本项目在HR共享已有的业务流程和IT建设上以“智慧协同，赋能创客，激活组织”为核心理念，通过移动互联，云计算、大数据、人工智能等手段，为企业提供全方面人力共享转型的数字解决方案。实现数字化的人力资源运营平台支撑端到端的人力流程运作。通过数字化转型清除、简化、整合、自动化人力共享业务流程。包括PC web端和APP端功能建设。

在HR共享已有的业务流程和IT建设上以“智慧协同，赋能创客，激活组织”为核心理念，通过移动互联，云计算、大数据、人工智能等手段，为企业提供全方面人力共享转型的数字解决方案。实现数字化的人力资源运营平台支撑端到端的人力流程运作。通过数字化转型清除、简化、整合、自动化人力共享业务流程。

描述本项目的背景和项目目标，约束项目的实施范围和需求的基本框架。

本需求书旨在介绍海尔集团人力共享无人共享平台建设的目标和需求。对以后阶段的工作起指导作用，也是项目完成后系统验收的依据，是其他项目文档的基础。

人力共享业务团队，DTS项目团队和开发项目团队。

业务目标：

1、转型升级——物理大厅转型为创客云共享平台： 从三个零切入建非线性创客云共享平台 深度：7个场景（入职、离职、续签、异动、证明、查询、问询）26项服务100%上云 广度：可支持全国15个园区+42区域上云

2、最佳实践——政企云平台： 聚焦“人力资源政务+区块链”，成为行业具有第一竞争力的企业联盟，4个场景（入职、离职、续签、异动）实现上云。

3、智慧——自动化、感知设计、智能识别/物联网、数据智能、机器人智能。颠覆线性的物理共享大厅， 实现空中无人共享大厅

4、体验——情感化设计,引领行业，从窗口到平台，全程在线。

项目目标：

完成人力共享无人共享平台包括PC端和APP端的搭建。

1、服务模式智能化。

通过线下的共享服务大厅，自助服务一体机，线上的智能服务机器人，数字化工作平台，移动端平台整合，实现随时随地，服务联通。

2、业务流程梳理标准化。

打通业务壁垒，捋清角色分工，运用设计思维，结合业务场景，在找到业务流程“关键时刻”的前提下，管理创新、技术创新。通过融入社交(Social)、移动(Mobile)、大数据(Analytics)、云技术(Cloud)及人工智能(AI)的数字技术，将人力资源服务与流程打造成一种全新的HR运营模式和员工体验场景。

3、信息技术优化升。

按照新一代精细化、多层次、科技化的人力共享运营模式的特点，要求系统平台具备相应的“高体验、轻应用、智能化”特点。

4、系统可应用性> 99.9 %

5、支持用户并发同时在线>10000个

目标解决的难题归纳为：①合规闭环②信息共享③降低成本④提高效率⑤信息增值

传统人力资源管理模式已不能支撑企业快速发展和战略目标达成，需要由人力资源管理向人力服务运营转型。 人力服务运营模式，可使企业聚焦战略发展，并支持业务快速发展。人力服务运营通过建立全集团统一的服务标准、操作流程和业务规范体系，以明确各项人力事务性工作的处理机制，在为员工提供高效、优质的人力服务的同时，有效规避了业务漏洞和不规范操作带来的用工风险，保障业务合规与风险可控。

内容要求：

随着企业的发展壮大，不断开拓国内、国际市场，会面临人力资源管理方面的多重挑战。比如组织架构越来越复杂、人员规模越来越庞大，传统的人力资源管理理论和工具已不能满足需要，此时人力资源管理部门必须理论创新和工具创新，赋能组织，激发组织活力。而有了HR共享中心——HRSSC的数字化转型，员工的基础HR服务可以由共享中心来完成，在提高效率、降低成本的基础上，让分布在不同地方的员工拥有一样的HR服务体验。

人力服务运营模式，可使企业聚焦战略发展，并支持业务快速发展。人力服务运营通过建立全集团统一的服务标准、操作流程和业务规范体系，以明确各项人力事务性工作的处理机制，在为员工提供高效、优质的人力服务的同时，有效规避了业务漏洞和不规范操作带来的用工风险，保障业务合规与风险可控。

