车车辆有限公司：

在充分了解此次招标要求之后，我公司决定参加中车唐山机车车辆有限公司2019年青年志愿者礼仪培训招标。

我公司会按照贵方要求准备相关招标文件，并准时参加招标。

我公司郑重承诺此次投标提供的所有材料内容信息真实、准确。

本函经法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。

我公司招标联系人：

联系电话：

传真：

电子邮箱：

XX公司（公章）

法定代表人/授权代表（签字）：

年 月 日

附件2：

中车唐山机车车辆有限公司

招标文件

项 目 名 称:中车唐山机车车辆有限公司

青年志愿者礼仪培训

二O一九年十二月

第一部分 投标邀请 5

第二部分 投标人须知 7

第三部分 投标标的概况 9

第四部分 投标标的商务条件 12

第五部分 招标工作安排 14

第六部分 投标人资质审查的标准、废标标准 15

第七部分 合同模版 16

第一部分 投标邀请

为提高中车唐山机车车辆有限公司(以下简称中车唐山公司)青年志愿者团队的服务水平与质量，满足公司商务洽谈、会务接待、参观讲解等各项活动要求，拟对公司青年志愿者团队开展礼仪培训，提升青年志愿者团队的服务质量和服务意识。本着“公平、公开、公正”的原则，通过公开招标方式诚邀有意向的培训机构参加投标，现邀请贵公司（以下简称投标方）参加投标。

一、招标项目名称

中车唐山机车车辆有限公司2019年青年志愿者礼仪培训。

二、招标方式

公开招标。

三、定标方式

综合评价。

四、投标书份数

纸质文档（胶装、盖骑缝章）正本一份、副本五份，电子版文档一份，投递的标书一律不退。

纸质文档和电子版文档在开标时递交，纸质文档必须密封。

五、投标语言

中文。

六、开标时间

暂定于2019年12月23日，具体开标时间中车唐山公司提前三天电话通知投标方。

七、开标地点

暂定于中车唐山机车车辆有限公司办公楼101会议室，具体地点以中车唐山公司通知为准。

八、招标机构名称

中车唐山机车车辆有限公司。

地址：河北省唐山市丰润区厂前路3号。

邮编：064000

九、招标人联系方式

单位：中车唐山机车车辆有限公司人力资源部

联系人：王爽、陈亮

联系电话：****-*******

电子邮箱：[emailprotected]

第二部分 投标人须知

一、对投标方的要求

（一）具有独立法人资格的行业培训中心和社会培训机构，符合遵守国家有关的法律、法规、规章等相关文件的规定；

（二）有完善的规章制度，管理科学规范，质量管理体系健全，服务经营运作正常；

（三）拥有一支专兼结合的教师和管理人员队伍，主要管理人员具有组织管理培训工作的经验和能力，培训教师在国内培训界要有一定的知名度和影响力，在企业培训、礼仪培训方面具有丰富的教学和实践经验；

（四）有完善的行政管理、教学管理、学员管理和后勤管理等规章制度，有举办所申请培训项目的成功经验。

二、对培训师的要求

培训师为培训机构专业培训讲师，具备掌握礼仪妆容、服装搭配、商务礼仪、基本礼仪等知识和授课能力。

三、评估要求

培训结业对学员进行理论考试并组织学员对培训进行培训满意度评估，学员培训满意度评估为优秀时，甲方支付培训费用；学员培训满意度评估为优秀以下（不含优秀）时，由乙方选定培训师进行再次培训，再次培训发生的费用由乙方承担，甲方按照合同支付首次培训费用。（学员培训满意度评估按照甲方《培训管理控制程序》一级评估工作程序实施，乙方评估作为补充）

四、注意事项

投标方在投标前应仔细阅读本招标文件的全部内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供的全部资料的真实性，否则投标方须自行承担其投标文件被废弃的风险。

