曲靖市人力资源和社会保障局信息系统数据中心机房设备年度维护保修服务项目竞争性谈判公告

曲靖市人力资源和社会保障局信息系统数据中心机房

设备年度维护保修服务项目竞争性谈判公告

曲靖市中建招标咨询有限公司受曲靖市人力资源和社会保障局的委托，对该局信息系统数据中心机房设备年度维护保修服务项目，采用竞争性谈判方式采购，欢迎具有独立法人资格的生产商或经销商，参与本项目的竞标、谈判。

一、项目名称：曲靖市人力资源和社会保障局信息系统数据中心机房设备年度维护保修服务项目。

二、项目编号：中建（采）招字239-2011-63

三、项目内容：详见附件。

四、投标人资格要求：参加报名的投标申请人须符合《政府采购法》第二十二条规定，索取谈判文件时请交验以下证件原件，并提供复印件（加盖红章）一套存留：⑴企业法人营业执照副本；⑵（国、地）税务登记证副本；（3）企业组织机构代码证副本；（4）法定代表人证明书或授权委托书及相应人的身份证。

五、索取谈判文件起止时间：2011年10月9日～2011年10月15日，北京时间上午8：30-11：30分, 下午14：30-17：30分。

六、谈判文件费：每份800元人民币，售后不退，不办邮购。

七、投标谈判文件提交和截止时间：2011年10月18日14:30时—15:00时。

八、谈判时间：2011年10月18日15:00时。

九、索取谈判文件、投标谈判文件提交及谈判地点：曲靖市中建招标咨询有限公司（云南省曲靖市麒麟区南宁北路白石江旁曲靖市中建招标咨询有限公司三楼会议室）。

十、联系方式：招标采购方：曲靖市人力资源和社会保障局；

电话：****-*******；地址：云南省曲靖市麒麟区寥廓北路126号。

招标代理机构：曲靖市中建招标咨询有限公司；

电话：****-*******；地址同上。

2011年10月8日

附件：

曲靖市人力资源和社会保障局

信息系统数据中心机房设备年度维护保修服务项目说明

一、项目概述

曲靖市人力资源和社会保障局承担着全市职工医疗保险、城镇居民医疗保险、职工养老保险、新型农村养老保险等社会保障信息系统的建设及安全运行维护工作。各信息系统是党和政府实施民生工程，完成社会保障各项任务的工作平台。数据中心是各信息系统正常运转的“心脏”，一旦数据中心出现故障，全市所有涉及人力资源和社会保障相关信息系统将陷于瘫痪，将造成全市所有医疗机构及定点药点将不能刷卡，不能进行结算，养老金无法发放等各项严重社会问题。这样，造成的损失无法弥补，后果非常严重，甚至可能影响到社会的稳定和安定团结的政治局面。数据中心的各项设备大部分于2008年投入使用，至2011年9月，生产厂家、售后服务商以及系统服务商提供三年免费维保服务己到期，为确保各信息安全、正常、有效运行，保证社会保障各项业务正常开展，需对上述系统设备2011年11月至2012年10月的维护及保修服务进行招标采购。

二、维护保修设备清单

三、服务内容说明及要求

㈠ 电话支持服务

1. 服务公司需提供7×24小时(含节假日)响应我单位被保修设备的电话支持和相关技术咨询服务。

2. 在维护服务期间，服务公司应定期定时主动打电话向我单位系统管理人员了解设备的运行情况，掌握系统运行状况，并详细纪录运行和维护信息(如有发生)，建立《设备维护技术档案》，我单位可根据需要随时调阅。

3. 服务公司电话支持服务资料：

服务公司值班联系人手机： (7×24小时，含节假日)。

服务公司热线服务电话： (7×24小时，含节假日)。

服务公司故障报修电话： (7×24小时，含节假日)。

㈡ 应急服务

故障应急服务按照故障严重程度分为紧急和一般两种。紧急故障指设备发生的故障或异常严重影响我单位业务正常运行，一般故障指设备发生的故障或异常暂不影响（或只是局部影响）我单位业务正常运行。

