本招标项目为中国电信天津分公司2019年10000多媒体客服平台扩容项目（重新招标），（招标编号：CITCC-TJDX*******），招标人为中国电信股份有限公司天津分公司，招标代理机构为中国通信建设集团有限公司。项目资金资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况及采购内容：本期工程为2019年天津分公司10000多媒体客服平台扩容项目，主要建设内容如下：

（1）客服系统扩容需求：主要包括一键外呼、综合支撑服务台改造，137项CSP功能优化改造以及19项IVR功能优化改造。

（2）ISA报表系统：主要包括静态报表、仪表盘、OLAP多维分析等功能，并针对典型应用场景的现状进行改进。

（3）智慧客服功能：对智慧客服系统的客户服务标签及客户门户业务功能进行建设。

1.2 本项目总预算金额为253.66万元（不含税），中标人数量为一个，中标份额为100%。

1.3 本项目要求系统功能点在2020年3月31日之前全部上线并完成与原系统的对接。

1.4 本项目不划分标包。

1.5 本项目设置最高投标限价，最高限价为253.66万元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包投标或者未划分分包的同一招标项目投标。

2.1.3 投标人自2017年1月1日至投标文件递交截止之日止(以单项合同/框架协议下采购订单签订时间为准）须具备10000多媒体客服平台的开发或扩容服务业绩。（平台名称可不同但功能需类似）

2.1.4 投标人须承诺为本项目开具增值税专用发票。

2.1.5 本次招标不接受联合体投标。

2.1.6 本次招标不接受代理商投标。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被责令停业或破产状态的；

（3） 被暂停或取消投标/参选资格的；

（4） 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5） 在最近三年内骗取中标/中选的；

（6） 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7） 在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以中国裁判文书网为准）；

（8） 在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）上被列入严重违法失信企业名单的；

（9） 在中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）被列入失信被执行人名单的；

（10） 在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（11） 相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间: 2019年12月19日至2019年12月23日，每日9时00分至12时00分，下午14时00分至17时00分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取地点：天津市西青经济开发区兴华七支路9号天津电信新办公楼3007室。

4.3 招标文件获取方式：投标人应委托经办人持下述文件向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件。联系人：姬宏辰，189*****276，jihch.zgtj@chinaccs.cn。

（1） 单位介绍信及公司营业执照副本复印件并加盖公章；

（2） 标书款电汇底单复印件（账户信息详见本章第8条相关说明）；

（3） 经办人二代身份证原件及复印件；

（4） 税务信息表原件并加盖财务专用章（格式详见招标公告附件（不允许改动））；

（5） 招标文件发售登记表（格式详见招标公告附件）；

（6） 增值税一般纳税人证明文件复印件（增值税一般纳税人须提供）。

4.4 如投标人不能到现场购买招标文件的，须以电子邮件的形式将下述证明文件发至招标代理机构联系人邮箱：

（1） 单位介绍信及公司营业执照副本复印件盖章扫描件；

（2） 标书款电汇底单扫描件（账户信息详见本章第8条相关说明）；

（3） 购买经办人二代身份证扫描件；

（4） 投标人税务信息表并加盖财务专用章的扫描件及可编辑电子版（格式详见招标公告附件（不允许改动））；

（5） 招标文件发售登记表扫描件及可编辑电子版（格式详见招标公告附件）；

（6） 增值税一般纳税人证明文件扫描件（增值税一般纳税人须提供）。

4.5 招标文件每套售价300元人民币，售后不退。

4.6 招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构。招标代理机构在收到招标文件费用后2日内寄出。

4.7 电子招标文件获取/

4.7.1 招标文件获取时间: /

4.7.2 招标文件获取方式： /

4.7.3 招标文件费用：每套售价 / 元人民币，售后不退。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2020年1月8日9时30分。

5.2 纸质投标文件递交地点:天津市西青经济开发区兴华七支路9号天津电信新办公楼3007室。

5.3 电子投标文件的递交：/，通过/提交，投标文件递交截止时间为/。

电子招标投标系统解密异常时的处理方式：/

5.4 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5 出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.5.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2 未按照招标文件要求密封的；

5.5.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 投标人注册

6.1 投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）、比德电子采购平台（http://www.bdebid.com）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系方式

招标人：中国电信股份有限公司天津分公司天津分公司

地址：天津市西青经济开发区兴华七支路9号

邮编：300380

联系人：骆宏义

电话： ***-********

电子邮件： /

招标代理机构：中国通信建设集团有限公司

地址：北京市丰台区南方庄甲56号

邮编：100079

联系人：姬宏辰 邓丽巧 王欣悦 郭鑫

电话：189*****276 189*****376

电子邮件：jihch.zgtj@chinaccs.cn

开户银行：广发银行股份有限公司北京分行营业部

户名：中国通信建设集团有限公司

账号：****************539

招标代理机构：中国通信建设集团有限公司

2019年12月18日