中国电信吴忠分公司2020年第三方神秘顾客暗访服务项目比选公告

本比选项目为【中国电信吴忠分公司2020年第三方神秘顾客暗访服务项目】（项目编号：【JSZBZB********】），比选人为【中国电信股份有限公司吴忠分公司】，比选代理机构为【江苏中博通信有限公司】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况及采购内容：为进一步提升吴忠分公司客户服务水平，强化营业厅店服务规范检查和营业人员业务水平，通过第三方神秘顾客暗访监测服务，及时发现营业窗口服务规范、服务流程乃至整个服务体系中存在的问题，实施KPI考核，并施以针对性的改进和优化，以提升营业厅的服务质量。同时，通过神秘顾客监测，促使营业网点服务人员时刻保持标准服务状态，保持一贯的优质服务。

1.2项目规模：直营业厅6个，社会渠道营业厅135个，项目金额约31.4万元（含税）。

1.3实施区域：吴忠市。

1.4标包划分：本项目不划分标包。

1.5服务周期：自合同签订之日起1年。

1.6本项目【设置最高参选限价，最高参选限价为含税总价31.4万元，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决】。

2.参选人资格要求

2.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）在法律上和财务上独立的法人或依法注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。具备税务登记证复印件和组织机构代码证复印件，参选人已按“三证合一”登记制度改革的要求完成登记的，仅需提供新版的“营业执照”复印件即可。

2.2参选人须为增值税一般纳税人，须提供有效的增值税一般纳税人资格证明材料。

2.3参选人须具有近三年（2017年1月1日以来）至少具备1例（项目金额不限）暗访服务项目经验。提供项目合同复印件（必须涵括合同项目名称、合同签署时间、合同金额、合同签字盖章页）。

2.4参选人近三年（2017年至今）的服务中未出现行政处罚等相关违规、违纪和违法行为，未被列入信用黑名单，提供信用中国（www.creditchina.gov.cn）信用信息查询截屏。

2.5本项目不接受联合体参选。

2.6单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包比选或者未划分分包的同一项目比选。

2.7参选人不得存在下列情形：

（1）被责令停业或破产状态的；

（2）被暂停或取消投标、参选资格的；

（3）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（4）在最近三年内有骗取中标、中选或严重违约的；

（5）在投标、参选过程中存在伪造或虚假资料的；

（6）出现过重大质量问题或安全事故问题的

2.8符合法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2019年12月24日至2019年12月26日。

4.2比选文件获取地点：银川市金凤区宁安大街66号综合楼122室（潜在参选人报名须提前和项目联系人电话确认）；联系人：裴金海、李玉春；联系电话：157*****819、180*****957。

4.3比选文件获取方式：参选人应委托经办人携带下述文件向比选代理机构电话了解有关信息并购买比选文件：

4.3.1按以下格式要求完成报名材料：

4.3.2上述文件合并为一个WORD文件（同时提供开增值税发票信息可编辑版），并发送至比选代理项目联系人邮箱157*****819@189.cn，及时联系比选代理机构确认，由比选代理机构向参选人发出比选文件（注：比选文件的接收邮箱为参选人报名时使用的电子邮箱）。

4.4比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。采用银行转账，不接受现金，必须使用单位账户，账户名称与参选人单位名称一致，以个人名义汇款的不予认可。“转账事由”填写：“吴忠电信顾客暗访文件费”。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2019年12月30日15时00分。

5.2参选文件递交地点：中国电信股份有限公司吴忠分公司四楼408会议室（吴忠市利通区文卫路29号）。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封的；

5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

5.5特殊情形处理

5.5.1唱价时，参选人少于3家的，比选人可对两家参选人继续组织评选或与一家参选人定向谈判，或重新组织比选；

5.5.2唱价后，部分参选人撤销参选文件或者被否决参选后，有效参选人不足3个的，评选委员会可以继续评审，但需在评选报告中说明继续评审的理由；也可以否决全部参选；

5.5.3评选委员会否决全部参选的，比选人可以根据项目情况重新选择合适的采购方式。

6.参选人注册

6.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7.发布公告的媒介

本比选公告中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司吴忠分公司

地址：吴忠市利通区文卫路29号

联系人：李先生

联系电话：189*****055

比选代理机构：江苏中博通信有限公司

地址：南京市虎踞北路80号

邮政编码：210003

联 系 人：李玉春 裴金海

电话：180*****957157*****819

电子邮件：157*****819@189.cn

开户名称：江苏中博通信有限公司

开户银行：中国工商银行股份有限公司南京草场门支行

账号：****************845

比选人：中国电信股份有限公司吴忠分公司

比选代理机构：江苏中博通信有限公司

2019年12月24日