★1、服务公司负责提供7×24小时专人应急服务热线，服务公司接到应急报障后，15分钟内通过电话进行应急响应支持，若60分钟（紧急故障30分钟）内仍无法排除故障，服务公司需派出工程师在30分钟内赶到我单位现场提供技术支持，服务公司的工程师到达我单位现场后，立即进行设备维护、更换设备部件来保障设备恢复正常运行。故障排除后3个工作日内向我单位提交《故障应急处理报告》。

2、在故障处理和原因分析时，应我单位要求，服务公司应能在故障发生4小时内获得原厂商的技术支持。

3、在法定节假日，服务公司提前向我单位提供值班工程师名单、当值地点及联系电话。保障实时响应我单位的故障呼叫，需要时及时赶到现场。

4、在我单位要求的其它时段给予现场技术支持。

5、在紧急故障服务过程中，如服务公司不能在4小时内解决故障，则我单位有权请第三方协助排除设备故障或者服务公司向设备原厂家购买技术支持服务，由此发生的费用由服务公司承担。

6、服务公司接到我单位应急报障24小时后仍无法排除故障，影响到我单位正常工作的，服务公司需提供性能不低于故障设备的备用设备给我单位使用，直到故障排除为止。

㈢ 预维护服务

1、服务公司根据我单位的设备清单和要求编制系统维护服务方案。

2、服务公司按每月一次的要求对我单位的被保修设备进行巡检，完成巡检后3个工作日内向我单位提交《预维护服务报告》。巡检内容包括：

提取被保修设备的主要性能指标图表，并对其进行可用性评估；

全面检查被保修设备的日志信息，分析异常情况，提出处理建议；

提取被保修设备的主要配置，分析其合理性，提出配置优化建议；

评估被保修设备运行过程中可能存在的风险，并提出整改建议。

㈣ 性能分析服务

1、在我单位要求下，服务公司进行整个系统的性能分析和评估，提交详细的性能分析报告，提出性能优化建议，配合我单位进行系统性能优化。

2、在性能分析的过程中，服务公司应免费提供相关的性能分析工具。

★㈤ 技术支持服务

1．服务公司在我单位的被保修设备新微码补丁发布后10个工作日内向我单位发出书面《新补丁通知》，并根据我单位需要提交相应补丁的介质。

2．服务公司协助我单位维护人员进行被保修设备的参数设置调整、重新安装、系统优化、操作系统升级、微码版本升级、补丁安装、应用升级和调整等的方案设计、测试、现场实施等工作，并提供相关工作的详细技术文档。

3．服务公司提供我单位要求的其它技术支持服务。

4．服务公司根据我单位需要提供被保修设备的移机服务，包括但不限于设备的分解、安装、安装后测试等。在同一幢建筑物内的移机服务免费。

㈥ 技术交流或培训服务

1、次数：维护保修服务期内至少举办2次技术培训或交流。

2、环境：每次技术培训或交流的技术环境由双方协商后确定。

3、教师：服务公司派遣有丰富实践经验和有较强语言表达能力的教师实施技术培训或交流，并免费提供教材。

4、人数：每次参加技术培训或交流的人数为双方协商后确定。

5、时间：每次技术培训或交流的时间为双方协商后确定。

6、内容：每次技术培训或交流的内容由双方协商后确定。包括：设备日常使用及维护操作培训、设备专项技术培训。

7、其它：根据我单位要求，服务公司免费为我单位提供专项技术交流。

㈦ 维护保修服务工程师团队要求

1、服务公司应至少指派二名以上具有丰富相关设备维护经验，有独立处理技术问题能力的工程师组成专门的维护保修服务工程师团队进行专项服务，并指派专人协调与维护服务相关的事宜，提供(7×24小时，含节假日)有效的支持服务电话。

