第一章 询价公告

兵团公共资源交易中心第十二师分中心按师财政局统一采购办公室要求，对以下货物进行询价采购，欢迎合格的供应商前来参加。
一、项目编号：BTJYCGXJ*******
二、项目名称：十二师财政网络一年期维保询价采购
三、采购内容及要求：

服务要求：

1、系统现场服务：

本次维保服务要求服务商提供专人服务，提供服务支持的工程师配合用户完成机房内部各型号刀箱及刀片服务器、存储、交换机及网络安全等软硬件设备性能、状态监控并及时处置突发情况。

投标人应提供原厂级别7×24（即每周 7个工作日，每天24小时，4小时内到达现场。）全天技术支持服务，并根据采购人的需要提供现场支持服务。具体服务时间由采购人需求决定。投标方提供设备清单中设备正常使用所需要所有备品备件，备品备件需要4小时内进行更换完毕。

2、定期巡检服务

系统高级巡检服务是对设备的检查、维护服务，重点在于硬件设备及操作系统等信息、状态的检查，周期为每月不少于一次（包含7个师属团场现场服务），工程师必须到现场进行服务。高级服务内容应包括系统总体性能调优、评估；此次预防性维护检查的系统分析、总结及建议。

（1）硬件定期巡检及维保要求

A．硬件设备定期巡检：定期巡检周期为每月不少于1次，检查电源线及接线插座是否安全可靠,并符合主机连接要求，检查主机和磁盘阵列的物理状态检查，具体包括电源、风扇状态、LED状态灯等。对设备进行必要的除尘清理；

B．硬件故障：在设备维护服务期内，维保公司负责对正常使用条件下的设备所有硬件做故障诊断、保修及系统性能维护，现场硬件测试及相关故障排除，在确定故障部件后，将相应的备件由技术人员现场给予更换，更换完毕后并保障设备的正常运行。

（2）操作系统巡检及维护

A．操作系统巡检：检查是否有需要处理的部件故障。

B．操作系统进行性能优化

对授权软件进行支持，对系统安全、网络配置提供建议及支持。结合客户需求，提供系统安装与升级方案规划设计服务；根据应用需求，配置操作系统。如有业务需要需对操作系统进行加固及性能优化服务。如招标方各业务服务器操作系统出现问题需与业务软件公司工程师、Oracle维护工程师一同排查故障原因，直到该业务系统正常使用。

通过系统巡检，巡检工程师在全面了解分析系统现状基础上，发现系统潜在问题并给出相关调整建议和方案，协助用户对系统进行优化调整，并且所有相关服务都要形成文档备案。

机房内部设备提供7×24技术支持

（1）在维护期内，提供全年7*24小时电话咨询服务，帮助解决用户提出的技术问题。

（2）对于一些疑难问题，如果电话咨询不能解决问题，应及时到达现场（包含7个师属团场现场服务），以便准确快速地解决问题。

（3）现场软、硬件技术服务：对于远程技术服务不能解决的问题，应派工程师到客户现场进行支持服务（包含7个师属团场现场服务），帮助用户查找问题并使其恢复正常运行，包含硬件维保及更换服务。

系统故障应急处理

在系统出现紧急状态的情况下，如系统崩溃，系统不能正常启动等等，应立即做出响应，在接到问题解决需求后1小时内到达现场，4小时恢复系统和数据。

操作系统软件和补丁维护升级

原设备生产厂商发布的系统软件的版本和补丁信息，应及时通知客户，客户只需回复信息，就可得到最新版本的软件及参考手册。根据用户应用的实际情况和系统软件版本的稳定性，推荐系统软件升级计划并评估其性能，以满足业务需要。在需要进行系统软件升级和更新补丁时，进行系统的升级、打补丁等工作，减少系统漏洞和BUG，使系统安全稳定地运行。

3.其它要求

（1）服务规程及文档要求

必须提供技术服务的工作内容、工作日程表，并严格执行。应负责在每次维护与技术服务完成时将全部相关技术资料、实施计划、参数配置资料、测试记录等文档汇集成册交付。

（2）服务文档管理

完整的文档是维护质量的可靠保证，每次维护后都要提供详细的书面维护文档。形成标准记录，有利于其他人员的维护，主要文档包括如下：

1.保修设备配置清单

2.故障处理记录单

3.巡检和工作总结报告

所有的服务文档和阶段总结报告，均双方签字存档。

4.巡检与培训服务

（1）提供特殊时段（如：结账日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段）的服务，以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持服务。