五、投标费用

不论招标的结果如何，投标方自行承担其参加本次招标有关的全部费用。

六、投标方如对招标文件有疑问或不清楚的地方，请于2019年月日前以电子邮件的形式向唐山公司提出，由唐山公司在三个工作日内统一公开回复。

七、本招标书的解释权、修改权归唐山公司。

第三部分 投标标的概况

一、培训对象

唐山公司青年志愿者预计共40人

二、培训时间

拟定于2019年12月,每期培训时间为16课时。具体培训时间唐山公司依据实际情况和投标方提前沟通确定。

三、培训目标

为提高中车唐山机车车辆有限公司(以下简称中车唐山公司)青年志愿者团队的服务水平与质量，满足公司商务洽谈、会务接待、参观讲解等各项活动要求，提升青年志愿者团队的服务意识、服务水平和服务质量。

四、课程设置

（一）商务礼仪基本知识，包括商务洽谈、接待、引导等相关商务场合中的礼仪服务解读

（二）商务礼仪服务中的场合着装要求

（三）礼仪服务中的妆容要求及妆容讲解

（四）礼仪服务中的表情、肢体解读

（五）中外礼仪文化差异解读

（六）礼仪实践与情景应对

五、培训组织

（一）投标方负责

1.聘请行业内优秀的培训师（提供培训师简介），按双方协商的培训时间、培训地点、培训内容对培训对象进行培训；

2. 按照唐山公司培训教材模版编制本次培训教材和讲义，在培训前10天提供全部电子版培训讲义、印制学员讲义，培训讲义由唐山公司永久免费使用；

3.设计培训结束时考试的试题，在培训前10天向唐山公司提交；

4. 培训场地的布置以及培训现场的组织协调；

5. 培训期间唐山公司学员的组织、管理工作；

6. 培训结束时，唐山公司组织学员进行培训满意度评估，学员培训满意度评估为优秀时，唐山公司支付培训费用；学员培训满意度评估为优秀以下（不含优秀）时，由投标方选定培训师进行再次培训，再次培训发生的费用由投标方承担，唐山公司按照合同支付首次培训费用。（学员培训满意度评估按照唐山公司《培训效果评估控制程序》一级评估工作程序实施，投标方评估作为补充）（附录A）

