本比选项目为2019年廊坊联通2I2C生产运营、全网用户价值提升和维系、大中台预受理经营性商业外包项目比选，（采购代理编号：ZJZB-2019-10138），采购人为中国联合网络通信有限公司廊坊市分公司，采购代理机构为中捷通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1采购内容:

1.1.1电子商务中心

（1）2I2C生产运营工作，具体内容包括：网上商城全量订单开户、订单审单、订单稽核、订单派单、订单发货、调度跟踪、订单激活、订单转化、订单退单、退费审核、订单归档、实名制核查、线上订单支撑工作。其中订单激活转化外呼过程中涉及业务辅导、业务推荐等全流程操作。根据订单实际情况、具体环节操作步骤将订单划分为全流程或半流程。

（2）全网用户价值提升和全生命周期维系：承担全网用户价值提升和全生命周期维系的生产运营工作，具体内容包括：全网用户价值提升：固、移网用户价值提升类外呼营销及业务受理，包括但不限于：5G迁转、携号转网、承诺低消、畅越迁转、副卡拉新、合约化营销、腾讯王卡亲情卡营销、腾讯王卡超级会员营销及业务拓展等内容。全生命周期维系：包括但不限于客户服务提醒、资料核对、联通业务辅导、客户挽留、业务通知、客户调研等服务类业务内容。

（3）投诉处理：在规定时限内完成部门投诉工单处理，投诉问题分析、汇总及上报。

1.1.2综合服务支撑中心

大中台预受理业务生产运营具体内容包括：

（1）订单处理：预受理订单的审核、分配、回访、质检及处理等操作。

（2）订单外呼：预受理订单外呼、30分钟回访、退单审核外呼、二次营销外呼等为提升中台业务转化与质量的外呼回访工作。

（3）业务支撑：中台投拆工单处理、中台业务一体化支撑、异地销户等其他中台业务拓展产生的业务受理支撑。

本项目采购预算约为1040万元（不含税）。具体要求见技术规范书。

1）合同期限: 自合同签订之日起2年。

2）本项目不划分标段，中选数量1个，份额100%。

1.2本项目设置最高限价，报价最高限价为520万元/年（不含税），应答方报价超出最高限价的，其应答文件将被否决。

2. 应答方资格要求

（一）潜在应答人应具有独立法人资格或其他组织，营业执照具有相应营业范围；注册资本在1000万元（人民币）及以上或者等值货币(按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算)；

（二）应答人必须为增值税一般纳税人，并提供相关证明文件复印件加盖公章；（应提供“全国企业一般纳税人查询”网查询信息截图或提供税务部门开具的增值税一般纳税人认定表等）

(三) 应答人须提供中国境内自2017年1月1日至应答截止之日（合同以签署日期为准，框架合同以订单日期为准）同类项目业绩3个及以上；，提供如下证明材料：

①合同复印件（至少包括合同首页、采购内容及金额页、签字盖章页），若为框架合同则提供框架合同和采购订单复印件（框架合同金额以订单累计金额为准）（原件备查）。

②须列表提供合同买方联系人和联系方式。

（四）应答人应具备合法有效的增值电信业务经营许可证（许可范围须包含本项目涉及专业，许可实施地域须包含项目实施所在地）

（五）应答人不得与和招标人有业务关系的SP、CP、SI有客服外包或其他业务关系。

（六）应答人应合法运作并独立于招标人及招标代理机构；法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目比选，应答人须提供股东构成等相关材料及承诺书；

（七）本项目不接受在“全国企业信用信息公示系统”中列入“经营异常名录（处理期内）”或“严重违法企业名单（处理期内）”的企业的比选申请，应答人须提供承诺书。

（八）应答人须承诺具备支撑中国联通电子商城运营能力。

（九）本项目比选不接受联合体应答；

（十）本项目不接受被列入中国联合网络通信有限公司及河北省分公司黑名单禁入期内的应答人参加。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。

4. 比选文件获取

4.1 比选文件获取时间：2019年12月20日至2019年12月26日，每日9：00时至17：30时（北京时间，下同）（包括法定工休日、法定节假日）。

4.2 比选文件获取地点：

招标文件获取地点：石家庄市范西路19号府阳公寓

4.2.1 比选文件获取方式：报名材料（电子版、纸质版均须提供）

电子版：潜在应答人在比选文件发售期内请准备好下列材料并在比选文件发售时间内发送至邮箱zjzbhblt@163.com,邮件主题必须注明“ZJZB-2019-10138+XXX公司报名材料”，发送后须致电确认报名是否成功。

（1）文件购买登记表加盖公章（PDF或JPG格式，格式见附件1）；

（2）文件购买登记表电子版（EXCEL格式，用于开具发票、退还保证金等，务必保证信息准确）；

(3) 营业执照复印件加盖公章

（4）购买文件费用缴纳凭证（PDF或JPG格式）；

以下内容须提供纸质版报名材料：

（1）文件购买登记表加盖公章；

（2）营业执照复印件加盖公章。

纸质版报名资料须快递至：河北省石家庄市范西路19号府阳公寓。

报名成功：以收到完整的电子版报名材料和购买文件费用到账为准，截止时间后提交的报名资料或费用均不予受理，如未按要求进行报名造成的后果由潜在应答人自行承担。

4.2.2 招标文件每套售价 400 元人民币，售后不退。

4.2.3 购买文件费用缴纳方式：公对公电汇，其他方式均不接受；

开户名：中捷通信有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账号： ****************777

汇款备注：电汇时需填写ZJZB-2019-10138+文件费字样；

比选文件如需邮寄，需要以书面形式通知采购代理机构，采购代理机构在收到比选文件费用后 2 日内寄出。邮寄费用由潜在应答人承担。

5. 应答文件的递交

5.1 纸质应答文件的递交：

递交纸质投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2019年01月03日9时00分，投标文件递交地点：河北省廊坊市华祥路与金源道交叉口路西中国联通廊坊市分公司东门（三楼会议室）

5.2出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收应答文件：

5.3 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4 未按照比选文件要求密封的；

5.5 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点：不涉及。

6.2 检测相关费用：不涉及。

。

8. 联系方式

采购人：中国联合网络通信有限公司廊坊市分公司

地址：河北省廊坊开发区金源道39号

联系人：韩工

联系电话：********181

采购代理机构：中捷通信有限公司

地 址：广州市较场西路21号

河北办事处：石家庄市范西路19号府阳公寓

联系人：郑艳凤 刘蓓蕾

电话：156*****730 181*****723

电子邮箱：zjzbhblt@163.com

采购人：中国联合网络通信有限公司廊坊市分公司

采购代理机构：中捷通信有限公司

2019年12月20日