通过数字化人力赋能和激活人力共享和集团创客。以用户体验为中心，搭建数字化， 智能化，移动化。

入职流程点分散，有些权限不能及时开通，用户体验差，没有统一整合的入职指引

保险、公积金办理等电话沟通，沟通信息多，人工操作。

入职资料，用工备案，保险，公积金，档案手工操作效率低，存在手工失误。

合同改签等业务流程，人工干预，线下用印，流程效率低

SSC类基础事务较多，无法实现HRBP价值

数据分析多散点，未达到集约化处理

3.1 项目计划

2020.01 ------- 业务调研，需求互动, 方案对比

2020.02 ------- 预算论证， 立项 ，招标，签署合同和SOW

2020.03 ------- 需求调研，蓝图设计

2020.04 ------- 入职、离职、证明、问询场景上线

2020.05 – 2020.06 -------- 续签，异动，查询云大厅其他场景上线

2020.07 – 2020.12 -------- 云大厅全国覆盖

3.2 项目范围

地理区域： 中国

用户范围： 中国区海尔创客

业务范围： 创客在职全周期业务场景体验

数据范围： 人员基础信息，法人公司，人事范围，员工公积金范围

颠覆线性的物理共享办事大厅，建立非线性无人共享云大厅。实现智能化，数字化，移动化，足不出户，随享服务。从窗口到平台，全程在线，零人工。

内容要求：

核心七大场景业务——入职、续签、异动、证明、离职、问询、查询。借助HR数据分析、流程协作，人工智能，移动化区块链等多种综合技术，力求通过AI重新搭建无人共享体验。

业务标准化流程、信息化和自动化的融合，通过移动端，虚拟助手。聊天机器人、自助服务等工具为企业员工及候选人构建一个相对完整的数字化布局，提供更为透明高效的HR共享服务

打造创新基因驱动、情感链接体验、多元场景解决方案的人力资源智能共享平台。

HR共享云平台复制推广全国范围，实现业务类型，业务操作，业务流程的系统化配置。

功能架构图详见需求定义书文档。

创客：办理共享业务的创客，使用系统获取各项共享服务中心制度平台，了解各项业务办理进行办理、查询，跟踪业务办理。

共享中心服务人员：使用该系统给创客提供服务，进行业务流程流转办理以及跟踪。

共享中心管理者以及其他管理者：共享中心管理者使用系统进行业务流程定制管理，通过数据分析，报表分析对共享服务人员考核以及共享服务流程的持续迭代。

关键用户参与项目建设，反馈用户满意度以及系统体验，总结系统问题反馈项目组

7.1 对实施方项目经理以及其他人员的资质要求

乙方项目经理资质要求

项目经理应具有丰富的IT项目管理的行业经验

项目经理有在大型企业实施类似项目并担当主要责任的经验

项目经理具有行业对标产品的产品经验，有自己对领域行业的了解和见解，能够给予产品良好的解决方案。

关键成员资质要求

投标方需提供项目实施人员在项目所负职责的详细安排

投标方需提供项目经理和现场工作人员的简历，如需更换主要工作人员，须提前一周与海尔写上，并征得海尔的同意。

投标方提供所有人员在项目实施时如果不能很好的满足项目各方面要求，海尔有权提出更换人员要求，对于更换人员期间带来的损失有投标方负责。

7.2 本项目其他关键要求

投标方如需同其他合作伙伴合作或聘请第三方公司参与海尔集团项目实施，须做明确说明并事先征得海尔集团统一，所有职责和费用由投标方负责。

项目涉及所有内容全面上线并正常运行后，3个月上线验收后至少提供6个月的免费支持

本文档内容仅限于海尔在资源共享云（RSP）发布的项目互动需求及招标环节使用，未经书面许可不得用于其他用途

有与需求相符或类似的实施案例并能够提供案例介绍供应商三证或统一社会信用代码证件真实且在有效期内公司的营业范围与需求项目范围相符公司成立三年以上本领域从业经验大于2年，并有本行业的成功案例注册资金300万以上有良好的互联网产品理念，能够提供建设性建议

联系人:曲健;联系电话:135*****869