2、对于我单位的IBM P6 570小型机和IBM DS4800阵列，服务公司组成的维护团队须有两名具备三年以上IBM小型机和磁盘阵列保修经验的常驻本地工程师。

3、服务公司应向我单位提交《设备维护服务工程师团队名单》，合同执行期间，服务公司维护人员、热线电话、指定联系人发生变化时，应提前3个工作日向我单位提交《设备维护服务工程师团队调整说明》。

★㈧ 硬件维护及备件要求

1、检查硬件设备运转状态，免费更换故障或有隐患的部件，保障设备运行最佳状态。

2、服务公司在本地有备件库。服务公司列出我单位被保修设备的《关键部件和易损配件清单》并注明备件存放地点，经我单位确认后，服务公司根据此清单预存备件。服务公司在例会前清点备件，并在《维护保修服务报告》中说明《关键部件和易损配件清单》中备件的变化情况，确保备件随时可用。

3、服务公司所供备件必须通过正当渠道采购，为原厂正品。

4、备件到达我单位现场的时间不超过1小时。

㈨ 文档要求

维护保修服务期内，服务公司应提供如下文档：

1、《故障应急处理报告》

内容包括：故障现象、故障处理过程、故障处理结果、故障原因分析。

2、《预维护服务报告》

内容包括：系统当前各项参数状况、系统当前存在问题，系统总体状况、系统状况评价、技术建议。

3、《设备维护技术档案》

内容包括：故障设备型号、故障时间、报告人员、故障类型、故障原因、维护方法、维护质量、预防措施、维护时间和维护人员、提交件等信息；

4、《维护保修服务报告》

内容包括：上月的维护保修服务情况(含技术咨询和支持等服务的时间、发起人、服务内容、处理过程、服务人员、提交件名称)、巡检结论和建议、《关键部件清单》中备件变化情况。

5、《新补丁通知》

内容包括：最新补丁清单、补丁作用、补丁安装方法、补丁安装建议。

6、《设备维护服务工程师团队名单》

内容包括：工程师姓名、性别、联系电话(手机)、主要学习和工作经历。

7、《设备维护服务工程师团队调整说明》

内容为《设备维护服务工程师团队名单》的变动情况。

8、《关键部件和易损配件清单》

内容包括：我单位被保修设备的关键性部件和易损配件的种类、型号、技术参数、备件数量、备件状态、适用机型。

㈩ 服务质量反馈与交流要求

1．例会：每月初，甲乙双方根据需要召开现场维护服务例会，就上月的维护工作和下月的工作安排进行讨论。

2．每次例会前，服务公司向我单位提交以下文档：《维护保修服务报告》，以备我单位了解上月设备运行和维护情况，监督维护保修服务商的服务质量，评估其服务能力。

（十一）服务器及网络系统软件和系统硬件维护服务内容

1. 电话支持服务及24小时报修热线

技术支持中心，为曲靖市人力资源和社会保障局提供免费的技术支持热线。热线支持范围包括产品的功能、配置、安装、调试和客户化，以及使用中遇到的各种技术问题等。

2. 远程访问诊断服务

为使曲靖市人力资源和社会保障局能得到及时的响应和服务,工程师可根据曲靖市人力资源和社会保障局实际情况与要求,通过远程拨号或内部专用网络实现远程终端联机访问用户系统,以便准确掌握现场信息,跨越时空界限,快速定位和帮助用户解决问题。

3. 到场维护服务

当服务公司接到人力资源和社会保障局要求系统维护的电话后，将及时调派当地一线工程师到故障现场进行系统的诊断和维护服务，保持贵单位机器设备正常运行。并且每次到场服务均有详细的服务记录（本投标文件“附录一服务报告样本”）。

4．免费的系统升级

当曲靖市人力资源和社会保障局由于业务的需求或业务的发展，要求对系统（包括操作系统和系统硬件）进行升级时。服务公司会提供免费的操作系统小版本(Release)的升级服务，并根据客户要求，为AIX小版本升级的计划及准备提供建议。

5. 建立用户维护档案，定制用户服务计划书

服务公司为曲靖市人力资源和社会保障局建立系统维护服务档案，记录系统配置、双方人员信息、系统维护记录、备件储存情况等信息。并根据曲靖市人力资源和社会保障局的实际需要，定制有详细的服务支持计划。同时对于该档案我们会及时更新以保持其资料的实时、准确。