7. 实施学员培训后的知识应用情况评估，根据培训考试情况和培训后的应用情况，完成整体培训项目评估报告。

8.负责提供培训过程中培训学员使用的教材、饮用水、笔、本等培训用品。

（二）唐山公司负责

1.协助培训机构实施培训评估；

2.提供培训场地，帮助投标方做好现场协调工作；

3.监督检查投标方执行情况。

第四部分 投标标的商务条件

一、单位自述材料，内容包括

（一）培训机构概况、人员构成、师资水平、经营状况。

（二）主要培训领域、专业优势，近两年来主要培训服务项目，用户评价和业绩证明。

（三）针对项目概况和项目须知要求承诺的内容。

（四）项目创新或获奖情况。

二、本次培训的总体设计方案，包括：

（一）培训机构、培训师情况简介等。授课教师授课安排必须在投标文件中明确，同时，提供两名培训师备选，且培训师在行业内要有一定的知名度；

（二）制作课程计划，提供课程设置方案，主要包括课程主题、主讲内容以及培训课时、形式等（附录D）；

（三）培训过程中的管理与考核方案；

（四）培训效果的评估方案。

三、培训费用预算及开据费用发票

（一）培训费用预算项目内容（按单期报价，最高限价为人民币4万元/期（含税）），报价时请填写不含税价格，并注明税点。

1.培训费（包含培训师授课费、交通费、食宿费，培训班管理费用等，要求提供分项报价，详细列明各类费用开支）。

2.培训评估费用。

3.其他费用（包括培训教学教具、教材、试卷、标识展板等）。

4.税费构成，要列明税种、税率，计算税费的基数。

5.其他说明：按一定基数获取的费用，如管理费等，要说明基数的组成。

以上项目请提供分项报价，详细列明各类费用开支，并写明单期不含税价格和单期含税价格（附录F）。

（二）开据费用发票

培训机构须开具增值税专用发票，发票票面需显示商品和服务税收分类编码对应的简称。

第五部分 招标工作安排

一、投标方根据中车唐山公司要求制订投标文件，其中包括投标报价表（附录F）。

二、投标方参加开标仪式，参加开标的代表应签名报到。

三、采取抽签的方式决定讲标、答疑顺序。

四、投标方代表讲标，讲标时间不超过15分钟。

五、投标方讲标结束后进行现场答疑。

六、中车唐山公司内部讨论标书。

七、评标小组按照评分标准（附录E）对各投标方进行评分，从培训机构资质、经营状况、专业优势、业绩以及培训方案的制定、培训费用报价等方面进行综合评价。

八、汇总评标结果并报请公司领导审批同意后，向中标人发出中标通知，并将中标结果通知未中标投标人。

第六部分 投标人资质审查的标准、废标标准

一、投标方提供的资料(需加盖公司公章):

（一）营业执照（副本）复印件2份。

（二）组织机构代码证（副本）复印件2份。

（三）银行开户许可证复印件1份。

（四）开户银行账户、账号。

（五）法定代表人身份证正反面复印件和法定代表人身份证明（附录B）原件各1份。

（六）合同签字人如非投标方的法定代表人本人，还应提供代理人授权委托书（附录C）原件和授权代理人身份证正反面复印件各1份。

（七）近两年主要服务对象的名称和地址，认为有必要声明的情况。

二、废标标准

（一）出现未密封标书等影响采购公正的行为。

（二）投标人的报价超过了最高限价。

（三）投标书内容不能完全响应培训内容要求。

第七部分合同模版

甲方：中车唐山机车车辆有限公司 合同编号：

乙方： 签订地点:河北省唐山市丰润区

鉴于,甲方拟在甲方所在地进行青年志愿者礼仪培训，乙方在青年志愿者礼仪培训方面有着丰富的培训师资，现双方本着平等、自愿的原则，就甲方聘请乙方到甲方进行培训事宜，经协商达成如下合同：

一、培训时间： 培训为 天/期，预计共1期。每期培训时甲方提前五个工作日告知乙方具体培训期间。

二、培训地点：XXXX

三、培训内容：XXXX

四、培训对象： 甲方公司内部培训师

五、培训费用：含税_ _元/期（大写：人民币 整/期），培训费用合计 元（大写：人民币 整/期）（该费用包括乙方在甲方培训授课期间的讲课费、交通费、食宿费、评估费等乙方应得的所有费用），培训期数发生变化时，以实际培训期数结算费用。

六、培训费用支付

1、培训结束时，组织学员对培训进行培训满意度评估，学员培训满意度评估为优秀时，甲方支付培训费用；学员培训满意度评估为优秀以下（不含优秀）时，由乙方选定培训师进行再次培训，再次培训发生的费用由乙方承担，甲方按照合同支付首次培训费用（学员培训满意度评估按照甲方《培训管理控制程序》一级评估工作程序实施，乙方评估作为补充）。

