关于天津国际贸易与航运服务中心2020年度呼叫中心运营项目项目拟采用单一来源采购方式的公示

招 标 正 文
 

关于天津国际贸易与航运服务中心2020年度呼叫中心运营项目项目拟采用单一来源采购方式的公示



关于天津国际贸易与航运服务中心2020年度呼叫中心运营项目项目

拟采用单一来源采购方式的公示


一、采购人、采购项目名称和内容：
1.采购人名称：天津国际贸易与航运服务中心
2.采购项目名称：2020年度呼叫中心运营项目
二、采购货物（或服务）的说明和预算金额：
1.采购货物（或服务）的说明：天津国际贸易与航运服务中心是我市为海运货物进出口贸易、船舶及其人员出入境集中提供行政审批、电子数据交换、信息发布、人才交流以及中介服务的专门机构，大楼内入驻有海关、海事局等14家政府部门及50余家企业，于2005年10月开始运营，为加强效能监督及绩效考核、受理投诉咨询、行使行风监督等职能，专门设立了呼叫服务中心。呼叫中心是进出口企业与口岸相关政府服务部门进行交流的平台，通过呼叫中心信息系统完成对口岸通关业务过程的投诉咨询、客户支持等服务功能。
2.采购货物（或服务）的预算金额（万元）：60
三、采用单一来源采购方式的原因及相关说明：
该呼叫中心系统是基于IP的语音系统，设立于天津电子口岸发展有限公司内并使用该公司的互联网接入和局域网环境，10几年来一直由该公司承担该中心的运行维护并负责人员配备、培训、数据库填充、维护及业务受理、回访等各项工作，保持该呼叫中心一直稳定运行。若更换公司，则会涉及到交换机和服务器的搬迁、软件和数据库的迁移、机房和办公地点的变更，互联网入口的租赁、局域网的架设、人员招聘和培训等很多工作，需要大量投入。由于呼叫中心目前无法脱离天津电子口岸发展有限公司的网络运行环境，且该公司配备的服务队伍，熟悉业务和各项流程。为了保障天津口岸通关业务的稳定性，申请单一来源采购方式进行政府采购。
四、供应商名称、地址：
1.供应商(代理商)名称:天津电子口岸发展有限公司
供应商(代理商)地址 :天津港跃进路一号
2.供应商(制造商)名称:天津电子口岸发展有限公司
供应商(制造商)地址 :天津港跃进路一号
五、专业人员对相关供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见，以及专业人员的项目、规则单位和职称：
专业人员论证意见专业人员姓名工作单位职称
天津国际贸易与航运服务中心的呼叫服务中心基于天津电子口岸发展有限公司提供的IP语音系统，使用该公司的互联网接入网络环境及运维服务，因IP地址的唯一性，如更换服务提供商，IP地址的变更将会对系统的运行产生很大变动，硬件设备及软件数据库迁移、机房搬迁、互联网出口的变动工作量很大，后期运行维护的难度加大。由于目前呼叫服务中心对天津电子口岸发展有限公司所属网络依托程度深，为保障天津口岸通关业务的稳定运营，建议采用单一来源方式进行此次招标赵学武天津联合网络通信有限公司高级工程师

六、公示的期限：
1.公示开始时间:2020年01月11日
2.公示结束时间 :2020年01月17日
七、采购人、采购代理机构、财政部门的联系地址、联系人和联系方式：
1、采购人联系方式：
1)联系地址：天津港跃进路一号
2)联系人：李欣
3)联系电话：********
2、采购代理机构联系地址、联系人及电话
1)联系地址：
2)联系人：
3)联系电话：
3、财政部门联系地址、联系人及电话
1)联系地址：天津市和平区曲阜道4号(天津市财政局)
2)联系人：天津市财政局
3)联系电话：***-********转2818
4)传真：***-********
八、意见反馈方式：
任何供应商、单位或者个人对本项目拟采用单一来源采购方式有异议的，请在公示期内以书面形式反馈采购人、采购代理机构，同时可以抄送财政部门。
相关文件下载： 2020年呼叫中心项目运营需求书(1).docx

2020年01月10日

标签: 运营 呼叫中心 航运

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