查看更多海尔集团采购项目，点击此处

通过此海外服务系统大运维项目的实施（包含 海尔服务交互系统CGSIS、海外售后报表系统BLS、 海尔全球售后管理系统（日本）HGMS、 海外服务备件预测计划系统SPM、海外知识云平台系统KM的一线运维、二线运维），大幅度提高系统运维效率和用户满意度，实现对海外售后服务系统变更需求的有效承接，提升需求处理及时率，全面降低运维成本。

1、组建人员稳定、高水平、高素质的运维团队，建立健全的运维服务管理体系，提供专业化运维服务。

2、提供7*24小时运维服务，实现从需求接收到处理完毕的一票到底，全过程跟进闭环。传递机制，保证知识不依赖于人的继承性。

3、完善运维服务管理体系，提升SLA水平，提高用户满意度，通过数据分析，排查出重复问题并进行优化，减少重复问题发生率，从而提高用户体验。

4、建立知识通过对运维问题的梳理，找出流程断点，进行升级跟踪闭环，保证流程的畅通性。

5、年度变更需求量不少于120个，年度ESP问题量约1500条。详见附件需求定义书。

具备国际化运维能力，有海外运维项目经验。供应商服务的领域与项目领域匹配有与需求相符或类似的实施案例并能够提供案例介绍供应商三证或统一社会信用代码证件真实且在有效期内公司的营业范围与需求项目范围相符

联系人:王焕青;联系电话:176*****486