★6. 定期预防性维护

解决问题的最好方法是防范于未然。服务公司将根据制订好的支持计划书每季度对合同中的设备及其上运行的操作系统进行定期预防性服务。

预防性维护的内容包括：

机房环境检查，温度湿度，电源等；

系统故障记录的分析(包括软件和硬件)；

硬件设备的全面诊断体检；

免费更换故障或有隐患的部件；

硬件设备的清洁；

主机网络环境的检查、测试

根据需要对硬件进行微代码升级

根据需要安装补丁程序（PTF）

操作系统健康检查

系统基本的性能分析

技术问题的咨询

向客户提交详细的巡检报告和总结 （见“附录一服务报告样本”）

7．专责维护工程师

服务公司的信息系统维护服务采取专责维护工程师制度。针对曲靖市人力资源和社会保障局均设有专责工程师，以全面负责与曲靖市人力资源和社会保障局相关的维护服务，统筹此项目进行期间的相关工作，保持维护服务的全面性和连续性。专责工程师负责处理下列事务。

客户档案管理

及时检查和更新客户档案信息，确保信息准确、一致。

该档案包括以下内容：

· 客户系统设备的配置信息、网络拓扑、数据库、应用程序信息等；

· 服务公司及客户有关服务信息、联系人、联系电话等，经常性主动联系贵单位技术人员，及时了解贵单位系统的运行情况；

· 服务公工程师每次到场维修、维护服务详细记录；

· 提供客户每天进行检查的项目表格；

· 每次系统预防性维护服务的报告；

· 重大事故如宕机等书面报告（包括事故现象、处理方法步骤和经验等内容）；

· 系统升级、变更的跟踪记录；

· 客户报告、会议纪要等；

及时的沟通

专责工程师每次到客户现场作预防性维护工作,并和客户进行沟通，了解客户的需求，并和客户技术人员进行技术交流。

定期汇报

专责工程师每季度会和售后服务经理一起与客户负责人召开会议，做好服务汇报工作，并提交详细的服务报告和以后的工作规划。同时悉心听取客户领导的意见，以便更好地提高服务质量。

合理化建议

在日常的维护工作中，针对曲靖市人力资源和社会保障局系统运行情况，结合工程师的实际经验，提出一些系统改进建议,供曲靖市人力资源和社会保障局参考。

方便的联系

如有紧急情况，客户可以在第一时间联系专责工程师，以便及时解决问题。

8. 系统软件和系统硬件的维护时段及响应时间见（一）（二）条款。

★四、相关要求

（一）投标谈判人要求

1、投标谈判人须是中国大陆境内合法注册的企业，能独力承担民事责任，具有从事本项目的经营范围和能力，注册资本不少于人民币100万元；

2、投标谈判人须是用户方使用的小型机、服务器、储存设备、磁带库产品、网络产品制造商或获其授权的合法经销商；

3、投标谈判人和所投用户方使用的设备产品制造商须在云南省内具有固定的售后服务机构；

4、投标现场须提供用户方使用的设备（小型机、服务器、储存设备、磁带库产品、网络产品）原厂商针对本项目的服务认证授权书（盖章原件）、原厂商认证的售后服务工程师（2-3名）认证证书、原厂商针对本项目投标设备满足要求的应标承诺书原件（盖章原件）；

（二）商务要求

报价要求：报价方式为云南省曲靖市目的地服务包干价。报价中必须包含货物及零配件的购置和安装、运输保险、装卸、培训辅导、全额含税发票、雇员费用、合同实施过程中的应预见和不可预见费用等。

合同签署期限：中标人必须在中标之后的5个工作日内与采购人签署合同，如在规定期限内不签署合同，则视为自动放弃。

服务地点：曲靖市人力资源和社会保障局指定地点。

（注：★号项为必须满足项目，若有缺失将按无效投标谈判文件处理。）