2020年客户满意度调研分析 招标公告

2020年客户满意度调研分析 招标公告

?本项目为中国移动辽宁公司2020年客户满意度调研分析项目(项目编号:LNYD********221),采购人为中国移动通信集团辽宁有限公司,采购代理机构为中达安股份有限公司。项目资金由采购人自筹,并已落实。项目已具备采购条件,现进行公开比选,具有服务能力的供应商均可前来报名。

一、采购货物的名称、数量及主要技术参数


1.1采购内容:

序号

需求项目

需求内容

工作量

输出物

1

客户满意度调研及数据整理

针对目标客户开展满意度外呼调研,从全网整体角度持续把握满意度变化趋势,深入调研客户对4G、家宽、政企等重点业务的感知情况,挖掘客户感知短板。

135000户

1.客户满意度调研数据;
2.满意度分析报告。

2

客户满意度调研问卷设计、优化

结合调研需要及实际工作开展情况完成外呼、短信、互联网等多种方式的客户满意度调研问卷设计、优化工作。

100人天

客户满意度调研问卷。

3

客户满意度调研数据深度分析

1.按调研周期综合外呼、短信、互联网、场景式触发测评等多种调研数据开展客户满意度深度分析,挖掘客户短板,制定修复提升方案,推动客户感知提升。
2.结合焦点难点问题开展专项问题调研分析工作,深入分析问题根源,制定专项解决方案或工作建议。

200人天

1.客户满意度分析报告(含外呼、短信、互联网、触发式调研);
2.专项感知调研分析报告。

4

客户满意度管理提升专项培训

开展1期满意度及NPS管理、提升培训。

1次

客户满意度管理提升培训课程。

1.2服务地点:辽宁省沈阳市;

1.3采购满足期:本次采购执行期自合同签订之日起至2020年12月31日;

1.4成交人数量:推荐2家成交候选人,最终成交人为:1家;

1.5成交分配原则:由成交人完成包内全部工作。

包段产品名称产品单位需求数量
包1调研服务1.000


二、资格要求


2.1资格审查方式:资格后审

2.2潜在供应商资格要求

(1)具有合法的企业法人营业执照,组织机构代码证,税务登记证,以及相关资质证明;

(2)具有独立履行合同所必须的设施和相关技术能力;

(3)参加本次采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录;

(4)具有良好的银行资信和商业信誉,没有处于被责令停业,财产被接管、冻结、破产状态;

(5)法律、行政法规规定的其他条件;

(6)2018年1月1日签署-至今,承担的客户满意度相关调研项目,须提供合同证明;

(7)供应商为增值税一般纳税人,能够提供增值税专用发票;

(8)不接受联合体应答。


?本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件,不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2020年02月20日18时00分至2020年02月25日18时00分(北京时间,下同),凡有意参与的潜在供应商,请登录中国移动采购与招标网(http://b2b.10086.cn,下同)进行购买采购文件(已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件,未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件)。

3.2 采购文件每套售价人民币叁佰元(¥300元)整,售后不退。支付要求:无。

注意: 无论采购文件是否收费,供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网,进入“招投标操作”界面,选择比选项目进行采购文件购买操作;否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册,供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询,可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话,详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书,并使用CA证书进行加密后才能应答;否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交(应答保函、法定代表人授权书除外<如有>)。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交,应答截止时间为2020年03月03日09时30分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价,应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在辽宁省沈阳市浑南新区天赐街7-3号曙光大厦C座17层1715室准时参加。

4.4 出现下列情形之一时,采购人/采购代理机构不予接收其应答文件:

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人;

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则:应答人的电子应答文件出现递交异常时,采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认,若为系统故障原因造成的,则应推迟该项目的应答截止时间(具体时间另行通知)直至该应答人完成电子应答文件递交;若非系统故障原因造成的,由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时,则推迟唱价,直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时,由系统确认非系统原因造成的,由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的,任何单位或个人均无法在应答截止时间(即唱价时间,下同)之前查看或篡改,不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件,提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件,并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果,了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道:

(1)通过浏览器访问系统进行递交;

(2)通过辅助投标工具进行递交。

六、 比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式


采 购 人:中国移动通信集团辽宁有限公司

联 系 人:刘晨

电话:138*****988-1393

电子邮件:liuchenfx@ln.chinamobile.com

投诉电话:138*****988-1340 (只受理投诉,不接受业务咨询)


采购代理机构:中达安股份有限公司

地址:辽宁省沈阳市浑南新区天赐街7-3号曙光大厦C座17层1715室

项目负责人:高荥、崔中海、林宝齐

电话:135*****545

电子邮件:135*****545@139.com

开户名称:中达安股份有限公司

开户银行:上海浦东发展银行股份有限公司广州分行

行号:********0017

账号:****************7

重要通知:应答人在中国移动采购与招标网申请购买标书的,需关注“达安招标”微信公众号(微信号:dabidding)进行标书费支付,详细操作可在微信公众号下载操作指引。微信公众号“达安招标”(微信号:dabidding)是本项目微信支付的唯一渠道,比选文件售价人民币300元/套,售后不退。


八、免责声明

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括:(http://)、中国移动采购与招标网(http://b2b.10086.cn) 。除上述外,我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息,其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载,均为无效。

九、附加项


9.1请供应商在“比选文件售卖截止时间”前及时完成报名工作,并保证给采购人预留合理时间完成报名审核和比选文件购买确认工作,如供应商未预留合理的审核时间,使采购人未及时审核确认供应商,最终导致供应商无法下载比选文件的,由供应商自行负责。

9.2若应答人与招标代理机构存在关联关系,应答人需在比选采购文件发售截止时间前主动向采购人提出申报,具体内容详见附件:应答人关联关系申报。

9.3新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间,为全力支持国家疫情防控工作部署要求,本项目将进行远程ES线上唱价,不再组织现场唱价,请供应商通过ES系统查看唱标信息。如对唱价过程有异议的,由供应商通过ES系统提出。


采购人/招标代理机构:中国移动通信集团辽宁有限公司 /中达安股份有限公司

2020年02月20日


标签: 分析 调研 满意度

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中达安股份有限公司

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