2、乙方向甲方开具增值税专用发票（开票内容为：培训费），甲方收到乙方提供的有效发票15日内以电汇方式向乙方支付费用。

乙方开户银行及账号：

七、甲方的权利、责任及义务

1、向乙方提出明确的培训方向和要求；

2、在授课期间甲方应配合乙方协调音响、灯光等培训所必须的设施、设备；

3、委派相关人员配合乙方工作和规范课堂纪律，确保培训顺利进行；

八、乙方的权利、责任及义务

1、按双方协商的培训时间、培训地点、培训内容对培训对象进行培训；

2、根据甲方要求，负责培训内容的设计与安排，培训前向甲方提交课程计划书；

3、提供该课程最好的授课质量，并进行教学管理服务；

4、在开课前双方限定的期限内，将培训所需要的讲义以电子版的形式全部提供给甲方；

5、未经甲方同意，乙方不得将甲方的企业结构、经营、市场、人员等重要技术情报和资料提供第三方或用作教学案例，本条款不因合同的终止而失效。

6、乙方收到甲方书面提出的培训期间后，应在两个工作日内予以回复并与甲方确认或与甲方协商调整培训期间。 经双方确认或者调整后的时间任何一方不得更改。

7、乙方在甲方进行培训授课期间，应遵守甲方的规章制度，未经甲方书面许可，不得对甲方任何设施设备、厂房、工艺流程、任何文件以任何方式拍摄、拍照、录音。

8、乙方在甲方进行培训授课期间所发生的人身伤亡事故，除因甲方原因所致，由乙方自行承担。

9、乙方同意，乙方提供给甲方的所有培训讲义，在培训期间和培训结束后，甲方有权长期免费使用。

10、乙方应在每期培训结束后一周内，向甲方提交本期培训的评估报告。

九、违约责任

1、由于甲乙任何一方违约，造成本合同不能履行或不能完全履行时，守约方有权要求终止合同，并要求违约方赔偿全部经济损失（包括法律诉讼费用及律师费用）。

2、甲乙双方依照合同规定所应承担的协作任务，因不可抗力确属无法承担的，应在不可抗力发生后两个工作日内，及时通知对方。

3、甲乙双方由于不可抗力（a因国家政策、法规调整而导致的与本合同发生的抵触； b因自然灾害、战争、暴乱、疫情或其它不可预估的意外事故等原因而导致本合同不可执行。）确实无法承担协作任务，而给他方造成经济损失的，不负赔偿责任；由于其它原因不愿继续承担协作任务，而给对方造成经济损失的，应当承担赔偿责任。

4、双方因签署或履行本合同而了解或接触到对方的机密资料和信息，均应保守秘密；非经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄漏、给予或转让。

5、在本合同终止后，双方仍须遵守本合同之保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到对方同意其解除此项义务，或事实上不会因违反本合同的保密条款而给对方造成任何形式的损害时为止。

十、本合同在履行过程中如发生分歧，由甲、乙双方协商解决，如不能协商解决，向甲方所在地人民法院提起诉讼。

十一、本合同一式五份，甲方执四份、乙方执一份。

自双方签字盖章之日生效。

甲方：中车唐山机车车辆有限公司乙方：

地址：唐山市丰润区厂前路3号 地址：

法定代表人：侯志刚 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

电话：****-******* 电话：

传真：****-******* 传真：

邮政编码： 064000 邮政编码：

签订日期:20XX年X 月XX日 签订日期:20XX年X 月XX日

附录A ：

QG/TSGS B-RL-002-2018(V2.0)-表 17

学员满意度问卷调查表

注：1.请在您认可的方格内划√。

2.满分为100分，90分以上为优秀、80-89分为良好、60-79分为合格、60以下为不合格。

3.注：本表单由责任单位和人力资源部保存，保存期10年。

附录B：

法定代表人身份证明

XXX在我公司任XXX职务，是我公司的法定代表人，有效身份证号码XXXXXX。特此证明。

XXX（公司名称，且加盖公司）

20XX年XX月XX日

附录C：

代理人授权委托书

本授权书声明：注册于******** 的 ******* 公司的在下面签字的***、法人（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权在下面签字的*** 、** （被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代表，就********项目进行投标、并以本公司名义参与招投标、谈判及合同签订有关事务。本授权书授权期限为： 年 月 日至 年 月 日，法定代表人和代理人签字并加盖本公司公章生效，特此声明。

法定代表人签字：

代理人（被授权人）签字：

单位名称（盖章）：*************

单位地址：************

单位电话：**********

附录D:

XX培训课程大纲

说明：1.“培训内容”要清晰写出知识点、技能点、测试点。

2.“所用材料”指培训过程中培训师所用的辅助授课材料，例如：自我测试题、案例介绍分析材料、影音视频材料等。

附录E:

评分标准

附录F:

投标报价表

单位：万元