（2）每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告（包含7个师属团场现场服务）。

（3）在维保期内如遇到投标方不能解决的问题，采购人有权请其他公司进行解决，产生的费用全部由投标方负担。

（4）投标方在服务年度期满前十五天应通知采购人，并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告。

（5）所有的检查报告中标方均按照招标人要求进行装订，并于当月末三日内交送招标人相关负责人处。

5.硬件备件、更换服务

中标公司需提供报价清单中的备品备件，如果招标方机房内部刀片服务器、存储、、交换机、网络安全设备、服务器除清单中所列备品备件外出现故障，则需中标公司需在48小时内提供相关配件并且进行更换，如有必要中标方需提供备用设备。（价格包含在报价清单中）

投标方提供设备清单中设备正常使用所需要所有备品备件，备品备件需要2小时内进行更换完毕。

如果出现维保公司无能力维修解决的故障，或未能在承诺时间内恢复生产业务运行，经双方协商，院方有权请第三方权威机构和设备原厂商专家进行解决处理，由此所产生的费用由维保公司承担。

6.服务质量保证措施

A、不发生人员责任的信息系统泄密事件。

B、不发生人员责任的重大信息系统设备损坏事件。

C、若由于因所承担技术服务工作不到位而发生上述信息系统事件，采购人根据事件轻重扣除总服务费。采购人可根据事件的严重程度，终止本项目的技术服务合同。

D、为提高设备维护技术服务质量，控制服务风险，在维护过程中明确提供针对设备清单中设备的应急响应机制。

E、重大节假日及保电期间开展全面检查工作，保证在技术服务期间信息系统运行率达到99.9%以上。

7.故障定级

8.保密要求：

信息安全保密责任与承诺：

1、严格遵守《国家相关秘密及密级具体范围》和招标方的有关保密规定，不泄漏招标方的一切机密。

2、维保中标方需与招标方签订《信息安全保密承诺书》及保密协议，确定招标方的信息不外泄。

3、在技术服务期间和服务期外，对招标方系统软硬件的配置、应用等严格保密。维保中标方与招标方签署数据保密协议，严格遵循保密协议，凡涉及客户的机型配置、IP地址、生产经营数据、软件等信息不得向第三方泄露。

四、采购项目需要落实的政府采购政策：符合政府采购优先采购政策或促进中小企业发展政策的，依据规定给予评审优惠。

五、供应商的资格要求：
（1）供应商符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件。
①具有独立承担民事责任的能力；

②具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

③具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

④有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

⑤参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

⑥法律、行政法规规定的其他条件。

（2）具有相应的产品及业务的经营范围。

（3）本项目不接受联合体竞标。

六、获取采购文件时间、地点、方式：凡有意参加询价并符合以上资格要求的单位，先查看网上注册须知和CA办理通知进行网上注册（兵团公共资源交易信息网http://ggzy.xjbt.gov.cn），注册成功后在网上报名并下载询价文件，具体注册事宜见兵团公共资源交易信息网通知公告《关于兵团集中采购电子招投标交易平台主体注册入库审核流程的通知》、《关于开展兵团建设工程电子招投标交易平台主体注册的通知》、《关于注册兵团公共资源交易中心交易主体信息库有关问题的说明》、《关于办理兵团公共资源一体化平台网上交易系统CA数字证书和电子签章的通知》。报名时按询价文件要求进行填写，在网上报价。

七、采购文件售价：人民币0元。
八、供应商网上报价开始时间：：2019年12月24日10点00 分； 报名截止时间：2019年12月27日19点00分。

九、投标截止时间：2019 年12 月27日19点00分，供应商应在此之前将密封的投标文件送达乌鲁木齐市新市区百园路469号环保科技大厦二楼，逾期送达的或不符合规定的投标文件将被拒绝接受。
十、公告期限（不少于3个工作日）：2019年12月24日至2019年12月27 日。
十一、（1）本项目采购人：十二师国库集中支付中心

地址：乌鲁木齐市新市区百园路

联系人：吕工 电话：****-*******

（2）采购代理机构：兵团公共资源交易中心第十二师分中心
地址：乌鲁木齐市新市区百园路469号环保科技大厦二楼

项目联系人：高亚军联系电话：****-*******