?本采购项目中国移动海南公司2020年-2021年服务质量测评项目已由中国移动通信集团海南有限公司批准，采购人为中国移动通信集团海南有限公司（项目编号：HIYD********079），采购代理机构为国信招标有限责任公司（采购代理编号：GXTC-CZ-C-******* ）项目资金由采购人自筹，项目出资比例为100%，已具备采购条件，现对该项目进行公开比选。

1.1采购内容描述

为完善营业网点服务流程，提高服务前台工作的整体水平，对营业厅、专营店及手机卖场、末梢渠道网点及手机连锁加盟店开展渠道服务质量测评及实名制等业务检查测评、10086热线服务质量测评以及满意度调查。

1.2采购具体内容

1.3本项目含税预算*******元，其中采购包1含税预算为302万元，采购包2含税预算为186.60万元。

1.4 标段划分及中选方式

1.5 限价要求：

（1）采购包1分为4部分报价，且设置最高不含税单价限价，应答人报价超过最高限价要求的，应答将按照否决处理。报价内容及限价要求如下表：

（2）采购包2分为2部分报价，第一部分为渠道服务质量测评及实名制等业务报价，分别对4个子项进行报价。第二部分为10086服务质量测评报价，分别对3个子项进行报价。各子项内容设置最高不含税单价限价，应答人报价超过最高限价要求的，应答将按照否决处理。报价内容、限价及权重要求如下表：

2.1应答人须为中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，应提供有效的营业执照或法人证明书。

2.2 应答人能够为本项目开具增值税专用发票。

2.3 业绩要求：

采购包1：在2016年1月1日至应答截止时间止，应答人须至少承接过2个合同金额不低于50万元/年的同类满意度调研服务项目。

采购包2：在2016年1月1日至应答截止时间止，应答人须至少承接过1个同类网点服务监测调查项目。

2.4信誉要求：应答人不存在被责令停业或破产状态的；被暂停或取消应答资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在2016年1月1日至应答截止时间内有严重违约的；在2016年1月1日至应答截止时间内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的。

2.5 本项目不接受联合体应答 。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2020年02月24日22时00分至2020年02月28日18时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币0元整，售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2020年03月12日09时30分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在海南省海口市龙华区金贸西路8号诚田国际商务大厦七楼会议室准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：

（1）通过浏览器访问系统进行递交；

（2）通过辅助投标工具进行递交。

?

7.1采购人：中国移动通信集团海南有限公司

地址：海口市金龙路88号移动公司办公大楼11楼采购中心

邮编：570125

采购人项目联系人：郭经理，联系电话：****-********（固定电话）

采购监督电话：****-********，电子邮箱：cgzx@hi.chinamobile.com

纪检监察监督电话：****-********，电子邮箱：jjjc@hi.chinamobile.com

注：应答人在报名、购买采购文件、应答过程中，若遇到业务问题，请咨询采购代理机构项目联系人；若对采购代理机构答

复的业务问题不满意，请咨询采购人项目联系人；若是对项目经理的投诉质疑、业务未及时处理或反馈等事项，请拨打采购

监督电话；若发现采购工作人员存在违反廉洁从业规定的行为，请拨打纪检监察监督电话。

7.2采购代理机构：国信招标有限责任公司

报名联系人：王女士电话：****-********（固定电话），电子邮箱：hngxzbjt@163.com；

采购代理机构项目经理A：吴转菊，联系电话：****-********；

采购代理机构项目经理B：王玉鹏、王兴贤、符万菊，联系电话：****-********（固定电话）；

采购代理咨询电话服务时间（工作日）：上午09:00~12:00,下午14:30~18:00

我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

无。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团海南有限公司/国信招标有限责任公司

2020年02月24日